ตอนที่แล้วกล่าวถึงหลักสำคัญของ SMEWAY มีหัวใจสำคัญ 5 ประการ ที่ถือเป็น DNA ของพนักงาน ทุกคน ได้แก่ ความท้าทาย (Challenge) ไคเซ็น (Kaizen) เก็นจิ เก็นบุตซึ (Genchi Genbutsu) การยอมรับนับถือ (Respect) การทำงานเป็นทีม (Teamwork) มาคราวนี้จะอธิบายให้กระจ่าง และชัดเจน คือ..SME ต้องทราบกุญแจแห่งความสำเร็จของ KAIZEN KAI คือ Continuous ZEN คือ Improvement ดังนั้น KAIZEN เท่ากับ Continuous Improvement […]
โค้งสุดท้ายจากการช่วยเหลือทางภาครัฐ อนุมัติโครงการช่วยเหลือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SMEs ทำให้ผู้ประกอบการ SMEs สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายขึ้น และเพียงพอต่อการลงทุน โดยมีมาตราการสำคัญหลัก คือ (1) มาตรการด้านการเงิน และ (2) มาตรการด้านภาษี มาตรการด้านการเงิน 1. SMEs สามารถกู้เงินในอัตราดอกเบี้ยที่ถูกกว่าตลาด หรือ Soft Loan ไม่เกินร้อยละ 4 ต่อปี รวมมีวงเงิน 1 แสนล้านบาท ระยะเวลากู้ไม่เกิน 7 ปี 2. กระทรวงการคลัง โดยบรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) ให้รัฐบาลค้ำประกันร้อยละ 70 และที่เหลืออีกร้อยละ 30 แบ่งเป็น (1) บสย. ร้อยละ 15 และ (2) ร้อยละ 15 ที่เหลือ ให้ บสย. และธนาคารพาณิชย์ร่วมกันรับผิดชอบ ซึ่งจะทำให้ธนาคารพาณิชย์เร่งปล่อยสินเชื่อให้กับ […]
เมื่อ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา กองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) ก็ได้ลงมติให้เงินหยวนของจีนเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของระบบตะกร้าเงินทุนสำรองระหว่างประเทศซึ่งเป็นตัวกำหนดมูลค่าของ Special Drawing Rights (SDR) ซึ่งเป็นเงินที่ IMF สร้างขึ้นในทศวรรษ 1960 โดยใช้เป็นเงินสำรองระหว่างประเทศเพื่อชดเชยสภาพคล่องที่ใช้เงินสำรองระหว่างประเทศไม่เพียงพอในยุคนั้น การลงคะแนนรับเงินหยวนเป็น 1 ใน 5 ของสกลุเงินในระบบตะกร้าเท่ากับหมายความว่าเป็นการประกาศให้โลกรู้ว่า เงินหยวนเป็นเงินสำรองระหว่างประเทศคู่กับอีก 4 สกุลเงิน คือ ดอลล่าร์สหรัฐฯ ปอนด์สเตอร์ลิง ยูโร และเยนของญี่ปุ่น การที่เงินหยวนได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการของ IMF ก็ด้วยเหตุผลซึ่งถือเป็นหลักเกณฑ์ในการพิจารณาเงินสกุลที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบตะกร้า 2 หลักเกณฑ์ใหญ่ ๆ คือ 1. เงินสกุลนั้น ๆ ต้องมีบทบาทเรื่องเศรษฐกิจและการเงินระหว่างประเทศ ในกรณีเงินหยวนของจีนถือเป็นประเทศที่สำคัญมากในระบบเศรษฐกิจโลก เนื่องจากมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับ 2 รองจากสหรัฐอเมริกา ขณะเดียวกัน ถ้ามองจากเกณฑ์ PPP (Purchasing Power Parity) เศรษฐกิจจีนถือว่าเป็นอันดับ 1 ของโลกติดต่อกันมา 2 ปีแล้ว จีนยังมีความสำคัญทางการค้าระหว่างประเทศ […]
เห็นหัวเรื่องแล้วอย่านึกว่าเป็นเรื่องสั้นหรือเรื่องยาวประเภทนวนิยายเริงรมย์นะครับ เพราะเรื่องพรรค์อย่างนั้นผมเขียนไม่ได้หรอก เคยพยายามแล้วแต่ไม่กล้าให้ใครอ่าน ตัวเองยังอ่านได้แค่เที่ยวเดียวแล้วขยำทิ้งเลย มือไม่ถึงจริง ๆ ที่เขียนอยู่ก็เป็นประเภทสาระคดีที่ยังไม่เกิดคดีแบบที่ท่านเคยอ่านมาเท่านั้น เรื่องนี้ก็เหมือนกันตั้งชื่อเรื่องให้หวือหวาไปอย่างนั้นแหละ แต่เนื้อหาไม่เปลี่ยนแนวแต่อย่างใด….ฮ่า เรื่องของเรื่องคือผมถูกจ้าง เอ๊ย…เชิญโดยบริษัทหรือองค์กรต่างๆ อยู่บ่อย ๆ ให้ไปพูดให้พนักงานเกิดความรักและผูกพันกับสถาบันที่ตนทำงานด้วย จึงอยากจะนำแนวการพูดนี้มาเผยแพร่ เผื่อคนที่ไม่เคยมีความรู้สึกใด ๆ กับองค์กร ทำงานแลกค่าจ้างไปวัน ๆ มาอ่านพบเข้า จะได้เข้าใจและทำตัวให้มีค่าขึ้น เพราะความรู้สึกเช่นนี้หากเกิดกับผู้ใดแล้ว จะทำให้ผู้นั้นปฏิบัติตนเป็นประโยชน์ต่อองค์กรมากขึ้น ส่งผลให้กลายเป็นผู้มีคุณค่าต่อบริษัท หมายถึงความก้าวหน้าในการทำงานที่จะตามมานั่นเอง บางคนอาจจะคิดผิดถ้าคิดว่าการที่เราทำงานที่ใดก็ตามเป็นเพียงธุรกิจแลกเปลี่ยน เมื่อเราทำงานให้เขา เขาก็ต้องจ่ายเงินเดียวให้เรา ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น ทำไมเราจะต้องไปผูกพันต้องรักหรือจงรักภักดีต่อองค์กร จ่ายมาก็ทำให้ ยุติธรรมต่อทั้งสองฝ่ายอยู่แล้ว จะเอาอะไรกันอีกล๊ะ ถ้าคิดแบบนี้กรุณาอ่านเรื่องที่ผมเขียนนี่ให้จบนะครับ ความคิดจะได้เปลี่ยนความประพฤติจะได้ดีขึ้น กลายเป็นพนักงานที่น่ารักในสายตาของใครต่อใครโดยเฉพาะเจ้านาย …..แฮ่ ผมในฐานะที่ทำงานมานาน จนบัดนี้อายุเลยเกษียนแล้วแต่ก็ยังทำงานอยู่ เรียกว่าเป็นคนประสบการณ์เพียบ อยากจะบอกกับคนที่เพิ่งเริ่มทำงานหรือกำลังทำอยู่ให้เข้าใจและรู้ว่าอะไรเป็นอะไร จะได้ประพฤติตนได้ถูกต้อง ผมอยากจะบอกว่า องค์กรหรือบริษัทที่เราทำงานด้วยว่าไปแล้วเหมือนกับพ่อแม่ เป็นสถาบันที่ให้”ชีวิตงาน”กับเรา ถ้าเขาไม่ให้โอกาสเราทำงานกับเขา เราก็ไม่มีชีวิตงานเป็นคนตกงานเหมือนคนไม่มีค่า แม้มีลมหายใจแต่อาจไม่อยากหายใจก็ได้ จะเห็นได้จากคนที่ผิดหวังตกงานนาน ๆ […]
เดือนนี้เป็นเดือนสุดท้ายที่ผู้ประกอบการ SME ต้องปิดบัญชีเพื่อเสียภาษีเงินได้ประจำปี สำหรับกิจการที่เป็นบุคคลธรรมดาก็ต้องไปยื่นแบบ ภงด 90 ภายในเดือนมีนาคม ส่วนผู้ประกอบการที่เป็นนิติบุคคลก็ต้องไปยื่นแบบ ภงด 50 ภายในเดือนพฤษภาคม ในที่นี้หมายถึงถ้าปิดรอบบัญชีสิ้นสุดเดือนธันวาคม เพราะกฎภาษีให้นิติบุคคลยื่นแบบเสียภาษีเงินได้ภายใน 150 วันนับแต่วันปิดรอบบัญชี แต่ส่วนใหญ่ผู้ประกอบการมักปิดรอบบัญชีตามปีปฏิทินนั่นคือสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม ของทุกปี ในการเสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา กิจการต้องรู้ว่ารายได้ที่ได้รับเป็นรายได้ประเภทใด เพราะการหักค่าใช้จ่ายของเงินได้แต่ละประเภทกฎหมายจะมีบอกไว้ว่าหักได้เท่าไหร่ หลังจากหักค่าใช้จ่ายแล้วก็สามารถหักลดหย่อนส่วนตัวได้อีก หักแล้วเป็นเงินได้สุทธิเท่าใดก็ให้คำนวณไปตามอัตราภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ในการคำนวณยอดเงินภาษีเงินได้สำหรับบุคคลธรรมดา ต้องมีการคำนวณเปรียบเทียบกับการใช้เงินได้ทั้งหมดไม่รวมเงินเดือนหากเกิน 60,000 บาท คูณกับ 0.5% หากคูณออกมาแล้วยอดไม่ถึงห้าพันบาท ก็ให้เสียภาษีไปตามวิธีแรกที่คิดได้ แต่หากคูณออกมาแล้วเกินห้าพันบาท แม้วิธีแรกจะไม่มีภาษีต้องเสีย ก็ต้องจ่ายขึ้นต่ำด้วยยอดที่คุณนี้ เรื่องแบบนี้นักบัญชีช่วยท่านคิดได้ หรือหากท่านคิดเองได้ก็จะได้เข้าใจว่าทำไมนะคิดแล้วไม่มีภาษี ยังต้องจ่ายอีก เงินได้บุคคลธรรมดาเขาคิดตามปีปฏิทิน และคิดจากเงินสดที่ได้รับ หากยังไม่ได้รับเงินก็ยังไม่ต้องเสียภาษี รายได้บุคคลธรรมดามี 8 ประเภท ประเภทที่ 1 เงินเดือน ค่าจ้างที่เป็นลูกจ้างในกิจการ ประเภทนี้ให้หักค่าใช้จ่ายเป็นการเหมาได้ 40% ไม่เกิน 60,000 […]
ในกรณีที่เกิดภาวะวิกฤต องค์กรต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง และมีผลกระทบต่อองค์กร กลุ่มเป้าหมายภายในและภายนอก องค์กรต้องเตรียมความพร้อมด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤต ความพร้อมด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤต คือ ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ เก็บรวบรวมข้อมูลสำคัญที่เป็นประโยชน์เพื่อเผยแพร่ผ่านสื่อกระแสหลัก และสื่อสังคมออนไลน์ แนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤตขององค์กรไม่แตกต่างไปจากการสื่อสารในภาวะวิกฤตผ่านสื่อกระแสหลัก สื่อสังคมออนไลน์ (Online Social Media) มีผลต่อการสื่อสารในภาวะวิกฤต คือ เวลา และความรวดเร็วของสื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างภาพวิกฤตการณ์ 3 รูปแบบ รูปแบบที่ 1 เกิดขึ้นเมื่อสื่อสังคมออนไลน์ทำงานแบบเรียลไทม์ สถานการณ์สังคม เศรษฐกิจ การเมือง และเทคโนโลยีสื่อใหม่เกิดขึ้นเป็นภาวะวิกฤตได้ ภาวะวิกฤตไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับสิ่งที่จะเกิด หรือไม่เกิด แต่เกี่ยวข้องกับข่าวร้ายซึ่งผู้รับสารสนใจโดยธรรมชาติ องค์กรอาจตกเป็นเหยื่อของเหตุการณ์ได้ รูปแบบที่ 2 เกิดขึ้นเมื่อเหตุการณ์หรือภาวะวิกฤตยังคงดำเนินอยู่ ผู้รับสารเห็นว่าภาวะวิกฤติเป็นอันตราย และสร้างความเสียหาย ภาวะวิกฤตรูปแบบที่ 2 นี้สามารถเกิดขึ้นในองค์กรธุรกิจได้ตลอดเวลา มีโอกาสและความรุนแรงมากขึ้น รูปแบบที่ 3 เป็นภาวะวิกฤตขององค์กรอื่น ๆ หากองค์กรของเราสามารถตอบสนองอย่างรวดเร็ว […]
