Business tips

การตลาดเออ-ออ เมื่อพฤติกรรมคนเปลี่ยนใจเร็ว ยอมจ่ายไม่ยอมตกกระแส

ในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยปัจจัยสภาพแวดล้อม และบริบทรอบตัว เช่นเดียวกับพฤติกรรมคนไทยที่ใจเร็วทำให้การตลาดเออ-ออ กลายเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคยุคที่มักจะซื้อสินค้าตามกระแส ผลวิจัย “ER-OR MARKETING: การตลาดเออ-ออ พฤติกรรมตามกระแสของคนไทยในปัจจุบัน” ของวิทยาลัยจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) ชี้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของคนไทยเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยมีสาเหตุหลักๆ จากอิทธิพลของสื่อโซเชียลมีเดียที่ทำให้การเผยแพร่และแชร์ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและเรียลไทม์ส่งผลให้เกิด Customer Journey ที่สั้นและเร็วกว่าเดิม เมื่อเป็นเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการเพียงเพราะเห็นคนรอบข้าง ผู้มีอิทธิพลทางความคิด (Influencers) หรือคนส่วนใหญ่นิยมใช้สินค้าและบริการเหล่านั้น เพราะเชื่อว่าคนส่วนใหญ่น่าจะเลือกสิ่งที่ถูกต้องและหากไม่ซื้อตามอาจพลาดสิ่งดีๆ ไป จนทำเกิดกระแส “คล้อยตาม” หรือ “ซื้อตามกัน” อย่างรวดเร็ว แบบไม่ต้องผ่านกระบวนการค้นหาหรือศึกษาข้อมูลนานๆ เหมือนแต่ก่อน ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดในประเทศไทยไปอย่างสิ้นเชิง สำหรับสินค้าที่ได้รับความนิยมจากการตลาดดังกล่าว จะแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มด้วยกัน กลุ่มที่ 1 อาหารและเครื่องดื่ม ถูกเออ-ออ มากที่สุดถึง 60% % โดยผู้หญิง Gen Z มีแนวโน้มเออ-ออ กินตามกระแสมากที่สุด ส่วนประเภทอาหารที่นิยมกินตามกันมักเป็นอาหารประเภทบุฟเฟ่ต์ คาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ […]

กลยุทธ์ปิดการขาย พูดอย่างไรให้คนตัดสินใจซื้อสินค้า แบบไม่ลังเล

แม้สินค้าของคุณจะดี มีคุณภาพแค่ หากสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพก็เท่ากับปิดโอกาสที่สินค้านั้นจะขายได้ แน่นอนว่าการปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการทำธุรกิจ เพราะเป็นสิ่งยืนยันว่าธุรกรรมได้เสร็จสิ้นแล้วเป็นความยินยอมทั้งผู้ขาย-ผู้ซื้อ ในโลกธุรกิจมีวิธีการมากมายในการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแต่ละวิธีการนั้นก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ซื้อกับลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ว่าจะเลือกวิธีไหนเหมาะสมที่สุด ดังนั้น การศึกษาเรียนรู้วิธีการอย่างถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ขายเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสที่จะขายสินค้า และบริการที่ทำอยู่ได้ โดยต้องเลือกเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุยเพื่อนำไปสู่เป้าหมาย ผ่านกลยุทธ์ดังต่อไปนี้ 1.เสนอทางเลือก หากลูกค้าพอใจกับข้อเสนอที่พูดคุยกันอยู่แล้ว อาจเสนอทางเลือกเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ แต่ต้องมั่นใจแล้วว่าลูกค้าตอบรับสินค้าหรือบริการแล้วถึงจะใช้กลยุทธ์นี้ได้ เพราะการมีตัวเลือกจะทำให้เกิดการเปรียบเทียบทำให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะตอบตกลงว่าจะเลือกสินค้าชิ้นไหน ตัวอย่าง: หากเป็นสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะเป็น “แพ็คเกจ” ให้อธิบายว่าแต่ละแพ็คเกจมีความแตกต่างกันอย่างไร หลังจากนั้นให้ถามลูกค้าว่าจะเลือกแบบไหน 2.ชี้ถึงอุปสรรค หากลูกค้าเกิดความลังเลเกี่ยวกับการขาย ลองสอบถามดูว่าอะไรเป็นอุปสรรคที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า ต่อไปก็เป็นหน้าที่ของผู้ขายแล้วว่าจะมีวิธีจัดการกับข้อจำกัดเหล่านั้นอย่างไร เพื่อโน้มน้าวใจให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง ซึ่งเรื่องนี้ต้องทำการบ้านศึกษาดูรายละเอียดสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ให้ดี ตัวอย่าง: พูดคุยกับผู้ขายจากข้อมูลคุยกัน มีเหตุผลใดที่ทำให้ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า หากสามารถแก้ไขเหตุผลนั้นได้ จะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่เพื่อกลับมาพิจารณาสินค้าของเราอีกครั้ง 3.สอบถามขั้นตอนต่อไป วิธีที่แยบยลอันชาญฉลาดเพื่อลูกค้าซื้อสินค้า คือการขอให้ลูกค้าอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจซื้อจนได้รายละเอียดที่ชัดเจน และนำข้อมูลเหล่านี้กลับมาพัฒนาสินค้าหรือบริการให้มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการที่อยากจะได้ ตัวอย่าง: ลองยกสินค้าหนึ่งชิ้นขึ้นมา แล้วถามว่าหากคุณตัดสินใจซื้อสินค้าประเภท จะมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง ใช้เวลานานเท่าไหร่ในการตอบตกลงซื้อ 4.ทำข้อตกลง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อไม่ได้ซับซ้อนอะไร เพียงแค่สินค้าและบริการของคุณมีประโยชน์กับพวกเขาอย่างไร โดยผู้ขายมีหน้าที่กระตุ้นให้พวกเขาเห็นด้วยกับสิ่งที่กำลังเสนออยู่ อย่างไรก็ตาม เทคนิคนี้อาจเป็นประโยชน์กับลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว […]

