การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน จำเป็นอย่างมากที่ผู้ประกอบการจะต้องปรับตัวและองค์กร โดยการประยุกต์เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT) มาใช้ประกอบการดำเนินงานในทุกส่วนงานขององค์กร เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดค่าใช้จ่าย แต่สามารถสร้างรายได้จากการประกอบการให้เพิ่มขึ้น
หากแต่ผู้ประกอบการไทย โดยเฉพาะในกลุ่ม SMEs ยังขาดความรู้ ความเข้าใจ และที่สำคัญ คือ ความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริหารและจัดการ โดยการประยุกต์ IT มาใช้ภายในองค์กร ดังนั้น โครงการพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมไทยด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ (Enhancing SMEs Competitiveness Through IT) หรือ ECIT โดยกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม จึงได้ส่งเสริมและสนับสนุนให้ผู้ประกอบการ SMEs ไทย ใช้ IT เพิ่มมากขึ้น ด้วยรูปแบบการดำเนินงานต่างๆ ทั้งการส่งเสริมและสนับสนุนให้ผู้พัฒนา Software ไทย พัฒนา Software เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานแก่ SMEs และส่งเสริมให้ SMEs มีโอกาสใช้ Software เหล่านั้น โดยมีภาระต้นทุนที่ต่ำที่สุด เช่น ระบบ e-Maintenance ของบริษัท เอ็นบี โซลูชั่นส์ จำกัด หรือระบบ e-Supply Chain Management (e-Marketplace) และ Dead Stock Management ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้า พระนครเหนือ และ Application เพื่อสนับสนุนการดำเนินกิจกรรมการตลาดต่างๆ เช่น Apptividia และ Buzzebees รวมถึง การส่งเสริมให้ผู้ประกอบการ SMEs ใช้ Social Media เป็นเครื่องมือทางการตลาด เป็นต้น
ถึงอย่างไร การปรับตัวหรือเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจ โดยการประยุกต์ใช้ IT ในการดำเนินงานด้านต่างๆ ขององค์กรให้เพิ่มขึ้นนั้น ทั้งกลุ่มนักวิชาการ ผู้ประกอบการ SMEs หรือนักพัฒนา Software ซึ่งได้มาร่วมให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการ SMEs ในงานสัมมนา ECIT : SMEs Solutions Day 2014 เมื่อ 18 กรกฎาคม พ.ศ. 2557 ต่างมีความคิดเห็นถึงแนวทางการประยุกต์ใช้ IT เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของผู้ประกอบการ SMEs ดังนี้
– ผู้ประกอบการ SMEs ควรศึกษา และทำความเข้าธรรมชาติในธุรกิจ ทั้งระบบ และครบวงจร
– ผู้ประกอบการ SMEs ควรพัฒนาแนวคิดการบริหารธุรกิจด้านต่างๆ ขององค์กร ด้วย IT ให้มีความชัดเจน
– ผู้ประกอบการ SMEs ควรกำหนดกลยุทธ์การประยุกต์ใช้ IT ในองค์กร โดยเฉพาะการกระจายความรู้ ความเข้าใจ ด้าน IT ให้แก่บุคลากรอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร
– ผู้ประกอบการ SMEs ควรศึกษา และคัดเลือก Software หรือ Application ที่มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับการดำเนินงานขององค์กร
– ผู้ประกอบการ SMEs ควรศึกษา เรียนรู้ และติดตามความก้าวหน้าด้าน IT อย่างต่อเนื่อง
เมื่อได้กำหนดแนวทาง และการประยุกต์ IT มาสู่การดำเนินงานขององค์กรดังกล่าวข้างต้น จะมีระบบ IT หรือ Software หรือแม้แต่ Application ต่างๆ ในสื่อ Internet ที่ผู้ประกอบการ SMEs ในปัจจุบัน ควรศึกษาและดำเนินการนำมาประยุกต์ใช้ในระบบการดำเนินงานขององค์กร ได้แก่
– การประยุกต์ใช้ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) หรือ Software การบริหารงานครบวงจร
– การประยุกต์ใช้ระบบ e-Supply Chain หรือ Software เพื่อการจัดการให้กระบวนการต่างๆ ตลอดห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
– การใช้ e-Marketplace ในสื่อ Internet เป็นช่องทางการตลาดแก่ผลิตภัณฑ์หรือองค์กร
– การประยุกต์ใช้ Social Media เป็นเครื่องมือทางการตลาด ควบคู่กับเครื่องมือการตลาดอื่นๆ
นอกจากนี้ นักวิชาการ ผู้ประกอบการ SMEs และนักพัฒนา Software ต่างมีความเชื่อมั่นถึงแนวโน้มด้าน IT ที่ผู้ประกอบการ SMEs ในปัจจุบัน ควรเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต คือ
– บทบาทและอิทธิพลของ Cloud Computing ที่จะเพิ่มมากขึ้นต่อการบริหารองค์กรและธุรกิจ
– Smart Phone และ Taplet จะมีบทบาทด้านการเป็นอุปกรณ์ (Device) สนับสนุนการดำเนินงานด้าน IT มากขึ้น
– Software และ Application จะพัฒนาสู่การเป็น Freeware มากขึ้น
– พฤติกรรมการใช้ Social Media ในสังคมจะเพิ่มมากขึ้น และรูปแบบของบริการใน Social Media จะมีพัฒนาการที่ก้าวหน้าต่อไป
ทั้งหมดนี้ คือ แนวทางสู่การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและธุรกิจด้วย IT ที่ผู้ประกอบการ SMEs ในปัจจุบัน ต้องมีความกล้าคิดและกล้าใช้ IT ให้มากขึ้น โดยมีหน่วยงานหรือองค์กรที่จะทำหน้าที่สนับสนุน ทั้งในด้านองค์ความรู้ คำปรึกษา หรือแม้แต่การสนับสนุน Software หรือ Application ที่เหมาะสมแก่การดำเนินธุรกิจสำหรับ SMEs เป็นจำนวนมาก โดยหนึ่งในนั้น คือ โครงการ ECIT ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