บ้านหลุยส์ เป็นชื่อเรียกขานที่เจ้าหน้าที่องค์การอุตสาหกรรมป่าไม้ภาคเหนือบนใช้เรียก เรือนไม้โบราณกึ่งปูนทรงปั้นหยาสองชั้น มีกลิ่นอายโคโลเนียล ด้านหน้ามีมุขแปดเหลี่ยม (ยื่นออกมาหกด้าน) ตีเกล็ดไม้ระบายอากาศโปร่งพร้อมบานหน้าต่างมองเห็นได้โดยรอบ ตัวเรือนด้านล่างก่อด้วยปูน ซุ้มประตูโค้งแบบฝรั่งพร้อมช่องระบายอากาศไม้แกะสลักที่ละเอียดสวยงาม เห็นปราดแรกก็ทราบทันทีว่าเรือนไม้หลังนี้ไม่ใช่บ้านเรือนของราษฎรท้องถิ่นทั่วไป น่าจะมีอายุร่วม 100 ปี ที่แน่นอนที่สุดก็คือมันต้องมีอายุเกิน 76 ปีเพราะเมื่อพ.ศ.2482 ตอนที่กรมป่าไม้รับมอบโอนกิจการทำไม้ของบริษัทบอร์เนียว จำกัด และบริษัทหลุยส์ ตี เลียว โนเวนส์ บริเวณชุมชนท่ามะโอ ริมแม่น้ำวังมาเป็นสมบัติของรัฐนั้น เรือนหลังนี้ก็มีอยู่เดิมแล้ว ประวัติการทำไม้ของหลุยส์ ที เลียวโนเวนส์ ผู้เป็นเจ้าของบ้าน ได้เดินทางมาไม้อยู่ลำปางราวๆ ปี 2445 หากว่าได้เริ่มก่อสร้างอาคารที่พักในช่วงหลังจากนั้นเล็กน้อย ไม่แน่ว่าเรือนหลังนี้อาจจะมีอายุเกิน 100 ปีด้วยซ้ำไป หลุยส์ ที เลียวโนเวนส์ เป็นลูกของแหม่มแอนนา เลียวโนเวนส์ อดีตครูผู้สอนภาษาอังกฤษในราชสำนัก หลุยส์ ได้อาศัยความสัมพันธ์ดั้งเดิมกับราชสำนักสยามที่ได้วิ่งเล่นและมีอายุรุ่นราวคราวเดียวกับพระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้าฯ จนได้มีตำแหน่ง มีเครือข่ายสัมพันธ์กับศูนย์อำนาจสยาม และต่อมาเขาก็อาศัย “เส้นใหญ่” ที่สามารถเจรจาเข้าถึงราชสำนักได้นี่เองจนได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนทำไม้ให้กับบริษัทบริติช บอร์เนียว อยู่ที่เมืองระแหง (ตาก) เมื่อพ.ศ.2427 ขณะมีอายุได้ 29 […]
ในความเห็นของผม มีจุดสำคัญอยู่ 8 จุดใหญ่ๆ ที่เราต้องสนใจเป็นพิเศษ ถ้าหากเราต้องการใช้เรื่องการบริการเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความแตกต่าง ปัจจัย 8 จุดที่ว่านี้ก็คือ (1) อบอุ่น (2) รวดเร็ว (3) สะดวก (4) สบาย (5) ปลอดภัย (6) ไร้-กังวล (7) เป็นคนสำคัญ..และ (8) อารมณ์นั้นเหนือเหตุผล ไม่มีปัจจัยใดแปลกประหลาด พิสดาร จนมนุษย์ที่มีหัวใจแห่งความเป็นมนุษย์จะไม่สามารถกระทำได้! มาลองไล่เลียงกันในแต่ละจุดแต่พอสังเขป ดังต่อไปนี้ :- อบอุ่น : ความอบอุ่นคืออารมณ์ความรู้สึกที่ดีๆ คือความรู้สึกถึงความเป็นกันเอง ความคุ้นเคย ความเป็นมิตรไมตรี อาจสัมผัสได้จากรอยยิ้มที่จริงใจ การทักทาย ไต่ถาม การให้ความสนใจในการมาปรากฏตัวของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารับรู้ว่าเรารับรู้ถึงการมาปรากฏตัวของเขา ณ ที่แห่งนี้แล้ว แม้ในขณะที่เราอาจจะกำลังยุ่งกับการดูแลลูกค้าอีกคนหนึ่งอยู่ แต่แค่เพียงส่งสายตาไปสบสายตากับเขา พร้อมรอยยิ้ม และอาจทักทายเขา แจ้งให้เขาทราบว่ากรุณารอสักครู่ เชิญไปนั่งหรือจะนอนก็ได้ตรงโน้นสักครู่ เพียงเท่านี้ลูกค้าก็จะรู้สึกดี รู้สึกอบอุ่นแล้ว […]
ด้วยประสบการณ์ของการเป็นที่ปรึกษาด้านการเงินธุรกิจ รับผิดชอบประเมินมูลค่ากิจการ มูลค่าธุรกิจ และมูลค่าหุ้น ให้กับธุรกิจมาหลากหลายประเภท จุดประสงค์คือประเมินหามูลค่ายุติธรรม (Fair Value) ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมามีการซื้อขายกิจการกันมากขึ้น ผู้ประกอบการต้องการให้ประเมินกิจการเพื่อหานักลงทุนมาเพิ่มทุน เพื่อขายหุ้นบางส่วนสำหรับผู้ถือหุ้นบางคนที่ต้องการถอนหุ้น หรือเพื่อหามูลค่าของหุ้นเพื่อปิดกิจการ ถึงแม้จะไม่มีการซื้อขายกิจการ การประเมินมูลค่าธุรกิจ จะใช้วัดผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของกิจการ เช่นเปรียบเทียบมูลค่าปีต่อปี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ในการบริหารงานให้มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้นอย่างไรต่อไป ทั้งนี้พื้นฐานในการประเมินมูลค่าของธุรกิจ จะคำนึงถึงความคงอยู่ของธุรกิจและการดำเนินต่อไป (Going-Concern) ยกเว้นกรณีตีมูลค่าเพื่อปิดกิจการ (Liquidation) การพิจารณามูลค่าธุรกิจ จะต้องเข้าใจสถานะของธุรกิจว่าอยู่ในช่วงไหน ได้แก่ ช่วงเริ่มต้นกิจการ (Start-Up) ช่วงการเติบโต (Growth) ช่วงอ่ิมตัว (Mature) และช่วงถดถอย (Decline) เพราะแต่ละช่วงของธุรกิจจะมีปัจจัย และข้อมูลในการวิเคราะห์แตกต่างกัน ความเสี่ยงไม่เท่ากัน วิธีการประเมินมูลค่าของธุรกิจ ได้แก่ 1) วิธีทางบัญชี Accounting Approach คือประเมินตามมูลค่าทางบัญชี สร้างมาด้วยทุนค่าใช้จ่ายเท่าไร ก็นำมาประเมินตามสภาพแบบนั้น 2) วิธีทางรายได้ Income Approach หรือ Discounted Cash […]
มาร์ก ซักเกอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เฟสบุ๊ก(Facebook) วัย 31 ปีเปิดเผยว่าภรรยาของเขา พริสซิลล่า ชาน ได้ให้กำเนิดบุตรสาวชื่อ “แม็กซ์” พร้อมประกาศรับขวัญลูกสาวด้วยการบริจาคหุ้นเฟสบุ๊กของเขาจำนวน 99% คิดเป็นมูลค่า 4.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐหรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 1.6 ล้านล้านบาทเข้าองค์กรการกุศลเพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตมนุษย์และส่งเสริมความเท่าเทียมกันของมนุษย์ให้ดียิ่งขึ้น โดยโพสต์ข้อความบนเฟสบุ๊กของเขาเองว่า “ผมก็เหมือนกับทุกคนในทุกครอบครัว ที่อยากให้ลูกเติบโตขึ้นในโลกที่ดีกว่าที่เป็นอยู่ในทุกวันนี้” มาร์ก ซักเกอร์เบิร์กและภรรยา พริสซิลล่า ชาน ได้ร่วมกันก่อตั้งมูลนิธิ Chan Zuckerberg Initiativeขึ้นเพื่อเป็นริเริ่มให้คนทั่วโลกได้ช่วยกันพัฒนาคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของมนุษย์และส่งเสริมความเท่าเทียมกันของเด็กในยุคต่อไป ตอนอายุ 26 ปี มาร์ก ซักเกอร์เบิร์ก ตกลงเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ The Giving Pledge ซึ่งก่อตั้งโดยบิล เกตส์ หมาเศรษฐีผู้ก่อตั้งและเจ้าบริษัทไมโครซอฟท์ และวอร์เรน บัฟเฟตต์ มหาเศรษฐีนักลงทุนเจ้าของบริษัทเบิร์กเชียร์ ฮาธาเวย์ เป็นโครงการที่จัดตั้งขึ้นเพื่อเชิญชวนให้บุคคลที่มีฐานะร่ำรวยเข้ามาร่วมบริจาคทรัพย์สินกว่าครึ่งเพื่อการกุศล บิล เกตส์มหาเศรษฐีร่ำรวยอันดับของโลกหลายปีติดต่อกัน ได้ร่วมกับภรรยาก่อตั้งมูลนิธิ “บิล แอนด์ […]
โลกที่พวกเราอาศัยอยู่กันทุกวันนี้ ดูทำท่าว่าจะวุ่นวายหนักขึ้นเรื่อย ๆ เพราะความที่อยากจะมีอำนาจ แย่งชิงทรัพยากรกันอย่างไม่เคยรู้จักกับคำว่า “พอเพียง” ทุจริตคดโกง เอารัดเอาเปรียบใครได้ก็รู้สึกว่าตัวเองเก่ง มีปัญญาล้ำเลิศกว่าเพื่อน บ้านเมืองไทยของเราก็ดูจะไม่แตกต่างไปจากประชาคมโลกสักเท่าใดนัก พอเราเปลี่ยนผู้นำทีหนึ่งก็มักจะมีการกล่าวอ้างให้ร้ายป้ายสีกันถึงความไม่ชอบมาพากลดังกล่าว ซึ่งอาจจะมีทั้งที่จริงบ้าง ไม่จริงบ้าง ยังกำลังตรวจสอบกันอยู่บ้างก็มี แต่ผู้ถูกกล่าวหานั้นก็มักจะสะบักสะบอมไปทั้งตัวแน่นอนอยู่แล้ว ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ทราบผลการตรวจสอบแน่ชัด แต่บางคนแม้ผลการตรวจสอบจะยังไม่ออกมา ลักษณะบุคลิกภาพของบางท่านมันก็ส่อแววมาตั้งแต่แรกอยู่แล้วก็มีอยู่บ้างในบางคนและบางสถานการณ์ และนี่แหละครับคือปัญหาและความยากลำบากของผู้นำในการที่จะชี้ขาดตัดสินใจลงไปว่าจะดำเนินการในเรื่องนั้น ๆ อย่างไร เพราะสภาพสังคมไทยเป็นสังคมระบบอุปถัมภ์ซึ่งมีมาตั้งแต่ดึกดำบรรพ์ อะไรที่ช่วยเหลือเกื้อกูลกันได้ก็มักจะช่วยเหลือกัน ซึ่งก็น่าจะเป็นเรื่องที่ดี แต่พอมาเกิดเรื่องมีปัญหาเกี่ยวกับการทุจริตคดบ้านโกงเมืองหรือความไม่ชอบมาพากลต่าง ๆ จนเป็นข่าวคราวเอิกเกริกกันใหญ่โต จะยังมาใช้ระบบอุปถัมภ์กันโดยไม่ดูตาม้าตาเรือ เห็นทีคงจะไม่ได้ ผู้นำหลายคนจึงมักมีอาการ “อีหลักอีเหลื่อ” แล้วเราก็มักจะไม่ค่อยได้ฝึกให้ผู้คนรู้จักในเรื่องของการตัดสินใจมาตั้งแต่เด็ก มักจะถูกฝึกให้คอยสังเกตสัญญาณว่าผู้ใหญ่จะเอาอย่างไรในเรื่องนั้น ๆ มากกว่า พอมาเป็นผู้ใหญ่ที่จะต้องตัดสินใจเองเข้าจริง ๆ จึงเกิดอาการดังกล่าว ผมคิดว่าแนวทางการตัดสินใจของผู้นำที่ดีในยุคปัจจุบันนี้จึงควรต้องตระหนักให้รอบคอบเพราะหากไม่เช่นนั้นแล้วการตัดสินใจเกิดผิดพลาดขึ้นมา มันจะทำให้อนาคตของการเป็นผู้นำของท่านดับวูบลงได้ในชั่วพริบตา ตัวอย่างในเมืองไทยก็มีให้ได้พบได้เห็นกันอยู่มากมายหลายท่าน ผมจึงอยากนำเสนอเป็นข้อพิจารณาในการตัดสินใจโดยอาศัยหลักปัจจัยและองค์ประกอบซึ่งเราไม่อาจปฏิเสธได้เลย เป็น 3 ประการ ดัวยกัน คือ ประการแรก “Legal Mechanism” หลักการนี้ผู้นำควรพิจารณาและตรวจสอบดูก่อนว่าถ้ามีเหตุการณ์ใด […]
