โอเปอร์เรเตอร์ทั่วโลกฟันธง AI ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
โอเปอร์เรเตอร์ 9 ใน 10 รายชั้นนำของโลก มองว่าการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าและการเพิ่มรายได้เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ขณะที่ 70% ยังคิดว่าการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เป็นเรื่องท้าทาย การเปิดเผยผลรายงาน การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติ ของอีริคสัน พบว่าผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทั่วโลกเห็นตรงกันว่าจำเป็นที่จะต้องนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติมาปรับใช้ในการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แรงผลักดันส่วนหนึ่งมาจากการที่ระบบ 5G จะเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อน Internet of Things (IoT) และ Industry 4.0 ข้อมูลที่น่าสนใจจากรายงาน การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติ – 90% ของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารระบุว่า AI มีส่วนสำคัญในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า – ผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร 8 ใน 10 ราย คาดว่าต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้น และความซับซ้อนที่มีมากขึ้น เป็นผลจากการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ๆ – 92% ของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารได้ปรับการใช้ข้อมูลเชิงลึกของเครือข่าย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา – ผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร 9 ใน […]