ตอบโจทย์อย่างแท้จริง! 16 ความต้องการพื้นฐานลูกค้า นำไปสร้างกลยุทธ์ให้ธุรกิจ

พื้นฐานของการทำธุรกิจ อย่างแรกเลยคือต้องรู้ความต้องการของลูกค้าว่าอยากได้อะไร แล้วค่อยผลิตสินค้าขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ หรือแก้ปัญหาในเรื่องนั้นได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังเป็นวิธีการเดียวที่จะทำให้องค์กรอยู่รอด และเติบโตต่อไปในอนาคต แล้วมีเรื่องอะไรบ้างที่เป็นความต้องการของมนุษย์? สมองของมนุษย์เป็นผลมาจากการทำงานอันพิถีพิถันของวิวัฒนาการ เป็นระยะเวลานับพันปีที่เกิดการขัดเกลาสมองให้ดีขึ้นเพื่อเป้าหมายให้อยู่รอดในโลกที่เต็มไปด้วยภัยอันตราย แน่นอนว่าการผลิตสินค้าหรือบริการออกมา หากนำไปเทียบเคียงกับความต้องการพื้นฐานของมนุษย์จะต้องมีความเข้าใจเรื่องของปัญหาที่เกิดขึ้น เป็นตัวช่วยที่จะนำพาหลุดพ้นจากความทุกข์ พร้อมมอบความสุขไปพร้อมกัน Steven Reiss นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน ได้ศึกษาความต้องการของมนุษย์มาเป็นระยะเวลาหลายปี โดยเป็นการสำรวจครั้งใหญ่จากผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 6,000 คน จาก 4 ทวีป ซึ่งพบว่าผู้คนไม่ว่าจะเชื้อชาติ ภาษา ศาสนา ความเชื่อ หรืออยู่ในสถานที่อาศัยแบบใด ต่างมีความต้องการพื้นฐาน 16 ประการเหมือนกัน ดังนี้ 1.Power: พลัง อำนาจ 2.Independence: ความเป็นอิสระ 3.Curiosity: ความอยากรู้ 4.Acceptance: การยอมรับ 5. Order: คำสั่ง 6.Saving: ความประหยัด 7.Honour: ความเคารพ นับถือ 8.Idealism: อุดมคติ 9.Social Contact: […]