เคล็ดลับการเจรจาให้ชนะแบบล้านเปอร์เซ็นต์ เคล็ดลับการเจรจาให้ชนะแบบใสๆ ในแบบของผมคือ การเจรจาต่อรองแบบ 3 ฝ่ายครับ คุณอาจจะแปลกใจใช่ไหมเพราะปกติได้ยินแต่เจรจาแบบ 2 ฝ่าย ลองมาดูกันครับว่าการเจรจาแบบผมได้ผลกว่ายังไงบ้าง เจรจาต่อรองชนะ 3 ฝ่าย (Triple-Win Negotiation) แต่ก่อนที่จะพูดถึงเรื่องการชนะแบบ 3 ฝ่ายคงต้องพูดถึงชนะ 2 ฝ่ายก่อนครับว่าเป็นยังไงบ้าง การเจรจาแบบ 2 ฝ่ายคือ การเจรจาระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อเพียง 2 ฝ่ายโดยผลที่ได้หลังจากเจรจาแล้วมี 4 ทางดังนี้ครับ 1. ผู้ขายแพ้+ผู้ซื้อแพ้ ผลที่ได้คือ การเจรจาล้มเหลว 2. ผู้ขายแพ้+ผู้ซื้อชนะ ผลที่ได้คือ ผู้ขายสูญเสียประโยชน์หรือได้รับผลตอบแทนน้อย 3. ผู้ขายชนะ+ผู้ซื้อแพ้ ผลที่ได้คือ ทำให้ผู้ซื้ออาจจะไม่กลับมาซื้อของเราอีกเลย 4. ผู้ขายชนะ+ผู้ซื้อชนะ (Win-Win)ผลที่ได้คือ การเจรจาประสบผลสำเร็จ น่าจะมีซื้อขายกันอีกในอนาคต ซึ่งจะเห็นได้ว่าในการเจรจาแบบ 2 ฝ่าย มีเพียงทางเดียวเท่านั้นที่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์ร่วมกันพูดง่ายๆ คือแฮปปี้มีความสุขทั้งคู่นั่นเองครับ เพื่อให้เราเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น […]
เดือนนี้ กำลังจะสิ้นปี 2558 แล้ว ปีใหม่ 2559 กำลังจะเริ่มต้นขึ้น เร็ว ๆ นี้ คุณ เตรียมพร้อม ก้าวสู่ สังเวียนการต่อสู้ ปี 2559 หรือยัง? ในช่วงปลายปี เป็นโอกาสที่ดี ในการทบทวน ประเมิน และสรุปผล การทำงานที่ผ่านมา สรุปผล จากแผนงานปีนี้ว่า 1. วางแผนกิจกรรมอะไรบ้าง – ไม่ได้ทำ อะไรบ้าง = %, เหตุผลที่ไม่ได้ทำ จะนำไปใช้ต่อ หรือไม่ – ได้ทำ อะไรบ้าง = % – สิ่งที่ทำแล้ว ได้ผลงาน เพราะอะไร กิจกรรมไหนที่เราทำแล้วประสบความสำเร็จที่จะสามารถเอาไปใช้ต่อ สามารถเป็น จุดแข็ง เพื่อนำไปพัฒนาต่อในอนาคตได้ […]
คุณเคยนึกอะไรไม่ออกหรือเปล่าครับ… สำหรับผม มันเกิดขึ้นเป็นประจำ… เรื่องของการนึกอะไรไม่ออก ไม่ได้เป็นเรื่องแปลกครับ มันอยู่คู่กับเรามาตั้งแต่สมัยเรายังเป็นเด็กจนเราโตเป็นผู้ใหญ่ บางครั้งเราก็ยังนึกอะไรไม่ออกอยู่ดี ตอนเป็นเด็กนักเรียนหรือนักศึกษา … เรามักจะนึกอะไรไม่ออกตอนเราอ่านโจทย์ข้อสอบที่อาจารย์ให้ ตอนเป็นคนทำงาน … เรามักจะนึกอะไรไม่ออกตอนหัวหน้าหรือเจ้านายบอกว่า ต้องเพิ่มยอดขายให้มากกว่าปีที่แล้ว ทั้งๆ ที่เศรษฐกิจปีนี้มันแย่ลง และคู่แข่งก็แข่งกันลดราคาลงเรื่อยๆ มันนึกไม่ออกจริงๆ ว่าจะทำอะไรดีให้ยอดขายมันขึ้น หรือถ้าใครเป็นคนทำธุรกิจ … เรามักจะนึกอะไรไม่ออกตอนเราต้องออกสินค้าหรือบริการใหม่ๆ เรียกว่า หมดมุกกันเลยทีเดียว ทำอะไรก็รู้สึกว่าลูกค้าจับทางได้หมด ไม่มีอะไรตื่นตาตื่นใจสำหรับลูกค้าอีกต่อไป ทั้งหมดนี้มันคือ “ทางตัน” ที่ทุกคนล้วนต้องเคยพบเจอในช่วงหนึ่งช่วงใดของชีวิต มันมองไม่เห็นหนทางหรือแสงสว่างเลยซักนิด แต่คุณจะมีวิธีการอย่างไรในการรับมือกับ “ทางตัน” ที่ผมพูดถึง และทำให้มันเกิดกำไรเป็นกอบเป็นกำอย่างคาดไม่ถึง เวลาที่คุณคิดอะไรไม่ออก คุณก็แค่เดินออกจากที่ตรงนั้น เดินไปเรื่อยๆ ดูดอกไม้ริมถนนว่ามีสีอะไรบ้าง มีลักษณะดอกเป็นอย่างไร ดูวิถีชีวิตของคนรอบข้าง ฟังเพลงเบาๆ ว่าเนื้อหามันพูดถึงอะไร กลับไปสู่โหมดชีวิตที่เรียบง่าย แล้วคุณจะรู้ว่าไอเดียและชีวิตใหม่มีอยู่รอบตัว เพียงแต่บ่อยครั้งที่คุณเร่งรีบจนลืมสิ่งรอบตัวที่สร้างความสุขเล็กๆ ไปชั่วขณะหนึ่ง นั่นคือวิธีออกจากทางตันแบบง่ายๆ […]
คุณทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณอยู่คนเดียวหรือเปล่า? ผมเป็นคนชอบดูภาพยนตร์แนวจารกรรมที่เวลาตัวแสดงนำได้รับภารกิจให้ทำสิ่งที่ท้าทาย อย่างเช่น การจารกรรมประเทศศัตรู หรือปล้นวัตถุมีค่า ตัวเอกคนนั้นจะไม่สามารถทำภารกิจคนเดียวได้ ต้องเรียกใช้กลุ่มคนอีกจำนวนหนึ่ง ซึ่งมีบุคลิก ความสามารถพิเศษ และภูมิหลังที่แตกต่างกันมาก แต่ทุกคนก็สามารถมาร่วมทีมกันได้ เป็นนักจารกรรม The Robber ที่มีภารกิจหรืออุดมการณ์บางอย่างร่วมกัน ตอนที่ผมสัมภาษณ์คุณ Porter Erisman ที่เคยเป็นคีย์แมนคนสำคัญของ Jack Ma เจ้าของ Alibaba ว่า อะไรที่ทำให้ Alibaba เป็นที่รู้จักของคนจีนทั่วประเทศโดยที่ไม่ได้ใช้งบโฆษณาเลยในช่วงแรก? คุณ Erisman บอกว่า ในช่วงแรกพวกเขาต้องออกไปจัดการอบรมให้แต่ละเมืองๆ ตั้งแต่เมืองละ 40-80 คน อยู่หลายปี จนผู้คนเริ่มมีการบอกต่อกันเอง และวิธีนี้ถูกพัฒนามาจากความล้มเหลวของการทำการตลาดในเมืองใหญ่ช่วงต้นๆ วิธีนี้คือการสร้างกลุ่ม The Robber นั่นเอง เรื่องนี้ทำให้ผมนึกถึงการมองหาคนที่จะมาช่วยสร้างแบรนด์ให้เรา ซึ่งจะพบว่ามีคนอยู่สองประเภทรอบๆ เรา คนประเภทแรก คือคนที่มีความใกล้เคียงกับเรามาก หรือที่เรียกว่าพวก Strong Tie วิธีการสังเกตคนกลุ่มนี้ง่ายๆ คือ เราจะพบว่าบน […]
ช่วงนี้อาจารย์มีลูกศิษย์คนไทยจากหลายประเทศติดต่อเข้ามาว่ากำลังจะเปิดธุรกิจสปาที่ประเทศนั้นๆ ต้องทำอย่างไรบ้างจึงจะประสบความสำเร็จ แข่งขันกับเจ้าอื่นๆ ได้ ทำให้คิดว่าคนไทยเรานี่ไม่ธรรมดาเลย เผยแผ่วัฒนธรรมไทยไปทั่วโลกจริงๆ การทำธุรกิจสปา ผลิตภัณฑ์สปาให้โด่งดัง มีความสำเร็จอย่างยั่งยืนในระดับโลกนั้นไม่ง่ายนัก แต่ก็ไม่ยากหากตั้งใจจริง แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จนอกจากจะมีระบบที่ดีแล้ว แบรนด์จะต้องมีความชัดเจนในตัวเอง แบรนด์ที่มีความชัดเจนจะทำให้เกิดอัตลักษณ์ที่นำไปสู่ความยั่งยืนในที่สุด ในฐานะความเป็นคนไทย ผลิตภัณฑ์สปาหรือผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่แสดงอัตลักษณ์ (ตัวตน) ความเป็นไทยผลิตจากสมุนไพรไทย เช่น ดอกปีบ ดอกโมก รวมทั้งการบริการที่เป็นเลิศ เป็นที่ยอมรับ และได้รับความนิยมจากลูกค้าทั่วโลก สปาไทยที่โกอินเตอร์จึงมักใช้จุดเด่นตรงนี้ ทำให้ประสบความสำเร็จได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่างสปาไทยที่ติดอันดับโลกได้แก่ The Oriental Spa-Bangkok,The Banyan Tree Spa-Bangkok, Chiva-Som International Health Resort-Hua-Hin, Banyan Tree-Phuket ก่อนที่จะคุยกันถึงเรื่องฮวงจุ้ยแบรนด์ จำเป็นต้องตั้งโจทย์ธุรกิจของเราก่อนว่า จุดเด่นของเราคืออะไร กลุ่มลูกค้าอายุเท่าไหร่ เพศอะไร เป็นคนไทยหรือต่างชาติ ทำเลกลางเมืองหรือนอกเมือง ต้องการประสบความสำเร็จระดับไหน เมื่อมีคำตอบในใจแล้วเราก็มาพิจารณาเรื่องฮวงจุ้ยแบรนด์กันได้เลยค่ะ การตั้งชื่อแบรนด์สปาจำเป็นต้องใช้ชื่อเดียวกับชื่อบริษัทหรือไม่ ลองดูตัวอย่างเคสของสปาระดับโลกกันนะคะ โฮมสปาระดับ […]
Jesus Christ is free trade, free trade is Jesus Christ “พระเยซู คริสต์คือการค้าเสรี และการค้าเสรีก็คือพระเยซูคริสต์” เป็นประโยคทองที่ เซอร์ จอหน์ เบาริ่ง ได้กล่าวไว้ จอห์น เบาริ่งไม่ได้เข้ามาทำสนธิสัญญาการค้ากับสยามเมื่อสมัยรัชกาลที่ 4 เพียงประเทศเดียว หากยังเดินทางข้ามมหาสมุทรไปทั่วเพื่อภารกิจเปิดเสรีการค้าของเขา เบาริ่งเชื่อและศรัทธาในแนวทางการค้าเสรีอย่างจริงจัง เขาไปเป็นผู้ว่าการเกาะฮ่องกงแล้วก็มีส่วนวางรากฐานระบบการค้าแบบใหม่ของที่นั่น ทำให้ฮ่องกงกลายเป็นศูนย์กลางการค้ายุคใหม่ต่อมาอีกร่วมร้อยปี แต่อย่างไรก็ตาม แม้ว่าพระเจ้าของเบาริ่งจะได้สร้างความมั่งคั่งและระบบเศรษฐกิจโลกแบบใหม่ขึ้นมาในศตวรรษที่ 20 แต่ก็ยังความสูญเสียตกต่ำให้กับผู้คนอีกจำนวนไม่น้อยเช่นกัน ฟรีเทรด ของเบาริ่งจึงน่าจะเป็นแค่พระเจ้าของฝ่ายที่ได้เปรียบเท่านั้น ที่จริงแล้วศัพท์และกระบวนทัศน์ของคำว่า ค้าเสรี หรือ Free Trade เพิ่งเกิดขึ้นมาพร้อมๆ กับการที่ฝรั่งประสบความสำเร็จในการเดินเรือสำรวจโลก แต่เมื่อไปถึงที่ไหนก็มักจะเจอเจ้าพ่อ เจ้าแม่ประจำถิ่นผูกขาดการค้าแต่ช่องเดียว อยากจะซื้อหรือขายอะไรต้องทำผ่านเจ้าพ่อ เจ้าแม่ท้องถิ่น มันจึงเกิดเป็นความคิดเรื่องการค้าเสรีขึ้นมา ซึ่งหากมองในแง่พัฒนาการของทุน แน่นอนที่สุด การค้าเสรีนั้นนำมาซึ่งขยายเพิ่มของเศรษฐกิจและความมั่งคั่งอย่างไม่ต้องสงสัย แต่โลกของความเป็นจริง มันไม่เคยมีอำนาจทางเศรษฐกิจล้วนๆ หรืออำนาจทางการค้าล้วนๆ บริษัทอีสต์อินเดียของอังกฤษจึงกลายเป็นผู้ปกครองไปด้วย เช่นเดียวกับบรรษัทการค้าของชาติตะวันตกอื่นๆ […]
