คุณ ไช่ เสี้ยว ซิง ประธานกรรมการบริษัท ซิงไท่ เทรดดิ้ง จำกัด และบริษัทมินิโซไทยแลนด์ และ หวัง จวุน (Mr. Wang Jun) ผู้จัดการใหญ่มินิโซไทยแลนด์ ได้กล่าวถึงแบรนด์ MINISO ว่า “บริษัท ซิงไท่ เทรดดิ้ง จำกัด ได้รับสิทธิ์จาก MINISO สำนักงานใหญ่ ให้เป็นผู้นำเข้าเพียงรายเดียวในประเทศไทย เนื่องจาก MINISO เป็นรูปแบบ Stores retailing จึงไม่มีบริการออนไลน์และไม่ได้เน้นการโฆษณา เพราะอยากให้ผู้บริโภคมาสัมผัสสินค้าด้วยเอง แม้การเข้ามาในช่วงเวลาดังกล่าว หลายคนมองว่าประเทศไทยตอนนี้เศรษฐกิจไม่ดี คนไม่อยากใช้จ่าย แต่ MINISO กลับมองว่า ไม่ใช่คนไทยไม่มีกำลังใช้จ่าย ขึ้นอยู่ที่ว่าสินค้าดีหรือไม่ดี สินค้านั้นสามารถทำให้ลูกค้าย้อนกลับมาซื้อใหม่ได้หรือไม่
ถอดจิตวิทยา Showrooming เห็นราคาหน้าร้านแพงกว่าออนไลน์ แค่ไม่กี่บาทก็ไม่ซื้อ
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุ้นเคย เดินเข้าร้านเพื่อซื้อของที่เคยเห็นราคาบนแอปฯ ช้อปปิ้งมาก่อน แต่พอถึงหน้าร้านกลับพบว่าราคาแพงกว่าที่เคยเห็นออนไลน์เพียงไม่กี่สิบบาท สุดท้ายตัดสินใจเดินออกจากร้านโดยไม่ซื้อ แล้วกลับไปสั่งออนไลน์แทน ทั้งที่ต้องรอสินค้าหลายวันกว่าจะได้ใช้จริง พฤติกรรมแบบนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มีชื่อเรียกทางธุรกิจ และคำอธิบายทางจิตวิทยาที่ชัดเจน ที่เรียกว่า Showrooming ที่ทำให้ร้านค้าต่างปวดหัว Showrooming คือการที่ลูกค้าใช้หน้าร้านจริงเป็นเหมือน “โชว์รูม” สำหรับดูสินค้า สัมผัสของจริง แต่กลับไปตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางออนไลน์แทนเพราะราคาถูกกว่า ข้อมูลจากผลสำรวจของ comScore เคยพบว่าผู้บริโภคอเมริกันถึง 35% เคยมีพฤติกรรมนี้ และผลสำรวจอีกชิ้นในเวลาต่อมาพบตัวเลขสูงถึง 73% สาเหตุเชิงธุรกิจไม่ซับซ้อน ร้านค้าออนไลน์มักมีต้นทุนค่าเช่าพื้นที่ ค่าพนักงาน และค่าดำเนินการหน้าร้านต่ำกว่ามาก จึงสามารถตั้งราคาให้ถูกกว่าได้อย่างเป็นธรรมชาติ สิ่งที่น่าสนใจคือ หลายครั้งส่วนต่างราคาไม่ได้มากมายถึงขั้นคุ้มเสียเวลาเดินทางกลับไปสั่งใหม่ แต่ลูกค้าก็ยังเลือกทำ นี่คือจุดที่จิตวิทยาเข้ามาอธิบายได้ดีกว่าตรรกะทางเศรษฐศาสตร์ล้วน ๆ ผ่านประเด็นดังต่อไปนี้ Anchoring Effect หรือการยึดติดราคาอ้างอิง เมื่อลูกค้าเห็นราคาออนไลน์ก่อนแล้ว ตัวเลขนั้นจะกลายเป็นจุดอ้างอิงที่ฝังอยู่ในใจทันที เมื่อมาเจอราคาหน้าร้านที่สูงกว่า สมองจะตีความโดยอัตโนมัติว่าราคานี้ “แพงเกินจริง” ทั้งที่จริงแล้วอาจเป็นราคาปกติของช่องทางนั้นเองอยู่แล้ว ไม่ได้ถูกปรับขึ้นแต่อย่างใด Perceived Unfairness […]