เปิด 4 กลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจ ดันผู้นำองค์กรยุคใหม่ สู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ร่วมกับ Accenture Song ประเทศไทย จัด exclusive forum “1+1 > 2 Unleashing Local Potential to Global Stage” โดยภายในงานได้มีการเล่าถึง 4 กลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจ ที่นำพาองค์กรยุคใหม่ไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนี้ สมการที่ 1: Technology + Creative > Marketing Mr. Anthony Wong, APAC Marketing Advisory Lead at Accenture Song กล่าวถึงการผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับเทคโนโลยีว่า “เราเชื่อว่าเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เป็นพาร์ตเนอร์ที่ดีที่สุด CMO ต้องเป็นผู้นำในการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ โดยดึงความร่วมมือจากส่วนงานต่าง ๆ ในองค์กร และใช้พลังของ Gen AI ในการพัฒนาเนื้อหา ประสบการณ์ของลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูล CMO จะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน […]

แนะนำ AI ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ SME ให้เติบโตในปี 2025

AI กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับทุกอุตสาหกรรม ผู้ประกอบการ SME สามารถนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับธุรกิจให้ก้าวหน้าได้อย่างรวดเร็ว การเลือกใช้เครื่องมือ AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจถือเป็นกุญแจสำคัญ จึงขอแนะนำเครื่องมือ AI ที่จะช่วยผู้ประกอบการ SME ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตในปี 2025 ดังนี้ 1. ChatGPT (OpenAI) ใช้ในการตอบคำถามลูกค้า สร้าง Chatbot บนเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว, สร้างเนื้อหา เช่น บทความ โพสต์โซเชียลมีเดีย หรือคำอธิบายสินค้า และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านข้อความหรือรีวิว ยืดหยุ่น: สามารถใช้งานได้หลากหลาย ทั้งในงานบริการลูกค้า การตลาด และการวางแผนธุรกิจ ราคาประหยัด: มีแพ็กเกจให้เลือกตามความต้องการ เหมาะสำหรับ SME ที่ต้องการลดต้นทุนด้านการสื่อสาร 2. Shopify Magic (Shopify) AI ช่วยเขียนคำอธิบายสินค้าโดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่ผู้ใช้งานใส่, แนะนำสินค้าให้ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) เพื่อเพิ่มยอดขาย และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มการซื้อเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่แม่นยำ ช่วยประหยัดเวลา: […]

6 เหตุผลที่เว็บไซต์ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ WordPress ในการทำ SEO

สำหรับมือใหม่ที่อยากมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เรื่องสำคัญที่ต้องใส่ใจคือการทำ SEO ให้มีประสิทธิภาพ เรื่องนี้การเลือกใช้เครื่องมือก็สำคัญมาก อีกทั้งยังมีรายละเอียดอื่น ๆ ที่ค่อนข้างซับซ้อนด้านเทคนิค ทำให้การเลือกใช้บริการรับทำ SEO ถือเป็นทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย อีกเรื่องที่สำคัญก็คือเรื่องของการซื้อ VPS WordPress hosting ที่จะต้องพิจารณาผู้ให้บริการให้เหมาะสมกับธุรกิจเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด สอดคล้องกับการทำ SEO เช่นกัน นอกจากนี้ความนิยมของ WordPress ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องพิจารณา ท่ามกลาง ตัวเลือกหลากหลาย แต่ทำไม WordPress ถึงได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งครั้งนี้ทางบทความก็ได้รวบรวมมาให้แล้วถึง 6 เหตุผลที่เว็บไซต์ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ WordPress ในการทำ SEO ดังนี้ 1.ใช้งานง่าย เหตุผลแรกที่เว็บไซต์ธุรกิจหรือเว็บ E-Commerce นิยมใช้ WordPress เพราะใช้งานง่าย เนื่องจากตัวโปรแกรมเป็นแบบสำเร็จรูป CMS (Contents Management System) มีการออกแบบให้ใช้งานง่าย ซึ่งเหมาะกับนักทำ SEO ทั้งมือใหม่และบริษัทรับทำ SEO ในไทย หากใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ VPS WordPress hosting […]