ฉบับที่แล้ว…ผมพูดถึงความจริงที่มันเกิดขึ้นในวันนี้ก็คือ…โลกมันเปลี่ยนไป…เขาเรียกว่า…Platform ของโลกมันเปลี่ยนใหม่…ถ้าเราจะตามโลกให้ทัน…Platform คือรูปแบบ…เราก็ต้องเปลี่ยน Platform ตาม… สิ่งที่คุณจะได้คือ…Platform ใหม่ของชีวิต… 1. เราต้องมีกระบวนทัศน์ใหม่…วิธีคิดแบบใหม่…กล้าแตกต่าง…กล้าย้อนศร…วิสัยทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงโลกได้… 2. เราต้องเข้าใจตัวเอง…และเปรียบเทียบกับโลกข้างนอกได้…รู้ความต้องการของตัวเอง…และมีแรงบันดาลใจยิ่งใหญ่…มากกว่าคนปกติ… 3. ต้องเตรียมตัวเองให้พร้อม…สำหรับ Trend ที่จะเปลี่ยนแปลง…แบบฟ้าถล่มดินทลาย… Platform ใหม่ของชีวิต… 4. อยากประสบความสำเร็จ…ต้องมีแผนชีวิตชัดเจน…และมองชีวิตละเอียดด้วย… เมื่อก่อนพ่อทำงาน…แม่อยู่บ้าน…เป็นแม่บ้าน…เลี้ยงลูก…ครอบครัว…สุขสบาย…แต่สมัยนี้โลกมันเปลี่ยนไป…พ่อทำงาน…แม่ก็ต้องทำงาน…ไม่งั้นไม่พอกิน…อีกหน่อย…คุณจะเห็น…คุณพ่อทำงานสองงาน…คุณแม่ทำงานสองงาน…ไม่งั้นอยู่ไม่ได้…ของมันแพงขึ้นทุกวัน…แต่รายได้เท่าเดิม… โดยเฉพาะ…นักศึกษารุ่นหลังๆ ก็เหมือนกัน…เราจะต้องเริ่มต้นสร้างชีวิตกัน…เร็วขึ้นเรื่อยๆ…เพราะโลกมันบีบ…เพราะการแข่งขันมันสูง… คุณจะเห็นตัวอย่างจากรุ่นพี่คุณ…ที่จบไปแล้ว…แต่ยังไม่มีงานทำ…เรียนจบไปแล้ว…แต่ยังสร้างชีวิตไม่ได้…สามสิบ…ยังขอตังค์พ่อแม่ใช้อยู่เลย…ปัจจุบัน…มีให้เห็นมากมาย…พอคุณเห็นตัวอย่างเหล่านี้แล้ว…คุณจะเกิดความรู้สึกสลดหดหู่…มันจะกระตุ้นให้คุณคิด…ที่จะเริ่มต้นสร้างชีวิต…เร็วขึ้น…นี่คือ Trend ในอนาคต…สำหรับคนที่…รักดี… ส่วนคนที่ไม่รักดี…ก็อาจจะไม่ได้คิดอะไรมาก…อ่านจบ…กลับไปเล่นวินนิ่ง…เล่นวิดีโอเกม…หาร้านอร่อยๆ กิน…ร้องคาราโอเกะ…เสร็จแล้วกลับบ้านนอนดูบอล…พรุ่งนี้เหมือนเดิม…อยู่หายใจทิ้งอย่างไร้ค่าไปวันๆ…มันง่ายมากเลยที่คุณจะทำตัวแบบนั้น… แต่ผมเชื่อว่า…ทุกคนที่มาฟังผมพูดในวันนี้…เป็นคนที่รักดี…พวกเราเป็นคนที่…แตกต่างจากคนทั่วไป…อย่างน้อยก็ได้อาหารสมองกลับไป…เอาไปเลือก…ว่าอันไหนดี…มีประโยชน์…มีคุณค่าต่อชีวิต…แล้วนำไปทำเป็นแผนสำรองที่จะใช้พัฒนาให้ชีวิตดีขึ้น… ประสบความสำเร็จเร็วขึ้น…ยิ่งใหญ่มากขึ้น…เผื่อว่าแผนเดิมไม่ประสบความสำเร็จ…เรายังมีแผนสำรองไว้เดินต่อได้ทันที…รู้ไว้เลือก…ดีกว่า…เลือกโดยที่ไม่รู้… Platform ใหม่ของชีวิต… 5. ต้องรวย…ประสบความสำเร็จ…บินได้สูง…และบินได้เร็วกว่ารุ่นพ่อรุ่นแม่เรา… ข้อสุดท้ายนี่…สำคัญมาก…ยุคนี้…อายุจะบอกเพียงแค่ว่า…คุณอยู่บนโลกนี้มานานแค่ไหนแล้ว…ไม่ได้บอกว่า…คุณจะประสบความสำเร็จในชีวิตยังไง…ในอนาคต…คุณจะเจอเด็กอายุ 18…เขียนเกม Online…มีรายได้เดือนละเป็นล้าน… ในขณะที่คนจบปริญญาตรี…ปริญญาโท…หาเงินผ่อนบ้านผ่อนรถ…ยังไม่พอเลย…เพราะยุคนี้…มันเป็นยุคของคนที่…ขวนขวายหาข้อมูล…วันนี้คุณสามารถรู้ข้อมูล…ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลกได้…ภายในไม่กี่วินาที… ถ้าคุณขวนขวาย…คุณสามารถรู้อะไรก็ได้…รู้เท่ากับคนที่เก่งที่สุดในโลก…รู้พร้อมกับคนที่รวยที่สุดในโลก…Internet มันทำให้…คุณรู้ได้ทุกเรื่องที่คุณอยากรู้…รู้ทุกเรื่อง…ที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินชีวิต…และธุรกิจ…อะไรที่เกิดขึ้น…อีกฟากฟ้าหนึ่งของโลก…คุณก็จะรู้ได้…ทั้งที่คุณอยู่ฟากฟ้านี้… […]
“ผมกำลังจะไปจองพื้นที่ในห้างสรรพสินค้าเพื่อเปิดร้านค้า ไม่ทราบว่ามีหลักเกณฑ์ในการเลือกทำเลว่าอยู่ตรงไหนถึงจะดีมีมั้ยครับ เพราะผมดูจากผังของห้างฯ แล้วตาลายไม่รู้จะเลือกตรงไหน ขอคำแนะนำด้วย” คำถามแบบนี้ เชื่อเหลือเกินว่าเป็นปัญหาของคนส่วนใหญ่ที่คิดจะไปเช่าพื้นที่ในห้างฯ การจะเลือกตำแหน่งที่ดี ฮวงจุ้ยเป็นเลิศนั้น ค่อนข้างจะหายาก เพราะ จำนวนร้านค้ามีมาก เส้นทางเดินภายในห้างฯ ก็มีหลายสาย กระจัดกระจายเต็มไปหมด หลายคนปวดหัวมากในการหาตำแหน่งร้านที่อยู่ในห้างฯ โดยเฉพาะห้างใหญ่ๆ หลักฮวงจุ้ยสอนในการพิจารณาตำแหน่งที่ดีและไม่ดีอยู่แล้ว จึงไม่ใช่เรื่องยาก ลองมาดูสิว่าหลักฮวงจุ้ยพูดเอาไว้อย่างไร เลือกบริเวณทางเข้าออกของห้างฯ หลักการเลือกทำเลให้กับร้านค้า หัวใจในการพิจารณาก็คือ การดูเรื่องของกระแสไหลเวียนภายในห้างฯ ปัญหาของห้างฯ คือ มีการไหลเข้าออกของกระแสค่อนข้างจะมาก เพราะมีประตูทางเข้าออกมาก ยิ่งห้างฯ ใหญ่มากเท่าไร ยิ่งมีประตูเข้าออกมาก การจะจับกระแสจึงยากตามไปด้วย ตำแหน่งใกล้ประตูทางเข้าหรือทางออก ไม่ว่าจะเป็นประตูใหญ่ของห้างฯ หรือประตูทางเข้าออกที่จอดรถ ล้วนเป็นตำแหน่งที่ดี เพราะจำนวนคนที่เดินผ่านตำแหน่งนี้จะมีมากกว่าจุดอื่น ตำแหน่งร้านที่ดีควรเลือกทางด้านซ้ายของกระแสเข้า จะดีกว่าทางด้านขวา เพราะธรรมชาติของคนจะเดินชิดซ้ายมากกว่าชิดขวาเวลาเข้าห้างฯ เลือกบริเวณทางขึ้นลงบันไดเลื่อน จุดตรงบันไดเลื่อนก็เป็นอีกจุดหนึ่งที่มีคนเดินผ่านไปมาพลุกพล่าน แต่การเลือกตำแหน่งร้านค่อนข้างจะสำคัญ เพราะถ้าเลือกผิดตำแหน่งอาจเสียประโยชน์ได้ ส่วนใหญ่ตำแหน่งที่ดีจะอยู่ตำแหน่งที่ตรงกับบันไดเลื่อนไม่ว่าจะเป็นด้านที่บันไดขึ้น หรือลงบันได กรณีที่ร้านอยู่ด้านข้างของบันไดเลื่อน การเลือกตำแหน่งร้านจะต้องเลือกตำแหน่งที่ห่างจากบันไดประมาณ […]
เดือนธันวาคมมาถึงแล้ว เตรียมส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ รอบเดือนนี้หลายๆ ราศีจะเจอศึกหนัก แต่ก็มีบางราศีที่จะได้จังหวะเฮง สิ่งสำคัญคือการค้นพบเคล็ดลับสำหรับตัวเอง มาดูกันว่า แต่ละราศีควรรับมืออย่างไรค่ะ ราศีเมษ Aries (13 เม.ย.-13 พ.ค.) อะไรที่ทำไม่ถูกต้องอาจโดนเช็คบิลย้อนหลัง ดวงการเงินกึ่งดีกึ่งร้าย เหมือนจะได้โชคจากหุ้นส่วนคู่ค้า คู่สัมพันธ์ แต่ปัญหายังหมักหมมอยู่มาก ระวังเรื่องภาระหนี้สินเก่าจะปะทุขึ้นมา หรือปัญหาจากสิ่งที่เคยหมกเม็ดไว้ อะไรที่ทำไม่ถูกต้องอาจโดนเช็คบิลย้อนหลัง ระวังเรื่องเอกสารภาษีต่างๆ ให้รอบคอบด้วย ในส่วนการงาน ยังมีความมั่นคงและประคับประคองได้ ธุรกิจภาคเกษตร สินค้าแปรรูปต่างๆ จะได้โชคลาภเป็นพิเศษ งานอุตสาหกรรมในโรงงานขนาดเล็ก งานการก่อสร้าง งานที่มีส่วนประกอบด้วยเหล็ก งานวางรากฐานอาคาร ผู้รับเหมางานก่อสร้างต่างๆ จะทำรายได้ดีกว่าอย่างอื่น ธุรกิจที่เกี่ยวกับอาหารเครื่องดื่มมีความเสี่ยง ราศีพฤษภ Taurus (14 พ.ค.-13 มิ.ย.) งานที่ทำร่วมกับบุคคลเพศที่สามจะได้โชคลาภ ใส่ใจเกี่ยวกับหุ้นส่วนคู่ค้าให้มาก ปัญหาจะมาอย่างคาดไม่ถึงในช่วงนี้ การร่วมงานกับบุคคลที่ไม่มีความรับผิดชอบจะก่อผลเสียได้ในระยะยาว แต่จะมีเรื่องที่น่าแปลกคือใครที่มีความสัมพันธ์ลับ มีคอนเน็คชั่นพิเศษ จะได้โชคลาภจากสิ่งนั้นๆ […]
สาระน่ารู้ในฉบับนี้ ผมขอนำเสนอแนวคิด “คอนโดฯ ไม่บานครึ่งราคา” โดยผมตั้งชื่อโครงการนี้ว่า “THE CHIVA” (เดอะชีวา) ซึ่งจะว่าไปแล้วโครงการนี้ผมได้คิดอย่างเงียบๆ มานานหลายปี เหมือนกับเป็นการทดสอบ “สมมติฐาน” อะไรบางอย่างที่ค้างคาอยู่ในใจลึกๆ ของผม เพราะผมอยากรู้ว่าจุดที่เหมาะสมของการลงทุนใน “คอนโดมิเนียม (งบ) ไม่บาน” นั้นจะอยู่ที่ตรงไหนกันแน่ ราคาที่แท้จริงของ “คอนโดมิเนียม (งบ) ไม่บาน” ที่เป็นต้นทุนจริงๆ นั้นจะอยู่ที่ราคาเท่าไหร่กันแน่ และพื้นที่ใช้สอยที่เหมาะสมต่อยูนิตนั้นควรจะเริ่มต้นสักกี่ตารางเมตร และขนาดของ “คอนโดมิเนียม (งบ) ไม่บาน” นั้นควรจะมีขนาดเท่าไหร่กันแน่ และมีอีกหลายต่อหลายคำถามที่ผมต้องการคำตอบ ทำให้ผมนึกถึงคำพูดของอาจารย์ผม “โปรเฟสเซอร์แฮมมิลตัน” ที่ “คิงส์คอลเลจ” ได้สอนกับผมไว้ว่า “You Do Know What You Do Know” ซึ่งแปลเป็นไทยแบบตรงตัวว่า “คุณรู้ว่าคุณรู้อะไร” นอกจากนั้นท่านยังได้สอนผมอีกว่า “You Do Know What You Do […]
SME ทำธุรกิจก็เพื่อหวังผลกำไร แต่เรื่องของกำไรขาดทุนจากการทำธุรกิจก็เป็นเรื่องของตัวเลขนั่นเอง การก้มหน้าก้มตาทำแต่ธุรกิจโดยไม่สนใจดูตัวเลข ก็เปรียบเสมือนการขับรถไปข้างหน้าโดยไม่มีเข็มวัดน้ำมันว่ายังมีน้ำมันเหลือมากน้อยเพียงใด SME ควรสนใจตัวเลขอะไรบ้าง? ตัวเลขที่สำคัญอันดับต้นๆ ก็น่าจะเป็นเรื่องของเงินสดในมือ!! SME ควรรู้ว่าวันนี้ธุรกิจมีเงินสดในมือเหลืออยู่เท่าไร? สัปดาห์ต่อไปจะมีเท่าไร? เดือนหน้าจะมีเท่าไร? หรือแม้กระทั่งปีหน้าจะมีเท่าไร? ถ้าจะว่ากันไปแล้ว กระแสเงินสด อาจมีความสำคัญกับ SME มากกว่าอัตรากำไรที่เกิดจากธุรกิจเสียอีก เพราะการขาดเงินสดเพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ตามปกติ อาจทำให้ธุรกิจเกิดการสะดุดได้โดยง่าย นอกจากเรื่องของกระแสเงินสดที่จะไหลผ่านเข้าออกของธุรกิจแล้ว ตัวเลขอื่นๆ ที่สำคัญ ก็อาจได้แก่ เรื่องของอัตราการขยายตัวของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของยอดขายที่เพิ่มขึ้น หรืออัตรากำไรที่ทำได้ ตลอดไปจนถึงตัวเลขของทรัพย์สินหรือเงินทุนที่จมอยู่ในรูปของวัตถุดิบและสินค้าที่เก็บค้างอยู่ในโกดังหรือคลังสินค้า และยังต้องไม่ลืมถึงตัวเลขของภาระหนี้สินที่ธุรกิจมีอยู่ และเงินค้างชำระจากลูกหนี้การค้าที่ยังตามเก็บไม่ได้ สภาพของการทำธุรกิจที่จะนำไปสู่การสร้างกำไรที่เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน ล้วนแต่จะสะท้อนออกมาจากตัวเลขดังกล่าวโดยตรง SME จึงควรจะต้องให้ความสนใจ และฝึกฝนทักษะในการอ่านตัวเลข แปลความหมาย และนำมาใช้ในการตัดสินใจและการนำพาธุรกิจไปในอนาคตได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ เพื่อแสดงให้เห็นความสำคัญของการอ่านตัวเลขให้ออก ลองมาดูตัวอย่างสถานการณ์สมมติที่จะสะท้อนได้ว่า ท่านสามารถใช้ทักษะในการมองตัวเลขทางธุรกิจและเห็นอนาคตของธุรกิจได้มากน้อยแค่ไหนครับ ผู้ประกอบการ SME รายหนึ่ง นำสินค้าประเภทของชำร่วยและของขวัญที่มักมอบให้กันในโอกาสเฉลิมฉลองต่างๆ ในปีที่ผ่านมา สามารถทำสถิติสูงสุดขายได้ถึงกว่า 20,000 ชิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาลสวัสดีปีใหม่จะเป็นช่วงเวลาที่ขายได้มากที่สุด […]
