Traveloka เป็นผู้นำด้านการจองเที่ยวบินและที่พักออนไลน์ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ตอบสนองความต้องการทางการท่องเที่ยวผ่านช่องทางออนไลน์ โดยร่วมกับสายการบินทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศกว่า 100 สายการบิน ให้บริการในเส้นทางบินมากกว่า 200,000 เส้นทาง ทั่วโลก
ทั้งนี้มีผู้ใช้แอปพลิเคชัน Traveloka จำนวนมากและเกิดข้อสงสัยว่าในช่วง 2-3 ที่ผ่านมาไม่เจอไฟล์ทบินของแอร์เอเชียเลย ซึ่งตอนแรกก็นึกว่าของแอร์เอเชียเต็ม จึงลองไปดูในเว็ปแอร์เอเชีย ปรากฏว่ายังมีที่นั่งอยู่ และกลับมาทดลองเปลี่ยนเส้นทางบิน ก็เหมือนกันไม่เจอไฟล์ทบินแอร์เอเชียเลย
อย่างไรก็ตามแอร์เอเชียได้ออกมาประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับระงับการจำหน่ายตั๋วผ่าน Traveloka วันที่ 4 มีนาคม 2562 – กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย โดยระบุว่า ขอระงับการจำหน่ายตั๋วผ่าน ช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ Traveloka จากสาเหตุที่เที่ยวบินของ “สายการบินแอร์เอเชีย อินโดนีเซีย” ได้หายไปจากช่องทางการจองตั๋วโดยสารของ Traveloka เป็นครั้งที่ 2 ในรอบ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งกลุ่มสายการบินแอร์เอเชียไม่ได้รับการสื่อสารใดๆ จากตัวแทนจำหน่ายดังกล่าว
ทางด้าน แดนดี้ คูรเนียวัน ประธานอำนวยการ สายการบินแอร์เอเชีย อินโดนีเซีย กล่าวว่า ช่วงที่ผ่านมา แอร์เอเชียได้ตรวจสอบในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ พบว่ามีผู้โดยสารที่ต้องการจะจองเที่ยวบินของแอร์เอเชีย แต่ค้นหาไม่พบเที่ยวบินใน Traveloka และเราไม่ได้รับข้อมูลสื่อสารที่ชัดเจนจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทำให้กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย จึงจำเป็นต้องตัดสินใจระงับการจัดจำหน่ายเที่ยวบินทั้งหมดในเครือข่ายออกจากช่องทางของ Traveloka ซึ่งจะมีผลในทันที
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ยังสามารถเข้าไปจองได้ตรงผ่านเว็บที่ www.airasia.com หรือช่องทางโมบายแอปลิเคชัน ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวก รวดเร็วและมั่นใจได้ รวมถึงผู้โดยสารยังสามารถจองตั๋วโดยสารในราคาประหยัด พร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ โดยตรงจากสายการบิน
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้สำรองที่นั่งผ่าน Traveloka ไปแล้ว ยังสามารถเดินทางได้ตามปกติ และสามารถเข้าไปซื้อบริการเสริมต่างๆ ได้แก่ น้ำหนักกระเป๋า อาหารร้อน และเลือกที่นั่ง ได้ที่ bit.ly/extBooking.
ผู้โดยสารที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง หรือต้องการเชื่อมโยงการจองเข้ากับ AirAsia BIG ID สามารถติดต่อผ่านช่องทาง support.airasia.com
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปค้นหาได้ที่ทวิตเตอร์ (@AirAsia) และเฟซบุ๊ก (facebook.com/AirAsia) (@AirAsiaSupport) หรือsupport.airasia.com