ศึกษามา 26 ปี นี่คือ 8 เรื่องที่คนรวยมองต่างจากคนธรรมดาทั่วไป

Steve Siebold มหาเศรษฐีคนรวยที่สร้างเนื้อสร้างตัวเองขึ้นมาได้ใช้เวลาถึง 26 ปี สัมภาษณ์บุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลก ก่อนจะสรุปผลการค้นหาลงในหนังสือ “How Rich People Think” โดยขั้นต้นความลับการร่ำรวยนั้นไม่ได้อยู่ที่กลไกของเงิน แต่อยู่ที่ระดับความคิดที่สร้างขึ้นมาต่างหาก นอกจากเงินในบัญชีที่มีมากกว่าคนอื่น คนที่ร่ำรวยจะมีความเชื่อ ปรัชญา และกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน นี่คือ 8 ประเด็นที่คนมั่งคั่งมองต่างจากคนธรรมดาทั่วไป 1.การร่ำรวยเป็นสิทธิ ในขณะที่คนทั่วไปมองว่าความร่ำรวยเป็นเรื่องของโชคชะตา ความโชคดีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น ความแตกต่างในการคิดนี้ทำให้ชนชั้นกลางต้องเสี่ยงโชค และต้องทำงาน แต่สำหรับคนรวยพวกเขาเชื่อว่าหากทำให้ชีวิตของคนอื่นดีขึ้น หรือง่ายขึ้น พวกเขาก็มีสิทธิที่จะเป็นเศรษฐี 2.เริ่มต้นธุรกิจเร็ว ยิ่งสร้างรายได้เร็ว ในขณะที่คนทั่วไปมองว่าการเริ่มต้นธุรกิจเป็นความเสี่ยง แต่ความจริงคือการมีงานทำไม่ได้ปลอดภัยไปกว่าการเป็นเจ้าของธุรกิจ แม้ว่าเรื่องนี้อาจจะดูขัดใจอยู่บ้าง เพราะการเริ่มต้นธุรกิจมีความเสี่ยง แต่คนร่ำรวยรู้ว่าความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการไม่ยอมเดิมพันกับตัวเอง ช่วงเวลาที่คนมั่งคั่งเริ่มต้นธุรกิจ และแสวงหากำไร แต่คนธรรมดากลับพอใจกับเงินเดือนคงที่ และพลาดโอกาสที่จะทำให้ชีวิตก้าวหน้า 3.ความฉลาดที่มากกว่า หากใช้เกณฑ์สร้างความมั่งคั่งโดยวัดจากผลการเรียนที่ยอดเยี่ยม หรือการได้รับเกียรตินิยม ว่าจะทำให้ร่ำรวย อย่างไรก็ตาม แท้จริงความมั่งคั่งเกิดจากความฉลาดในการใช้ชีวิตมากกว่าการจดจำข้อมูล และทำข้อสอบได้ดีเยี่ยม 4.สร้างความมั่งคั่งต้องอาศัยทีมงาน เรื่องนี้สวนทางกับคนธรรมดาที่มองว่าการสร้างความมั่งคั่งเป็นเรื่องส่วนบุคคล แต่บุคคลที่ร่ำรวยจะรู้ดีว่าต้องมีทีมงานถึงจะสร้างความมั่งคั่งได้ นอกจากนี้พวกเขายังทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการค้นหาบุคลากรที่เหมาะสมเพื่อยกระดับการทำงาน และแนวคิดของพวกเขา 5.การหาเงินเป็นเรื่องง่าย คนส่วนใหญ่มักเชื่อว่าคนที่ฐานะรวยฉลาดกว่า […]