ในวงการนักลงทุนที่เรียกว่า Venture Capital ได้มีการกำหนดชื่อเรียกลำดับขั้นของธุรกิจ Startup แบบขำๆ โดยแบ่งตามมูลค่าประเมินไว้อย่างน้อย 3 ขั้น ได้แก่ ยูนิคอร์น, เซนทอร์ และ ลิตเติ้ลโพนี่ (หรือลูกม้าจิ๋วน่ารักๆ) โดยนิตยสาร Fortune ได้เคยนับจำนวนไว้เมื่อต้นปี 2015 ว่ามีอยู่ประมาณ 80 กิจการ เวลาผ่านมาแค่ 9 เดือน ในเดือนกันยายน 2015 ที่ผ่านมา cbinsights.com แจ้งว่ามีกิจการที่จัดอยู่ในกลุ่มยูนิคอร์น 138 ราย ซึ่งตีมูลค่าโดยรวมของธุรกิจอยู่ที่ $501 พันล้าน แค่เวลาไม่ถึงปีโลกเรามียูนิคอร์นเพิ่มขึ้นถึงเกือบเท่าตัว แล้วถ้าหันกลับมาเปรียบเทียบกับ GDP ของประเทศไทยเมื่อปี 2014 เราอยู่ที่ $373.80 พันล้าน แปลได้ว่า Startup แค่ 138 บริษัทนี้มีมูลค่ามากกว่ารายได้รวมทั้งประเทศของเราเสียอีกนะครับ หากสนใจดูอัพเดทรายชื่อยูนิคอร์นสามารถไปดูต่อได้ที่ www.cbinsights.com/research-future-unicorn-companies วันนี้ผมเลยอยากมาเล่าถึงสัตว์เทพในตำนานเหล่านี้ให้ทุกคนฟังครับ เริ่มจาก […]
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานี้สินค้าเกือบทุกประเภท แบรนด์ใหญ่ๆ ต่างทำสงครามส่งเสริมการขายด้วยรายการชิงโชค ทั้งชาเขียว รถยนต์ น้ำอัดลม สินค้าอุปโภคบริโภค ฯลฯ หลากหลายแคมเปญกระตุ้นใจผู้บริโภคให้โลภผ่านสื่อต่างๆ ทั้ง ทีวี หนังสือพิมพ์ นิตยสาร อินสตาแกรม เฟซบุ๊ก ไลน์ อื่นๆ อีกมากมาย ยั่วยวน เชิญชวนให้ร่วมสนุกกันตลอด 24 ชั่วโมง รายการประเภทรวยเปรี้ยงปร้าง แจกจริงทุกวัน แจกรถเบนซ์ แจกสมาร์ทโฟน แจกทอง แจกทัวร์เที่ยวกับดารา ฯลฯ แบบสะดวก สบาย ตามสไตล์ “Thailand Only” รวยแบบง่ายๆ ส่งรหัสใต้ฝา ใต้ฉลาก SMS ไปแล้ว เจ้าของแบรนด์ (บางราย) ไปแจกเองแล้วสร้างกระแสประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปาก ได้กระแสอีกรอบ รายการชิงโชคเป็นเครื่องมือ Below-the-Line ที่นิยมใช้กันมาก แต่การใช้เครื่องมือประเภทนี้จำเป็นต้องศึกษาข้อกำหนดกฎหมายที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน และต้องไม่เป็นการหลอกลวงผู้บริโภค ประเด็นที่ควรพิจารณา […]
มีหลายคนบอกว่า การทำธุรกิจสมัยนี้ไม่ยากแล้ว มีเทคโนโลยีให้เลือกช้อปแบบง่ายๆ ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ เดินไปทางไหนก็เจอ ตั้งแต่เครื่องมือที่เป็นฮาร์ดแวร์ และเครื่องมือที่เป็นซอฟต์แวร์ เขียนแค่สองบรรทัด ดูสิครับศัพท์ภาษาอังกฤษปนไทยไปตั้งหลายคำ แค่นี้ก็ยากสำหรับบางคนแล้ว…ที่เขียนอย่างนี้เพราะอยากให้เห็นความสำคัญว่า “โลกการค้าวันนี้ ภาษาสำคัญมากแล้ว เทคโนโลยียิ่งสำคัญมากกว่า” ภาษาทำให้พื้นที่การค้าเพิ่มขึ้นครับ เราใช้ภาษาไทยกับลูกค้าไทยก็จริง แต่เทคโนโลยี สมาร์ทโฟน และอินเทอร์เน็ต ทำให้ลูกค้าในต่างประเทศที่มีความต้องการสินค้ามีโอกาสเห็นเราได้มากขึ้นเร็วขึ้น สนามการค้าจึงเปลี่ยนจากสมรภูมิ ในประเทศกลายเป็นสมรภูมิในต่างประเทศ ด้วยภาษาบวกเทคโนโลยี จึงทรงพลังทางการตลาดมากสำหรับผู้ประกอบการ ผมมีตัวอย่างผู้ประกอบการรายหนึ่งที่ทำธุรกิจด้านวิศวกรรมเป็นเครื่องจักรชนิดหนึ่ง เข้ามารู้จักกันราว 1 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจเครื่องจักรประเภทเครื่องทุ่นแรงการจะทำตลาดมีปัจจัยสำคัญหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง เพราะเป็นธุรกิจเครื่องมือเฉพาะที่เข้าไปช่วยแก้ปัญหาให้กับธุรกิจของลูกค้า จึงจัดว่าเป็นธุรกิจที่ขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (Business to Business: B2B) ดังนั้นกลุ่มลูกค้าจึงเล็กมาก ต้องเป็นเฉพาะธุรกิจที่ต้องใช้เครื่องจักรชนิดนี้เท่านั้น นี่คงเป็นปัจจัยเดียวกันกับธุรกิจประเภทเครื่องจักรต่างๆ เช่นกัน นอกจากนี้ยังต้องมีสภาพแวดล้อมธุรกิจ เช่น ปริมาณชิ้นงานหรือวัตถุดิบจำนวนต้องมากพอที่จะใช้เครื่องจักร เครื่องจักรต้องมีความสามารถด้านเวลากับประสิทธิภาพตอบสนองความต้องการของกิจการด้วย จะขายเครื่องจักรจึงยากกว่าธุรกิจขายเครื่องมือทั่วไปมากถึงมากที่สุด ผู้ประกอบการรายนี้เป็นวิศวกร ดังนั้นภาษาจึงไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับเขา แต่ปัญหาใหญ่ คือ “กลยุทธ์ตลาด” ซึ่งคนเรียนวิศวกรไม่ได้เรียนมา […]
บทความฉบับก่อนหน้านี้ผมพูดถึงเทคนิคการขายความคิดไปแล้ว 19 วิธีในฉบับนี้เราจะมาคุยกันต่อถึงวิธีการดึงโลกมาอยู่ฝ่ายเดียวกับคุณด้วยวิธีการขายความคิดที่น่าสนใจและได้ผลต่อกันครับ เทคนิคที่ 20 : วิธีแก้ความผิดให้ผู้อื่น(โดยเฉพาะลูกน้องของเรา) มีคำพูดว่า “หัวหน้าต้องแก้ความผิดให้กับลูกน้อง อย่าชิงเอาความดีจากลูกน้อง” เช่น ชิงเอางานจากลูกน้องไปหรือ เอาความดีจากลูกน้องไป หนักกว่านั้นอีกถ้าภายหลังหากเกิดผิดพลาดก็โยนความผิดให้ลูกน้องแบบนี้อย่าทำเลยครับ เพราะว่าหัวหน้าคนไหนที่ลูกน้องไม่ชอบเขาก็จะไม่เชื่อถือคำพูด ยกตัวอย่างผมเคยไปบรรยายให้กับบริษัทแห่งหนึ่งที่ภูเก็ต ลูกน้องที่บริษัทนี้ไม่ชอบหัวหน้ามากเลยเรียกว่าเข้าขั้นเกลียดหัวหน้าคนนี้เลยแหล่ะ หัวหน้ามาบอกลูกน้องว่าเมื่อคืนโดนผีหลอกในห้องโรงแรม ผลก็คือลูกน้องบอกว่าหัวหน้าเป็นโรคประสาทเพราะหัวหน้าเป็นสาวแก่ไม่มีสามีเลยชอบคิดมาก ที่พูดเช่นนี้เพราะลูกน้องไม่ชอบเขาแต่ถ้าลูกน้องคนไหนชอบหัวหน้าแล้วเรื่องจะออกมาเป็นคนละแบบเลย ที่เคยเห็นเพราะต้องไปพักโรงแรมต่างจังหวัดบ่อยๆ ถ้าลูกน้องชอบหัวหน้า แล้วเกิดหัวหน้าโดนผีหลอก ผลที่ได้คงเป็นลักษณะที่ว่าเล่าให้น้องฟังหน่อยเผื่อจะช่วยจัดการย้ายห้องให้ ก็มีลูกน้องบางคนนะขอเปลี่ยนห้องกับหัวหน้าให้เลย ถ้าลูกน้องชอบหัวหน้าจริงๆ ก็จะเชื่อและให้ความช่วยเหลือ เห็นไหมครับความเกลียดกับความชอบส่งผลกับเรามากแค่ไหน เทคนิคที่ 21 : ความฝันของลูกค้าเป็นที่มาของการขาย ต่อไปก็เรื่องของความฝัน ลูกค้าจะซื้อสินค้าเพราะความฝันครับ เราต้องให้ลูกค้าจะคิดว่าอันนี้น่าซื้อนะ หีบห่อน่าใช้ สินค้ามีคุณภาพดี และเมื่อซื้อไปแล้วจะทำให้เขาได้ตามเป้าหมาย เช่น ซื้อชุดนี้ไปใส่แล้วฉันจะสวยเหมือนดาราที่ใส่ชุดนี้ออกทีวี ดังนั้นการสร้างความฝันอาจเรียกได้ว่าเป็น “ศาสตร์แขนงหนึ่ง” เลยทีเดียว ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าผู้หญิงกำลังยืนเลือกเสื้อผ้าของเรา เราก็ควรเข้าไปแนะนำขายฝันให้กับลูกค้าอย่าง “หุ่นแบบน้องใส่แล้วต้องสวยแน่ๆ เลย” หรือ “สีนี้เข้ากับผิวของน้องมากเลยนะ […]
คำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการค้าคำนี้หมายถึง นายหน้า/ตัวแทน ที่เป็นคนท้องถิ่น ประกอบกิจการแทนธุรกิจองค์กรใหญ่ที่ไม่ใช่กิจการของท้องถิ่น แล้วศัพท์ๆ นี้ก็เป็นที่คุ้นเคยกับคนไทยค่อนข้างดี พอเอ่ยขึ้นก็เข้าใจได้ไม่ต้องมีการแปลให้เป็นไทยอีกครั้ง ประวัติศาสตร์เศรษฐกิจยุคใหม่โดยเฉพาะตระกูลธุรกิจใหญ่ๆ ไม่น้อยที่เคยเกี่ยวข้องกับกัมประโด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นตัวแทนของกิจการธนาคาร ปลายสงครามโลกครั้งที่สอง ชิน โสภณพนิช ร่วมหุ้นก่อตั้งธนาคารกรุงเทพ จากนั้นเขาก็มาเป็นกัมประโดของธนาคาร, สหัท มหาคุณ มหาเศรษฐีอีกคนหนึ่งก่อตั้งสหธนาคารดึงหุ้นส่วนจากหลายๆ แหล่งโดยเฉพาะจากทุนใหญ่ฮ่องกง แล้วก็มาทำหน้าที่เป็นกัมประโดใหญ่ของธนาคารที่ตัวเองมีหุ้น ในยุคเดียวกันนั้นเมื่อธนาคารพาณิชย์ขยายกิจการออกไปต่างจังหวัด บรรดาคหบดี พ่อค้าที่มีเครือข่ายในพื้นที่ก็รับบท กัมประโด ของธนาคารนั้นๆ ในพื้นที่อีกทอด อย่างจังหวัดเชียงใหม่ที่มีชื่อรู้จักกันดีเช่น ไกรสีห์ นิมมานเหมินท์ เป็นกัมประโดให้ธนาคารนคหลวงไทยต่อมาย้ายมาเป็นให้กับธนาคารกรุงเทพพณิชย์การ หรือกระทั่ง เลิศ ชินวัตร ที่รับเป็นกัมประโดให้กับธนาคารนครหลวงไทย ฯลฯ กัมประโดของธนาคารไม่ได้มีหน้าที่แค่เป็นนายหน้าหาลูกค้ามาฝาก และปล่อยกู้เพื่อกินส่วนต่างเปอร์เซ็นต์เท่านั้น ยังต้องมีความน่าเชื่อถือ มีทุนค้ำประกันมากเพียงพอต่อการค้ำประกันความเสี่ยงในการทำธุรกรรมด้วย ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยใช้ระบบตัวแทนกัมประโดมายาวนานจนหลังพ.ศ. 2500 ค่อยปรับเปลี่ยนมาเป็นระบบผู้จัดการและสาขาในภายหลัง ทำให้คำๆ นี้ค่อยๆ ลบเลือนไป ผู้ประกอบการกัมประโดในประวัติศาสตร์เศรษฐกิจไทยเราไม่ใช่มีแค่กัมประโดของธนาคารเท่านั้น ย้อนไปถึงก่อนสงครามโลกครั้งที่สอง เครือข่ายธุรกิจใหญ่ที่มีขนาดและจำนวนกิจกรรมลำดับต้นก็คือกิจการของพวกฝรั่งทำไม้ ค้าขายสินค้าส่งออกนำเข้า และกิจการขนส่งโดยสาร อย่างเช่น บริษัทอีสต์เอเชียติก […]
