การดำเนินธุรกิจเชิงรุกในปัจจุบัน สามารถที่จะดำเนินการได้ง่าย สะดวก และด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าอดีตที่ผ่านมา ทั้งนี้ เพราะเครื่องมือที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจด้านต่างๆ ได้มีพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับพัฒนาการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT) ที่มีความก้าวหน้าในอัตราก้าวกระโดดมานับทศวรรษ และพัฒนาการด้าน IT ยังได้เข้าไปมีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของสังคมกลุ่มต่างๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ Website และเครือข่ายสังคม Online หรือ Social Media เช่น Facebook, Twitter หรือ Google+ เป็นต้น ที่ผู้ประกอบการ SMEs และนักการตลาดจำนวนมากในปัจจุบัน ใช้เป็นเครื่องมือดำเนินธุรกิจด้านการตลาดที่สามารถแข่งขันกับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ได้
โดยในงานสัมมนา ECIT : SMEs Solutions Day 2014 ซึ่งจัดโดยโครงการพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมไทยด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ (Enhancing SMEs Competitiveness Through IT) หรือ ECIT โดยกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม เมื่อ 18 กรกฎาคม พ.ศ. 2557 ได้นำผู้ประกอบการ SMEs ในธุรกิจต่างๆ มาร่วมถ่ายทอดประสบการณ์และแนวคิดการบริหารธุรกิจในปัจจุบัน ที่จำเป็นต้องพึ่งพาและใช้ประโยชน์จาก IT รวมถึง Social Media ให้มากขึ้น คือ
คุณรวิศ หาญอุตสาหะ : ทายาทรุ่นที่ 3 “ผงหอมศรีจันทร์”
คือทายาทของธุรกิจครอบครัว ที่นำ IT เข้ามาประยุกต์ใช้ในองค์กร ซึ่งไม่เคยมี หรือใช้ระบบ IT ในองค์กรมานับตั้งแต่ก่อตั้ง ดังนั้น เมื่อเปลี่ยนผ่านการบริหารสู่ยุคของทายาทรุ่นที่ 3 จึงพบกับปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ในการนำ IT มาประยุกต์ใช้กับการดำเนินงานด้านต่างๆ ขององค์กร ทั้งปัญหาด้าน Software และ Peopleware หรือบุคลากรที่ไม่สามารถปรับตัวและการดำเนินงานกับระบบ IT ยุคใหม่ได้
ภญ. โสภา พิมพ์สิริพาณิชย์ : ผลิตภัณฑ์ผ้าพันคอ “Zoë Scarf”
คือ ผู้ที่จุดประกายธุรกิจจากเหตุผลส่วนตัว ซึ่งชอบและใช้ผ้าพันคอ ผสานกับการพบโอกาสที่จะต่อยอดการใช้งาน Social Media ของตนให้เป็นประโยชน์ทางธุรกิจ
คุณสุทัตตา คุณพิทักษ์พงศ์ ซาลาเปา ใส้ลาวา “ซาลาวาเปา”
คือ เจ้าของธุรกิจซาลาเปาใส้ลาวา ที่อาศัยประสบการณ์ตรงของการเป็น Shopper ในโลก Online มาสู่การเป็นผู้ประกอบการที่ใช้ Social Media เป็นช่องทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก
แม้ผู้ประกอบการทั้ง 3 จะมีที่มาและรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันอย่างยิ่ง คือ การเรียนรู้ที่จะประยุกต์ใช้ IT ในการดำเนินงาน และใช้ Social Media โดยเฉพาะ Facebook เป็นเครื่องมือทางการตลาดของธุรกิจ ทั้งในด้านการเป็นช่องทางการจัดจำหน่าย และช่องทางการสื่อสารการตลาด
โดยแนวทางการพัฒนา Social Media เช่น Facebook ให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับผู้ประกอบการหรือนักการตลาดรุ่นใหม่ ที่ผู้ประกอบการทั้ง 3 ได้แนะนำ คือ
– ทำความเข้าใจถึงความจำเป็นต้องใช้ Social Media เป็นเครื่องมือทางธุรกิจและการตลาด
– มีความเข้าใจคุณสมบัติการนำเสนอของ Social Media ต่างๆ
– มีความจริงใจและโปร่งใส ในการบริหาร Social Media Marketing
– มีความคิดต่าง และสามารถต่อยอดผลิตภัณฑ์ให้แตกต่างจากคู่แข่งขัน
– ควรสร้างความเชื่อมั่นแก่กลุ่มเป้ามหมาย ด้วยการ Post ข้อความแสดงตัวตนหรืออื่นๆ ทุกวัน
– Contents ต้องลงทุนพัฒนาให้มีความสวยงาม และเป็น Word by Mouth ของกลุ่มเป้าหมาย
– ให้ความสำคัญกับการใช้ภาษาใน Contents ที่อาจจะสร้างความเข้าใจผิดแก่กลุ่มเป้าหมาย
– มีช่องทางสำหรับการ Review ผลิตภัณฑ์ก่อนสั่งซื้อ
– สำรวจความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายใน Social Media เป็นประจำและต่อเนื่อง
– ต้องมีระบบการบริหารและจัดการที่ดี
– ไม่ควรหยุดการพัฒนาตนเอง ผลิตภัณฑ์ หรือแนวคิดทางการตลาดสมัยใหม่
ในท้ายที่สุด ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ทั้ง 3 ได้แนะนำแนวทางการพัฒนาตนเอง และธุรกิจ เพื่อรองรับการเปิดตลาดเสรี ในประชาคมเศรษฐกิจ ASEAN (ASEAN Economic Community : AEC) แก่ผู้ประกอบการ SMEs ไทย ดังนี้
– ต้องมีความรู้ภาษาอังกฤษ
– คิดต่าง ชัดเจน อาศัยช่องว่างของผู้ประกอบการรายใหญ่ สร้างความได้เปรียบในตลาดของตน
– หมั่นศึกษาและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
การทำธุรกิจเชิงรุก ในยุค Digital ที่มีเครื่องมือสนับสนุนการดำเนินงานที่มากและหลากหลาย นับเป็นโอกาสสำหรับผู้ประกอบการ SMEs ในปัจจุบัน ที่จะประยุกต์ใช้และดำเนินการ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้ประกอบการในทุกระดับของธุรกิจได้อย่างประสิทธิภาพ แต่ต้องพึ่งพาการพัฒนาทักษะ และการเรียนรู้ ของผู้ประกอบการเป็นสำคัญเช่นกัน
ซึ่งหน่วยงานต่างๆ ของภาครัฐ เช่น ECIT นับเป็นหน่วยงานหนึ่งที่พร้อมให้การสนับสนุน ทั้งในด้านองค์ความรู้ คำปรึกษา หรือแม้แต่การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีต่างๆ แก่ผู้ประกอบการ SMEs ที่สนใจทุกคน