9 เทรนด์ Social Media ปี 2025 แบรนด์ต้องปรับตัวอย่างไร

ทุกวันนี้ Social Media กลายเป็นช่องทางที่ผู้คนใช้งานอยู่เป็นประจำในทุก ๆ วัน นับวันยิ่งมีความสำคัญเป็นพื้นที่มากกว่าการโพสต์รูปภาพ หรือแชร์ข้อความอย่างที่มีมา หากมองในมุมธุรกิจนี่เป็นเวทีสำคัญที่แบรนด์ต่าง ๆ สร้างหรือสูญเสียความภักดีต่อลูกค้าเลยก็ว่าได้ ด้วยความที่เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ทำให้ต้องมีการอัปเดตเทรนด์อยู่ตลอดเวลา เทรนด์ต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงไปเสมอในแต่ละปี หากตามไม่ทันย่อมเสียโอกาสที่จะสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก นี่คือ 9 เทรนด์ Social Media ปี 2025 แบรนด์ต้องปรับตัว เรียนรู้ และก้าวตามให้ทัน 1.Augmented Reality เปลี่ยนจินตนาการให้กลายเป็นความจริง AR ไม่ใช่แนวคิดเชิงอนาคตอีกต่อไป ตอนนี้เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแบรนด์ โดยไม่ใช่แค่ขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นสินค้าในสภาพแวดล้อมของตัวเองได้ เช่น การลองสวมแว่นกันแดดเสมือนจริง, การจัดวางเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่น ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยลดความลังเลใจที่เกิดขึ้นจากการซื้อของออนไลน์ได้อย่างมาก 2.วิดีโอสั้น: ดึงดูดความสนใจใน 30 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น วิดีโอสั้นกำลังครอบงำทุกแพลตฟอร์ม เพราะรวดเร็ว น่าดึงดูด และเป็นสิ่งที่ผู้ชมต้องการในปัจจุบัน โดยช่วงความสนใจของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีอัตราเฉลี่ยลดลง ดังนั้น เนื้อหาที่กระชับ สร้างอิมแพคจึงตอบโจทย์ ดังนั้น แบรนด์ควรมุ่งเน้นการสร้างวิดีโอที่ดึงดูดสายตา และเข้าถึงผู้ชมได้อย่างรวดเร็วเพื่อบอกเล่าเรื่องราวภายในเวลาไม่ถึง […]

อ่านสิ่งนี้ก่อน! หากอยากลาออกจากงานมาเปิดธุรกิจเป็นของตัวเอง

ในยุคสร้างเนื้อสร้างตัวที่ใคร ๆ ต่างอยากจะเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นนายของตัวเอง ไม่อยากต้องเป็นลูกจ้างตลอดไป โดยหนึ่งในแนวทางเพื่อปูทางไปสู่เป้าหมาย คือการทำงานเป็นพนักงานไปสักระยะหนึ่งก่อน พร้อมกับเก็บเงิน สะสมประสบการณ์ หลังจากนั้นเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมก็ลาออกจากงานมาสร้างกิจการส่วนตัว เรื่องราวของ Courtney Leigh ที่มีความฝันอยากเป็นเจ้าของธุรกิจ และเมื่อถึงอายุ 40 ปี จึงตัดสินใจลาออก มาทำเรื่องที่เป็นเป้าหมายอย่างเต็มตัว แต่เมื่อลงสนามนี้กลับพบว่าเหตุการณ์ต่าง ๆ นานา มากมายที่เข้ามา จากที่คาดหวังจะประสบความสำเร็จในเส้นทางนี้ สุดท้ายเวลาผ่านไป พบว่าตัวเองยังก้าวไม่ไปไหนสักที แน่นอนว่า Leigh ได้ข้อคิดจากเรื่องที่เกิดขึ้น และสามารถนำมาเตือนใจคนที่คิดอยากลาออกจากงานมานายตัวเองได้เป็นอย่างดี ใช้เงินเยอะไม่ได้การันตีความสำเร็จ การเริ่มต้นกิจการ ด้วยความที่ไฟแรง สิ่งต่าง ๆ จะเข้าไปมาอยู่ในหัวมากมายกับเรื่องที่อยากจะทำ ไม่ว่าจะเป็น การซื้อของตกแต่ง, การซื้ออุปกรณ์สำนักงาน, การยิงโฆษณาทำการตลาด แม้ว่าทุกอย่างจะออกมาดูดี แต่ก็ไม่ได้การันตีว่าสิ่งที่ทำอยู่ปลายทางจะประสบความสำเร็จ ดังนั้น ควรใช้เงินด้วยความระมัดระวัง ไม่เอาไปเผาเล่น รู้ว่าเรื่องอะไรควรใช้จ่าย บรรยากาศทำงานที่เปลี่ยนไป ปกติหากเป็นพนักงานบริษัทก็จะมีการทำงานที่เฉพาะเจาะจง เช่น เข้างาน 9 โมงเช้า […]

เทคนิคสร้าง Brand Loyalty รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มลูกค้าใหม่ ต้องทำอย่างไร