CRM เป็นกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้กับกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการขององค์กรแล้ว โดยเป็นการส่งมอบสิทธิประโยชน์ทั้งในด้านการบริการที่ดีด้วยข้อตกลงการบริการ และคุณค่าเพิ่ม เพื่อเป็นสิทธิประโยชน์ที่จะสามารถผูกใจให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรได้เป็นระยะเวลายาวนาน ในตอนนี้จะขอกล่าวถึงการสร้างคุณค่าเพิ่ม ( Value – Added ) ให้ลูกค้าเพิ่มเติมจากสินค้าหรือการบริการที่ลูกค้าจ่ายชำระเงิน การออกแบบกลยุทธ์สื่อสารการตลาดเพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มให้ลูกค้าหลังการซื้อมีดังต่อไปนี้ 1. การตลาดโดยตรง ( Direct Marketing ) ได้แก่ การจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้า ( Customer Service ) เพื่อให้ลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือการบริการ หรือแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานสินค้า โดยการทำงานของศูนย์บริการลูกค้ายังคงเป็นไปตามข้อตกลงการบริการ ( Service Level Agreement or S.LA. ) เสียงโทรศัพท์เรียกเข้าต้องไม่เกิน 3 ครั้ง รับสายแล้วพูดตามบทพูดว่า “ สวัสดีค่ะ บริษัท… ดิฉัน…( ชื่อ ) …ยินดีให้บริการค่ะ ” ในกรณีที่ลูกค้าแจ้งว่าสินค้าที่ลูกค้าได้รับมีตำหนิ หรือชำรุด ธุรกิจ SMEs ต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทันทีด้วยการส่งมอบสินค้าใหม่ทดแทน และนำสินค้าที่เป็นปัญหา กลับเข้าคลังสินค้า […]
ในปัจจุบันการทำการตลาดมีการปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงในเชิงกลยุทธ์ตลอดเวลา นักการตลาดพยายามอย่างหนักที่จะหายุทธวิธีที่จะเข้าถึงและตอบโจทย์ผู้บริโภค ซึ่งกิจกรรมการตลาด (Marketing Event) ก็เป็นอีกยุทธวิธีหนึ่งที่จะสามารถสื่อสารเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคได้โดยตรง จึงไม่ต้องแปลกใจที่ทำไมกิจกรรมทางการตลาดเหล่านี้จึงมีหลากหลายรูปแบบให้คุณได้พบเห็นอยู่ทั่วไป เพราะไม่เพียงแต่จะสื่อสารกับผู้บริโภคได้โดยตรงแบบ Two-Way Communication แล้ว ยังสามารถวัดความสัมฤทธิ์ผลและตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายทางการขายได้อีกด้วย มักมีคนถามผู้เขียนอยู่บ่อยครั้งว่าในยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเฉกเช่นปัจจุบันนี้ ควรจัดกิจกรรมทางการตลาดในรูปแบบใดจึงจะได้ผลดีที่สุด ผู้เขียนอยากจะบอกว่าคำถามดังกล่าวนั้นยากมากที่จะตอบด้วยคำตอบเดียว จากประสบการณ์ที่ผ่านมา 25 ปีของผู้เขียนที่ได้จัดกิจกรรมทางการตลาดมาโดยตลอด กลยุทธ์ที่ใช้ในการจัดแต่ละกิจกรรมต้องปรับเปลี่ยนไปทุกครั้ง ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย สถานการณ์ และความต้องการของแบรนด์ (Brand) ไม่มีกลยุทธ์ที่ตายตัวสำหรับการทำกิจกรมการตลาด อาจจะมีสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นหลักอยู่บ้าง แต่ทุกหลักการก็จะต้องมีการปรับปรุงหรือพัฒนาให้เข้ากับผู้บริโภคหรือสังคมในช่วงเวลานั้น ๆ แต่หากจะคิดถึงการสร้างกิจกรรมทางการตลาดในยุคปัจจุบัน ก็คงต้องยกให้กับการจัดกิจกรรมทางการตลาดแบบออนไลน์ เพราะถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า สามารถเข้าถึงคนจำนวนมหาศาลได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสผ่านอุปกรณ์สื่อสารที่มีอยู่ในมือของทุกคนอยู่แล้ว ซึ่งเรารู้จักกันเป็นอย่างดีในนาม “สมาร์ทโฟน” (Smart Phone) (สมาร์ทโฟนถือเป็นอวัยวะที่ 33 หรือเป็นปัจจัยที่ 5 ในการดำรงชีวิตของคนในยุคสังคมก้มหน้าเลยก็ว่าได้) แบรนด์สามารถสร้างชื่อเสียงและชื่อเสียได้เพียงชั่วข้ามคืน ผ่านทางเฟซบุ๊ค, ยูทูป, อินสตาแกรม และอื่น ๆ หรือหากแบรนด์ไหนกุ๊กกิ๊กน่ารักสักหน่อยก็อาจลงทุนกับการสร้างสรรค์สติ๊กเกอร์การ์ตูนเพื่อใช้ส่งผ่านความปรารถนาดีต่อ ๆ กันไป และแน่นอนเราสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์นี้สร้างการสื่อสารจากแบรนด์ส่งตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายได้จากจุดที่ห่างไกล เห็นกันได้ทั่วโลกในช่วงเวลาเพียงไม่กี่นาที […]
ตอนที่แล้วกล่าวถึงหลักสำคัญของ SMEWAY มีหัวใจสำคัญ 5 ประการ ที่ถือเป็น DNA ของพนักงาน ทุกคน ได้แก่ ความท้าทาย (Challenge) ไคเซ็น (Kaizen) เก็นจิ เก็นบุตซึ (Genchi Genbutsu) การยอมรับนับถือ (Respect) การทำงานเป็นทีม (Teamwork) มาคราวนี้จะอธิบายให้กระช้าง และชัดเจน คือ… 1.ความท้าทาย (Challenge) ความท้าทาย (Challenge) คือ เราจะสร้างวิสัยทัศน์ระยะยาว และบรรลุความท้าทายด้วยความกล้าหาญ และสร้างความฝันของเราให้เป็นจริง ประกอบด้วย – […]
จีนในขณะนี้เปรียบเหมือนประเทศที่มี 2 ด้าน ซึ่งมีความขัดแย้งในตัวมันเอง ในด้านภายใน จีนกำลังเผชิญกับความจำเป็นในการปรับโครงสร้างขนานใหญ่ในทางเศรษฐกิจซึ่งส่งผลให้อัตราการเติบโตชะลอตัวลงในระดับต่ำสุดในรอบ 2 ทศวรรษ อีกด้านหนึ่ง จีนกำลังแสดงแสนยานุภาพภายนอกทั้งทางด้านการเมืองและเศรษฐกิจ ในด้านภายใน ประเทศจีนกำลังอยู่ในขั้นตอนที่เรียกว่า New normal หรือแปลว่า ความปกติแบบใหม่ ซึ่งความจริงคือ การประชาสัมพันธ์เพื่อซ่อนเร้นสถานการณ์ที่ไม่ปกติ ดังนั้น ข้อเท็จจริงของ New normal ก็คือ Abnormal หรือความไม่ปกตินั่นเอง ความไม่ปกติของเศรษฐกิจจีนเกิดขึ้นจากการท้าทายที่รอการแก้ไขจากรัฐบาลจีน กล่าวคือ จีนกำลังเสียความสามารถในการแข่งขัน เนื่องจากผลิตสินค้าที่เริ่มแข่งขันลำบากในโลก เนื่องจากประเทศจีนมีค่าแรงที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องจากเศรษฐกิจที่ขยายตัวดีกว่า 2 ทศวรรษ จีนจึงมีความจำเป็นที่ต้องปรับสินค้าจากการพึ่งพาแรงงานมาสู่สินค้ามูลค่าเพิ่ม พัฒนาด้าน IT ก่อนหน้านี้กลไกการขยายตัวของเศรษฐกิจจีนจะมาจากการส่งออกและการลงทุนของภาครัฐ ในขณะที่การส่งออกย่ำแย่ลง ส่วนหนึ่งเกิดจากเศรษฐกิจโลกที่ฟื้นตัวไม่ดีนัก อีกส่วนเกิดจากขีดความสามารถในทางแข่งขันของสินค้าลดลง ผลจากการกระตุ้นผ่านการลงทุนของภาครัฐนั้นก็ได้ส่งผลกระทบในด้านลบ กล่าวคือ ทำให้เศรษฐกิจจีนแม้จะขยายตัวสูงเฉลี่ย 10% แต่ก็ทำให้เกิดการขยายตัวของลูกโป่งในตลาดอสังหาริมทรัพย์ทำให้เกิดการขยายตัวของ shadow Bank หรือธนาคารเงา หนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ของรัฐวิสาหกิจและรัฐบาลท้องถิ่น และจำนวนหนี้เหล่านี้พุ่งสูงขึ้นไปถึง 260% ของ GDP ซึ่งถือว่าสูงสุดในกลุ่มประเทศกำลังพัฒนา […]
ถ้าจะถามว่าระหว่าง “คำชม” กับ “คำตำหนิ” คนทำงานทั่วไปอยากจะฟังคำไหนมากกว่า แน่นอนครับ ผมเชื่อว่าทุกคนก็ต้องเลือก”คำชม” เพราะรู้สึกว่าไพเราะเสนาะโสต ไม่เหมือน “คำตำหนิ”ที่ฟังแล้วจะรู้สึกระคายหู ไม่มีใครอยากฟังหรอก ต่างกันมากเลย “คำตำหนิ”นี่ ฟังไม่ดีหรือฟังแบบหาเรื่องนี่ บางทีเปลี่ยนเป็น “คำด่า” ไปเลยนะ จะบอกให้ เพราะฉะนั้นเวลาต้องว่ากล่าวลูกน้องต้องระมัดระวังสำเนียง อย่าใช้อารมณ์ผสมเสียงนะครับ เดี๋ยวเรื่องเล็กจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ เรื่องธรรมดาเป็นเรื่องพิเศษไปได้ อย่างไรก็ตาม ในการดูแลการทำงานของลูกน้องโดยคนระดับหัวหน้านั้น มักจะต้องให้ “คำตำหนิ”กับลูกน้องมากกว่า “คำชม” เพราะหน้าที่หัวหน้าคือการรักษามาตรฐานการทำงานของลูกน้อง บางคนจึงเลือกที่จะทักต่อเมื่อมีความเบี่ยงเบนจากที่ควรเป็น ถ้าทำได้ตามมาตรฐานก็ไม่จำเป็นต้องพูดอะไร หัวหน้าบางคนจึงไม่ให้ความสำคัญกับการชมเชยลูกน้องเลย ด้วยเห็นว่าการทำดีนั้นเป็นหน้าที่ของคนเป็นลูกน้องอยู่แล้ว เมื่อทำดีจึงเป็นเรื่องธรรมดาไม่เห็นต้องชมอะไร ชมไปก็ไม่ได้ดีกว่าเดิมเพราะดีอยู่แล้ว คิดอย่างนั้นจริง ๆ ลูกน้องจึงไม่ค่อยได้ยินคำพูดที่อยากได้ฟังจากคนเป็นหัวหน้า แต่ถ้าทำอะไรไม่ดีหรือมีบกพร่อง อย่างนี้ปล่อยให้ผ่านไปโดยไม่ตำหนิไม่ได้ ไม่เช่นนั้นจะเกิดการเสียการเสียงานมีความเสียหายเกิดขึ้นอีก เพราะฉะนั้นต้องตำหนิให้ได้ยิน จะได้มีการแก้ไขและเมื่อทำใหม่เรื่องนั้นอีกจะได้ไม่ผิดพลาดอีก บางทีก็ดังมากไปเพราะอยากให้คนอื่นได้ยินด้วยจะได้ไม่ต้องพูดหลายหน เป็นเหตุให้คนที่โดนมีความรู้สึกอัปยศมากขึ้น เพราะฉะนั้น คนเป็นนายที่มีประสิทธิภาพจึงต้องสอดส่องดูแลเอาใจใส่ ไม่เป็นคนประเภท “เอาหูไปนา เอาตาไปไร่ ไม่เอาใจใส่งาน” […]
ช่วงนี้กิจการ SME คงได้ยินข่าวคราวที่รัฐบาลมีกิจกรรมส่งเสริมกิจการ SME มากมายหลายเรื่อง แต่สิ่งหนึ่งที่ภาครัฐรณรงค์คือขอให้กิจการ SME ทำบัญชีชุดเดียว และให้เข้าระบบให้ถูกต้อง ได้มีการพยายามจะจัดหาโปรแกรมการทำบัญชีแบบง่าย ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบการ ซึ่งทางผู้ประกอบการก็ต้องคอยติดตามข่าวคราวอย่างใกล้ชิด เพื่อสิทธิประโยชน์ของตนเอง ในความจริงแล้วแม้รัฐบาลไม่ได้ออกมาขอร้องให้ทุกคนทำบัญชีชุดเดียว ตัวผู้ประกอบการเองควรที่จะต้องทำบัญชีชุดเดียวอยู่แล้ว ในยุคปัจจุบันการทำบัญชีหลายชุดล้าสมัยไปแล้ว เลิกความคิดที่จะทำบัญชีสำหรับส่งภาษี ทำบัญชีเพื่อให้ธนาคารปล่อยเงินกู้ ทำบัญชีเพื่อเจ้าของดูกันเอง เพราะสิ่งเหล่านี้แทนที่จะเป็นประโยชน์ กลับเป็นโทษมหันต์ ปัจจุบันระบบการจัดเก็บภาษีก้าวหน้าขึ้นมากมีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ดังนั้นการหลบหนีภาษีจึงทำได้ยากขึ้น และหากตรวจพบก็จะมีบทลงโทษร้ายแรงด้วย ด้านธนาคารเองก็เข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อมากขึ้น และเขาก็ต้องการบัญชีชุดเดียวที่ถูกต้อง เป็นจริง การที่ธนาคารรู้ว่ามีการทำบัญชีหลายชุด ความน่าเชื่อถือหรือเครดิตของผู้ประกอบการก็ลดน้อยถอยลงแล้ว เขาจะรู้ได้อย่างไร ว่าอะไรจริง อะไรไม่จริง และจะมีความสามารถคืนเงินกู้เขาได้หรือไม่ ส่วนในระหว่างหุ้นส่วนกันเอง ลึก ๆ แล้วฝ่ายที่ไม่ได้จัดการ ก็อาจจะมีความสงสัยในใจว่า บัญชีที่ทำมาให้ดูจะเชื่อได้แค่ไหน ฝ่ายจัดการงุบงิบปิดบังอะไรหรือไม่ นานๆ เข้าก็ละสมความสงสัย จนกลายเป็นความไม่ไว้วางใจกัน และแตกคอกันในที่สุด ดังนั้นจะเห็นว่าการมีบัญชีหลาย ๆ ชุดก่อให้เกิดปัญหามากกว่าจะเป็นเรื่องดี การทำบัญชีชุดเดียว ทำบัญชีทุกอย่างให้ถูกต้องตามกฎหมายบัญชี จะทำให้กิจการมีงบการเงินที่เป็นที่น่าเชื่อถือกับทุกคนที่ใช้งบการเงินของกิจการ ขอสินเชื่อก็ง่ายขึ้น […]
จากข้อมูลการศึกษาวิจัยของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมได้เก็บรวบรวมข้อมูลในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา (สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เครือข่ายมหาวิทยาลัยขอนแก่น, 2548: ออนไลน์) พบว่าปัญหาโดยรวมของ SMEs มีประเด็นที่ควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หาก SMEs ยังไม่ปรับเปลี่ยนตนเอง ไม่กล้าที่จะก้าวออกมาจากสิ่งเดิมๆ ที่ตนเองคุ้นเคยหรือเคยชินแล้ว ธุรกิจของ SMEs จะมียอดขายก้าวกระโดดได้อย่างไร ลองสำรวจธุรกิจและตนเองจากประเด็นดังต่อไปนี้ 1. มองการตลาดอย่างไร: SMEs ส่วนใหญ่มองความต้องการของตลาดตามความต้องการของคนในท้องถิ่น และความต้องการเฉพาะกลุ่มในประเทศเท่านั้น ซึ่งหากมองความต้องการที่คนในท้องถิ่นต้องการแล้ว แต่มองตลาดให้ไกลออกไปถึงกลุ่มคนต้องการที่ใหญ่ขึ้น อาจจะเป็นประเทศเพื่อนบ้านหรือประเทศที่ไม่มีวัตถุดิบอย่างที่ประเทศไทยมี มีผู้ประกอบการ SMEs หลายรายที่ประสบความสำเร็จจากการคิดค้นเพิ่มมูลค่าสินค้าที่ประเทศไทยเรามี ซึ่งเป็นภูมิปัญญาท้องถิ่น เมื่อขยายตลาดออกสู่ต่างประเทศทำให้สินค้านั้นมีความต้องการเพิ่มสูงขึ้น 2. สินค้าของท่านดีจริงหรือไม่: ปัญหาที่เกิดขึ้นจากสินค้าของ SMEs ส่วนใหญ่ เป็นสินค้าที่ไม่มีการคิดค้นวิจัยหรือไม่มีความแตกต่างจากสินค้าเดิมที่มีอยู่ หากเจ้าของ SMEs ลองนำภูมิปัญญาหรือนำเทคโนโลยีเฉพาะทางในการสร้างความแตกต่างจากสินค้าเดิม รวมถึงมีการรับรองสินค้าจากหน่วยงานมาตรฐานที่รองรับ จะทำให้สินค้าของท่านมีความน่าเชื่อถือ และได้รับการยอมรับ รวมถึงสามารถสร้างมูลค่าให้กับสินค้าของท่านได้เพิ่มสูงขึ้น 3. การรุกของธุรกิจขนาดใหญ่: เราคงเถียงไม่ได้ว่าธุรกิจขนาดใหญ่นั้น มีทั้งกำลังทรัพย์และกำลังทุนจำนวนมาก เขาสามารถเข้ามาแข่งขันและตีตลาดของธุรกิจเราได้โดยง่าย หากธุรกิจของท่านได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นธุรกิจที่มีอนาคตสดใส SMEs หลายแห่งประสบความสำเร็จด้วยการสร้างความเป็น “นวัตกรรมใหม่” ของสินค้าหรือบริการของตน ที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ […]
ข่าวพบคราบน้ำมันลอยติดหาดหัวหินไปจนถึงปราณบุรีระยะทางนับสิบกิโลเมตรสร้างความเสียหายให้กับสภาพแวดล้อม สุขภาพอนามัยและการท่องเที่ยวทะเลหัวหินและปราณบุรีเป็นอย่างมาก ต้องระดมกันจัดการกำจัดคราบน้ำมันที่เปรอะหาดทรายสาหร่ายทะเลกันเป็นการใหญ่ ประมาณการค่าเสียหายไม่ต่ำกว่า 100 ล้านบาท โดยไม่ทราบว่าเป็นน้ำมันชนิดใดต้องใช้เวลาในการตรวจและที่สำคัญไม่ทราบว่าคราบน้ำมันเหล่านี้มาจากไหนใครเป็นคนปล่อยทิ้งลงทะเล ย้อนไปเมือปลายเดือนกรกฎาคม 2556 เกิดเหตุน้ำมันดิบของบริษัทพีทีที โกลบอล เคมีคอล(PTTGC)รั่วจากท่อรับน้ำมันดิบจากเรือบรรทุกน้ำมันไหลทะลักลงสู่ทะเลมาบตะพุดจังหวัดระยอง ปริมาณกว่า 7หมื่นลิตร คราบน้ำมันดิบกระจายเป็นวงกว้างไปทั่วบริเวณ บริษัทฯร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้เชี่ยวชาญรีบดำเนินการเก็บและกำจัดโดยเร่งด่วน ถึงกระนั้นก็พบว่ามีน้ำมันดิบอีกกว่า 3พันลิตรไหลไปเกยชายหาดอ่าวพร้าวเกาะเสม็ดจังหวัดระยองสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมของคนไทยและชาวต่างชาติ จึงต้องระดมกำลังกันกำจัดคราบน้ำมันดิบเป็นการด่วน กรณีนี้บริษัทพีทีที โกลบอล เคมีคอล(PTTGC) ซึ่งเป็นเจ้าของน้ำมันดิบได้แสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มความสามารถในการสกัดและกำจัดคราบน้ำมันดิบโดยผู้เชี่ยวชาญ ระดมผู้บริหารและพนักงานฯเข้าไปช่วยกันกำจัดคราบน้ำมันและฟื้นฟูทำความสะอาดชายหาดอ่าวพร้าวเกาะเสม็ด จ่ายค่าเสียหายให้กับชาวบ้านและผู้ประกอบการธุรกิจการท่องเที่ยวเกาะเสม็ดที่ได้รับผลกระทบ หลังการขจัดคราบน้ำมันและฟื้นฟูทำความสะอาดชายหาดอ่าวพร้าวเกาะเสม็ดแล้วก็ได้ออกโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้นักท่องเที่ยวกลับไปเที่ยวเกาะเสม็ดที่สวยงามกันเช่นเดิม ล่าสุดผมไปพูดบนเกาะเสม็ดมาเมือเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาพบว่ามีนักท่องเที่ยวไปเที่ยวกันอย่างคึกคักทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีน ผมได้มีโอกาสสัมภาษณ์ผู้บริหารเบอร์หนึ่งของพีทีทีจีซีหลังเกิดเหตุการณ์ได้สักระยะหนึ่ง ยืนยันถึงความรับผิดชอบในทุกด้านอย่างเต็มที่ ขณะเดียวกันก็มีมาตรการแก้ไขป้องกันไม่ให้เกิดกรณีน้ำมันดิบรั่วไหลขึ้นอีก เป็นนโยบายสำคัญของบริษัทฯในเรื่องการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม เมื่อเปรียบเทียบกับกรณีพบคราบน้ำมันจำนวนมากที่ชายหาดหัวหินและปราณบุรีมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ไม่รู้แน่ชัดว่าใครเป็นคนทิ้งน้ำมันลงทะเล แสดงถึงการขาดจิตสำนึกความรับผิดชอบในการกระทำที่ไม่ถูกต้อง เชื่อได้ว่าจากการเป็นข่าวที่ครึกโครมต้นเรื่องหรือคนทำก็คงรู้ตัวแล้วแต่ก็ไม่มีวี่แววว่าจะออกมาแสดงตัวว่าเป็นคนทิ้งน้ำมันลงทะเล ทำนองว่าจับไม่ได้ไล่ไม่ทันก็รอดตัวไป ถือเป็นการกระทำที่สมควรได้รับการประณามเป็นอย่างมาก คำแก้ตัวที่เหมือนๆกันในกรณีทำอะไรไม่ถูกต้องหรือผิดพลาดไปก็คือ “รู้เท่าไม่ถึงการณ์”อ้างว่าไม่รู้ข้อกฎหมาย หรือกฎหมายไม่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นกรณีดาราคนดังโพสต์ภาพขวดเบียร์ลงบนสื่อสังคม ผู้โดยสารพูดเล่นขู่แอร์โฮสเตสขณะกำลังยกกระเป๋าขึ้นเก็บบนชั้นเก็บของเหนือศีรษะว่าให้ระวังนะในกระเป๋ามีระเบิด จนเป็นเหตุให้เที่ยวบินออกเดินทางไม่ได้ต้องตรวจสอบค้นหากันวุ่นวาย เป็นต้น เป็นคำแก้ตัวปลายเหตุที่เกิดจากความบกพร่องด้านจิตสำนึกมากกว่าว่าอะไรควรทำหรืออะไรไม่ควรทำทำนอง “รู้รับผิดชอบชั่วดี” ความรับผิดชอบต่อสังคม(CSR – Corporate Social Responsibility) ขององค์กรต่างแบ่งได้เป็น 3 ประเภทคือ 1) […]
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรธุรกิจ และกลุ่มเป้าหมายเป็นภารกิจสำคัญของการทำงาน PR ในปัจจุบันและอนาคต ความสัมพันธ์เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจขององค์กรส่งผลดี และ/หรือ ไม่ดี ต่อกลุ่มเป้าหมาย หรือ เกิดจากพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย (คำด่าทอ ต่อว่า ยุยง เสียดสีองค์กร ในสื่อออนไลน์) ความสัมพันธ์ทั้งสองแบบจะเกิดขึ้น มีปฎิสัมพันธ์ แลกเปลี่ยน นักประชาสัมพันธ์ต้องเข้าไปบริหารจัดการสร้างความสัมพันธ์ให้ดีขึ้น การบริหารจัดการความสัมพันธ์เป็นแนวทางการปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ในโลกออนไลน์ การสร้างรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมายส่งผลต่อความสำเร็จ และความล้มเหลวของการดำเนินธุรกิจขององค์กร การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในงานประชาสัมพันธ์ เป้าหมายหลักในการดำเนินงานประชาสัมพันธ์ จึงเปลี่ยนจากการบริหารเป็นการพัฒนาผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและกลุ่มเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์เป็นหัวใจสำคัญของการประชาสัมพันธ์ แม้ว่างานประชาสัมพันธ์จะเกี่ยวข้องกับเรื่องราวหลากหลายประเด็น เช่น การสื่อสารองค์กร การสื่อสารในภาวะวิกฤติ การบริหารประเด็น การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ฯลฯ แต่งานดังกล่าวจะดำเนินไปไม่ได้ ถ้าขาดซึ่งความเข้าใจเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ และความสัมพันธ์ให้เกิดขึ้นในหลายระดับ เช่น พนักงานสัมพันธ์ (ผู้บริหารกับพนักงาน พนักงานกับพนักงาน) ลูกค้าสัมพันธ์ สื่อมวลชนสัมพันธ์ ชุมชนสัมพันธ์ เป็นต้น ความสัมพันธ์ที่องค์กรธุรกิจเอกชนในประเทศไทยควรนำมาใช้ในงานประชาสัมพันธ์มี 2 รูปแบบ คือ ความสัมพันธ์ที่เสนอผลประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยไม่หวังผลตอบแทน และ ความสัมพันธ์ที่เสนอผลประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยหวังผลตอบแทน ผู้วางแผนงานประชาสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์ทั้ง […]
เกลือเป็นสินค้าสำคัญของแทบทุกอารยธรรม เป็นสิ่งที่อยู่คู่กันมากับสังคมมนุษย์ยาวนาน มีผู้เขียนเรื่องราวของเกลือกับประวัติศาสตร์มนุษยชาติที่น่าสนใจมีให้อ่านมากมาย น่าสนใจว่าหลายๆ สังคมถือว่าเกลือเป็นของหายาก ราคาแพง อย่างเช่นในประเทศจีนโบราณ เกลือเป็นอะไรที่หายากและราคาแพงแถมอยู่ในความควบคุมของราชสำนัก ดังนั้นมันจึงเกิดมีธุรกิจใต้ดินของบรรดาองค์กรนอกกฎหมายค้าเกลือเถื่อนร่ำรวยกัน นิยายกำลังภายในหลายเรื่องมีฉากว่าด้วยค่ายพรรคยุทธจักรที่ค้าเกลือเถื่อน เพราะมันเป็นกิจกรรมที่ทำเงินมหาศาลแต่จำเป็นต้องมีอำนาจบารมีมีไพร่พลและกำปั้นอยู่พอสมควรที่จะประกอบกิจการนี้ได้ ที่มาของเกลือเถื่อนในประวัติศาสตร์จีนเกิดจากราชสำนักผูกขาดการค้าเกลือไว้ทั้งหมด ผู้ที่จะทำการค้า มีฉางเกลือและเครือข่ายจำหน่ายของตนเองแต่ต้องอยู่ภายใต้การกำกับของรัฐ และด้วยเหตุที่จีนนั้นกว้างใหญ่ไพศาล การขนส่งยากลำบาก และไม่ใช่ว่าที่ไหนก็ผลิตเกลือได้ดังนั้นความต้องการจึงมีมากเป็นธรรมดา แต่สยามเมืองไทยของเรานั้นไม่ได้กว้างใหญ่ไพศาลเหมือนเมืองจีน อีกทั้งมีพื้นที่ติดทะเลมากมาย แต่ไหนแต่ไรไม่เคยปรากฏว่าสยามเมืองไทยเราขาดแคลนเกลือ ถึงขนาดให้เกิดมีขบวนการลักลอบค้าเพื่อให้ได้กำไรแบบที่เกิดในสังคมอื่น และเมื่อพิจารณาลึกลงไปต่อให้ขาดเกลือ คนไทยก็ยังมีสารปรุงรสเค็มทดแทนทั้งกะปิ น้ำปลาที่มาจากทะเลเหมือนกัน เราจึงไม่คุ้นเคยกับคำว่าเกลือเถื่อน แม้ว่าเราไม่ขาดแคลนเกลือ แต่เกลือนั้นก็เป็นของสำคัญพอๆ กับข้าว เมืองไทยเราไม่เคยขาดทั้งข้าวทั้งเกลือและเราก็รู้ว่าสองสิ่งนี้มันสำคัญ อย่างน้อยก็เวลาทำศึกสงครามต้องมีเจ้าสองสิ่งนี้ไว้เป็นเสบียง รัฐเองก็ต้องมีโกดังเก็บข้าวเปลือกและเกลือไว้ เรียกว่า ฉางข้าว และฉางเกลือ ตอนที่อังกฤษเข้ามาทำสนธิสัญญาเบาว์ริงขอให้สยามเปิดประเทศค้าขายเสรี ขอไม่ให้ราชสำนักผูกขาดสินค้าเหมือนแต่ก่อน สยามก็รับปากตามนั้นแต่ก็เงื่อนไขเป็นข้อแม้เอาไว้ก็คือ ข้าวเปลือก กับ เกลือ (และปลา) ให้ส่งออกได้แต่หากว่าเกิดมีศึกสงครามหรือสาเหตุขาดแคลนใดๆ ก็ขอสงวนสิทธิ์ไม่เปิดให้ค้าขายส่งออก นี่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของสิ่งๆ นี้ แม้ว่าเราไม่ขาดแคลน ซ้ำเหลือส่งออกก็ตาม แต่ที่จริงแล้วในประวัติศาสตร์ของเราก็เคยมี “เกลือเถื่อน” กับเขาเหมือนกัน […]
ธีโอดอร์ ลีวิตต์ (Theodor Lewitte) กูรูด้านกลยุทธ์การบริหาร การจัดการธุรกิจ ชื่อดังระดับโลก เคยกล่าวถ้อยคำที่ผมชอบมากเป็นพิเศษไว้ประโยคหนึ่งว่า “เมื่อพนักงานขายปิดการขายได้สำเร็จ ความกังวลใจของพนักงานขายก็เป็นอันสิ้นสุดลง และความกังวลใจของลูกค้าก็ได้เริ่มต้นขึ้น!” อย่างที่ผมเคยพูดและเขียนไว้หลายครั้งแล้วว่า “การขายนั้นเป็นกระบวนการ ไม่ใช่แค่เพียงขายสินค้าได้” (Selling is a process, not only sell a product!) ดังนั้น เมื่อมันเป็นกระบวนการ มันจึงต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของทุกคน และทุกฝ่ายในบริษัท ที่จะต้องช่วยกันทำให้ลูกค้าคลายความกังวลใจกับการซื้อสินค้าและหรือบริการจากเราไปให้ได้ มันเป็นเรื่องของ “สำนึกแห่งความรับผิดชอบ” (Accountability) ที่คนในบริษัททุกคนจะต้องมีต่อลูกค้า ถ้าเปรียบเทียบกับการเล่นฟุตบอล ทุกคน ทุกตำแหน่งในทีมจะต้องประสานงานกันอย่างยอดเยี่ยม ทั้งกองหน้า กองกลาง และกองหลัง แต่ทว่าในความเป็นจริงในโลกของธุรกิจนั้น หากจัดแบ่งพนักงานออกเป็นแค่สองกลุ่มหลักๆแล้ว คำถามคือกองหน้ากับกองหลังมีการประสานงาน ช่วยเหลือเกื้อกูลกันเป็นอย่างดี อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล เพื่อประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าแล้วหรือไม่? คำตอบส่วนตัวของผมแล้วก็คือ “ไม่!” การทำงานเป็นทีมในงานขายและงานบริการของบริษัทธุรกิจส่วนใหญ่นั้น มักเป็นไปอย่างในรูปที่ผมนำมาแสดงให้ดูนี้ คนงานสองกลุ่มนี้ ทำงานในบริษัทเดียวกัน ถือว่าเป็นทีมเดียวกัน มีภาระกิจร่วมกันที่จะต้องสร้างทางรถไฟให้เสร็จสิ้น เรียบร้อย […]
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วผมได้รับเชิญจากระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ให้ไปเป็นวิทยากรบรรยายให้ข้าราชการของกระทรวงฟังที่ จ.น่าน เรื่อง “กระบวนการสร้างเครือข่ายชุมชน” เพื่อป้องกันการบุกรุกทำลายป่าและจัดการต้นน้ำลำธาร โดยต้องอาศัยความร่วมมือจากเครือข่ายและการมีส่วนร่วมของคนในชุมชน เมื่อไปถึงมีข้าราชการมาให้การต้อนรับและพูดคุยกันอย่างสนุกสนานอะไรที่ผมไม่เคยทราบมาก่อนก็ได้ทราบจากการพูดคุยกันของท่านผู้มีประสบการณ์เหล่านั้นโดยเฉพาะเรื่องเกี่ยวกับป่าไม้ เรามีกรมป่าไม้ เรามีกรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่าและพันธุ์พืช แต่เราก็ยังคงมีการบุกรุกทำลายป่าอยู่อย่างสม่ำเสมอจนกลายเป็นปัญหา “ภูเขาหัวโล้น” คุยกันไปคุยกันมามีอยู่ประโยคหนึ่งซึ่งผมประทับใจมาก ข้าราชการท่านหนึ่งบอกผมว่า อาจารย์ทราบไหมครับว่าที่อำเภอบ่อเกลือ จ.น่าน เนี่ย ชาวบ้านเขาก็อยู่กันของเขาดี ๆ วันหนึ่งมีคนไปบอกเขาว่าอำเภอนี้เป็นอำเภอที่ถูกจัดว่าเป็นอำเภอ “ยากจน” ชาวบ้านจึงตอบว่า เอ๊ะ! พวกเราก็อยู่ของเรามาดี ๆ มีกินมีใช้อย่างพอเพียงอยู่แล้ว ไม่เคยคิดถึงเรื่องความยากจนอะไรเลย แล้วเขาก็หันมากระซิบกับข้าราชการท่านนั้นว่า “นี่ถ้าไม่มาบอก ผมไม่เคยรู้มาก่อนเลยนะเนี่ยว่าผมยากจน” พอได้ยินเรื่องเล่านี้ทำให้ผมนึกถึงคำว่า “ความสำเร็จ” ขึ้นมาทันที อะไรคือสิ่งที่เรียกว่า “ความสำเร็จ” ใครสำเร็จหรือไม่สำเร็จปัญหามันอยู่ที่ว่าเขาเอาอะไรมาวัดกัน หรือใครเป็นผู้วัดว่าสำเร็จหรือไม่? วัดกันจากตำแหน่งหน้าที่การงาน หรือวัดกันจากรายได้ ทรัพย์สินเงินทอง หรือวัดกันจากอะไร คำตอบยังคงไม่นิ่งเพราะไม่มีใครตัดสินได้ว่าอะไรคือความถูกต้องที่แท้จริง แต่ที่แน่ ๆ คนที่จะประสบความสำเร็จได้คงต้องเป็นคนที่มี “ความสุข” และความสุขที่แท้จริงและยั่งยืนของมนุษย์ก็คือ “ความสุขที่ชีวิตประจำวันมีความสุข” นั่นเอง แต่ถ้ามองในแง่ความสำเร็จของผู้นำก็ต้องดูว่าผู้นำนั้นมีความสุขที่แท้จริงหรือไม่ด้วย และผู้นำที่มีความสำเร็จนั้นคงต้องเป็นผู้นำที่ได้ “หัวใจคน” […]