การสร้าง Brand Loyalty นั้นเป็นหนึ่งในวิธีการที่จะทำธุรกิจมีความยั่งยืน เพราะถ้าหากลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ ก็จะเกิดการซื้อซ้ำ ไปจนถึง ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ อย่าง การเป็นสมาชิก , หรือการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การที่แบรนด์จะก้าวไปถึงจุดนั้นได้จะต้องสร้างความเชื่อใจ ความน่าเชื่อถือของสินค้า หรือบริการ ต่อลูกค้าให้ได้นั่นเอง ซึ่งนั่นก็คือ Trust ความเชื่อมั่น คือสิ่งที่สร้างได้ยาก แต่เมื่อสร้างได้แล้ว จะเป็นทรัพย์สินที่ทรงคุณค่าของธุรกิจเลย เปรียบเสมือนรากแก้วที่สำคัญ ที่จะเป็นรากฐาน ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในอนาคต อย่างมั่นคง การจะสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นได้นั้นมีองค์ประกอบหลายปัจจัย แต่ 2 สิ่งที่สำคัญที่สุด และ เป็นประตูเพื่อเปิดออกไปเชื่อมโยงสู่วิธีการอื่นๆนั้นก็คือ Quality คุณภาพ และ Satisfaction ความพึงพอใจ ไม่มีใครหรอกที่อยากจะทานอาหารรสชาติแย่ๆ สกปรก ไม่ปลอดภัย และก็ไม่มีใครอยากใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ใช้งานยาก และไม่มีความทนทาน และก็ไม่มีใครที่อยากจะใช้บริการที่ เชื่องช้า อัธยาศัยไม่ดี และมีประสิทธิภาพครึ่งๆกลางๆ […]

จิตวิทยาปิดการขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อสินค้าแบบไม่ลังเล

ทักษะการเจรจาถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจ หากมีเทคนิค รู้วิธีการก็จะทำให้การพูดคุยกับลูกค้าสามารถได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการนั่นคือปิดการขาย ขายสินค้าได้สำเร็จนั่นเอง แน่นอนว่าทักษะเหล่านี้ คนทำธุรกิจสามารถฝึกฝนกันได้ เมื่อทำบ่อย ๆ ก็จะกลายเป็นความชำนาญ ที่จะรู้ถึงจังหวะ การวิเคราะห์ การคาดการณ์ว่าจะทำอย่างไร นี่คือหลักการจิตวิทยาการขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าแบบไม่ลังเล อย่าสนใจเกี่ยวกับฟีเจอร์สินค้า ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการขายนั้นชี้ให้เห็นถึงความชัดเจนข้อหนึ่งว่า พนักงานขายที่พูดถึงลักษณะสินค้าที่เสนอขาย มีแนวโน้มที่จะปิดการขายได้น้อยลงมาก แทนที่จะพูดเรื่องนี้ลองเปลี่ยนมาทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าก่อนจะดีหรือไม่ จากนั้นลองจับคู่ความต้องการนั้นกับโซลูชันที่คุณต้องการอยากจะแก้ปัญหาอย่างแท้จริง อย่ามุ่งที่จะขายมากจนเกิดไป ตรงนี้จะสร้างความสมเหตุสมผลที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ดีกว่า พูดด้วยจังหวะที่ช้า การพูดที่ดีควรมีจังหวะที่น่าสนใจ โดยข้อมูลระบุว่าการพูดที่ใช้คำน้อยลงต่อนาทีจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น สอดคล้องกับพนักงานขายชั้นนำที่มักพูดน้อยเหมือนกัน ยิ่งเราสามารถชะลอจังหวะ สนทนาอย่างสบาย ๆ ไม่เร่งรีบ และมีการโต้ตอบกันอย่างจริงใจมากเท่าไหร่ โอกาสที่เราจะปิดการขายก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ต้องยอมรับกันตามตรงว่า เวลาคุณพูดคุยกับใครสักคนที่รู้สึกสบายใจ จังหวะการสนทนาก็จะช้าลงตามธรรมชาติ และจะไม่รู้สึกถึงความเร่งรีบ หรือคิดอยู่ตลอดเวลาว่าจะพูดอะไรต่อไป ครึ่งหนึ่งของลูกค้าไม่เหมาะกับสิ่งที่คุณขาย ข้อมูลสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการขาย คือลูกค้าเป้าหมายประมาณครึ่งหนึ่งไม่เหมาะกับสิ่งที่คุณขาย ดังั้น คุณต้องยอมรับความจริงข้อนี้ เมื่อเป็นเช่นนั้น จิตวิทยาในการขายของคุณก็จะเปลี่ยนไป […]

เปิดงานวิจัยบุคลิกแบบไหนที่จะทำให้คุณกลายเป็นมหาเศรษฐี

คุณรู้หรือไม่ว่า บุคลิกภาพของคุณอาจช่วยหรือสร้างโอกาสให้คุณเป็นมหาเศรษฐีได้ งานศึกษาชิ้นใหม่จากคณะผู้เชี่ยวชาญเศรษฐกิจและสังคม (SOEP) แห่งสถาบันวิจัยเศรษฐกิจเยอรมนี และมหาวิทยาลัยมุนสเตอร์ พบว่าคนที่สร้างตัวเองขึ้นมาจนร่ำรวย มักจะเป็นคนที่มีความอดทนต่อความเสี่ยงได้ดีกว่า มีความมั่นคงทางอารมณ์ เปิดกว้าง เข้ากับคนอื่นได้ง่าย และมีจิตสำนึกมากกว่าคนอื่น ๆ Mitja Back ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยมุนสเตอร์ ผู้ร่วมเขียนงานวิจัยนี้ว่า นี่เป็นการศึกษาครั้งแรกที่อธิบายบุคลิกภาพของคนมั่งคั่งโดยใช้ข้อมูลที่มั่นคง โดยปฏิเสธไม่ได้ว่าคนรวยมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจทางสังคม เช่นเดียวกับบุคลิกภาพที่มีอิทธิพลสำคัญต่อวิธีคิด และพฤติกรรมของผู้คน นักวิจัยได้ศึกษาข้อมูลผ่านการทดสอบบุคลิกภาพที่ผ่านการตรวจสอบจากกลุ่มตัวอย่างกว่า 20,000 คน โดยผลการศึกษาพบว่ามีมากกว่า 1,000 คน มาจากสถานะผู้มั่งคั่ง ซึ่งการทดสอบจะประเมินจากลักษณะบุคลิกภาพใหญ่ 5 ประการ ได้แก่ ความวิตกกังวล, การเปิดเผย, การเปิดรับประสบการณ์, ความเป็นมิตร และความมีสติสัมปชัญญะ นักวิจัย กล่าวว่าลักษณะนิสัย เช่น การยอมรับความเสี่ยง, ความมั่นคงทางอารมณ์ และความเป็นคนเปิดเผยนั้นเห็นได้ชัด โดยเฉพาะในหมู่คนรวยที่สร้างฐานะด้วยตนเอง ยิ่งความมั่งคั่งสูงเท่าไหร่ ลักษณะนิสัยเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน Johannes Konig […]

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค สู่การปรับตัวเสริมกลยุทธ์ใหม่โดยใช้ดาต้า

LINE ประเทศไทย จัดงาน THAILAND NOW & NEXT: Thriving through The Economic Instability ชวนผู้เชี่ยวชาญร่วมอัปเดตสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมนำเสนออินไซต์การใช้งานดาต้าของธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบัน เพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจนำไปพัฒนาต่อยอดเป็นกลยุทธ์ใหม่ ที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที ชินตา ศรีจินตอังกูร Thailand Site Leader บริษัท นีลเส็นไอคิว (ประเทศไทย) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัยตลาด ได้มาร่วมแบ่งปันข้อมูลพฤติกรรมของคนยุคใหม่ ภายใต้หัวข้อ UNFOLDING CONSUMER INSIGHTS IN A CHALLENGING THAILAND โดยเปิดเผยงานวิจัยของนีลเส็น ซึ่งชี้ให้เห็นว่า ปัจจุบันผู้คนมีรูปแบบพฤติกรรมที่เปลี่ยนจากการใช้จ่ายอย่างระมัดระวังไปสู่การใช้จ่ายแบบพิถีพิถันและตั้งใจมากขึ้น โดยเกิดขึ้นจาก 4 ตัวแปรสำคัญ คือ สถานะของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะปรับตัวกับความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นทั้งทางเศรษฐกิจและสังคมได้ดี โดยมีการประเมินการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้เงินนั้นเกิดประโยชน์อย่างคุ้มค่า ปัจจัยขับเคลื่อนการบริโภค ที่สำคัญคือ สภาวะเงินเฟ้อในไทย ทำให้จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสิ่งตอบแทนที่เท่าเดิม โดยสินค้าที่ยังคงให้ความสำคัญคือ […]

แนวคิด Sam Altman กล้าที่จะพูด กล้าที่จะขอ เพราะการถูกปฏิเสธเป็นเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้

OpenAI บริษัทวิจัยและพัฒนาปัญญาประดิษฐ์สร้างระบบความปลอดภัย รวมถึงลงทุนในธุรกิจสตาร์ทอัพ โดยมีบริการที่รู้จักกันดีอย่าง Chat GPT คอยช่วยเหลือให้คำตอบกับเรื่องที่สงสัยจนเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่คอยเคียงข้างของคนทำงานยุคนี้เปรียบเสมือนเพื่อคู่คิด แน่นอนว่าบุคคลที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ คงหนีไม่พ้น Sam Altman ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง OpenAI ที่มองเห็นโอกาสของเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยงานมนุษย์ให้การทำงานในกระบวนต่างให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหนึ่งในเคล็ดลับความสำเร็จ ของ Altman คือเป็นคนกล้าพูด อยากได้อะไร ก็จะแสดงความรู้สึกนั้นออกมาเลย อย่างไรก็ตาม หากเป็นคนอื่นอาจไม่กล้าเสี่ยง เพราะกลัวการถูกปฏิเสธ ได้คำตอบกลับมาว่า “ไม่” แต่ท้ายที่สุดแล้วเรื่องนี้จะไม่สำคัญอะไรเลย แค่ก้าวเดินต่อไป Altman พูดในพอดแคสต์ของ Bill Gates ว่าความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำ และบอกคนอื่นว่าคุณต้องการอะไร จะทำให้ผลลัพธ์แบบไม่คาดคิด เมื่อคุณปล่อยให้ความกลัวการถูกปฏิเสธเข้ามาขัดขวางความต้องการ และความปรารถนาของคุณ ก็จะทำให้ติดอยู่กับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ จนทำให้คุณต้องพยายามหาวิธีการแก้ไขปัญหาทางใดทางหนึ่ง สอดคล้องงานวิจัย หัวข้อการทำความเข้าใจและการสร้างกรอบใหม่ให้กับความกลัวการถูกปฏิเสธ ว่าความกลัวที่จะถูกปฏิเสธเป็นธรรมชาติของผู้คนที่มักทำให้พวกเขาไม่กล้าที่จะพูดเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ ซึ่ง Altman มองว่าสิ่งที่คุณต้องทำคือยอมรับความเป็นไปได้ที่จะถูกปฏิเสธ และเชื่อมั่นว่าตัวเองจะแข็งแกร่งพอที่จะฟื้นตัวจากความผิดหวัง พร้อมเดินหน้าต่อ ในปี 2019 […]

หาคำตอบ AI ทำให้คุณรวยขึ้นได้อย่างไร

เรียกได้ว่าเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ถูกสร้างขึ้นมาโดยไม่อยากให้มองว่าจะเข้ามาทดแทนการทำหน้าที่ของมนุษย์ แต่จะเข้ามาช่วยให้การทำงานที่มีอยู่สะดวกสบาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น และหากใครมองเห็นโอกาสย่อมสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับตัวเองได้แบบพลิกหน้ามือเป็นหลังมือได้เลยทีเดียว เช่นเดียวกันหากใครไม่ปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี สุดท้ายจะโดนปรับออกจากสารบบ กลายเป็นคนตกยุค กลายเป็นธุรกิจที่ไม่พัฒนา เดินหน้า เทคโนโลยี AI สามารถเปลี่ยนชีวิตทำให้คุณรวยได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น การลงทุนอัจฉริยะ: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและช่วยในการตัดสินใจลงทุนที่ดีกว่า โดยใช้ข้อมูลทางประวัติศาสตร์และเทรนด์ปัจจุบัน การสร้างธุรกิจออนไลน์: AI สามารถช่วยในการสร้างและปรับปรุงเว็บไซต์ การทำ SEO หรือการตลาดออนไลน์ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การพัฒนาแอปพลิเคชัน: หากคุณมีความรู้ในการเขียนโปรแกรม AI สามารถช่วยคุณสร้างแอปที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ การประหยัดเวลา: AI สามารถช่วยคุณในงานประจำวัน เช่น การจัดการอีเมล การตอบคำถามลูกค้า ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาธุรกิจหรือการลงทุน การวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการขยายธุรกิจ […]