พลิกวิกฤตเป็นโอกาส FN Factory Outlet จากธุรกิจที่เคยล้มเพราะพิษเศรษฐกิจ แต่กลับมายืนหยัดอีกครั้งได้ ด้วยการเปิดขายสินค้าคุณภาพดี ในราคาโรงงาน พร้อมกลยุทธที่ใช้เวลาในวางแผนให้มาก กับการประชาสัมพันธ์ด้วย Billboard แบบง่าย ๆ และ การพัฒนาสินค้าให้ประทับใจลูกค้าจนต้องบอกต่อ
สำนักงานบริหารเครือข่ายทางธุรกิจ บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ร่วมมือกับ Luxellence Learning Center ได้จัดงานเสวานา FN Factoy Outel – The Leading Factory Outiet เพื่อให้ผู้ประกอบการได้รับฟังกลยุทธการพัฒนาการตลาดจากแบรนด์เครื่องแต่งกายสุดหรู เข้าสู่ตลาดแบบไลฟ์สไตล์ของคนเดินทางจากประสบการณ์ตรงของคุณเบญจ์เยี่ยม ส่งวัฒนา ประธานกรรมการ FN Factory Outel Co., Ltd.ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน
โดย คุณเบญจ์เยี่ยม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของFN Factory Outlet ว่าเป็นธุรกิจที่พึ่งเริ่มต้นได้ไม่นาน มีสาขาทั้งหมด 7 สาขา คือ สิงห์บุรี พัทยา เพชรบุรี ปากช่อง หัวหิน ศรีราชา และกาญจนบุรี ทั้งนี้ดูเหมือนว่ามีแนวโน้มการขยายสาขาเพิ่มขึ้นต่อไปแน่นอน สำหรับจุดเริ่มต้นของ FN Factory Outlet มีจุดเริ่มต้นมาจาก FLY NOW ขนาดนั้นก่อตั้งขึ้นในปี 2526 ด้วยแนวคิดที่อยากทำเสื้อผ้าผู้หญิงให้อยู่ในระดับโลก จากความคิดว่า ผู้หญิงไม่เคยหยุดสวย ซึ่งก็ล้มลุกคลุกคลานพอสมควรกว่าที่จะเติบโตขึ้นมาได้ และต่อมาในปี 2540 เกิดวิกฤติต้มยำกุ้ง ทำให้หลายห้างปิดตัวลง และ FLY NOW ได้รับผลกระทบจากจุดนั้น คุณเบญจ์เยี่ยม จึงมีความคิดที่จะนำสินค้ามาขายในราคาโรงงาน เพราะไม่อยากให้พนักงานตกงาน ทั้งนี้มีความคิดว่าเมื่อไม่ได้ขายในราคาห้างสรรพสินค้า ก็ยังมีกำไรเหลือ เพราะไม่ต้องจ่ายค่าที่ ดังนั้นคุณเบญจ์เยี่ยมจึงเปิดขายสินค้าในราคาโรงงานที่แรกถึงแม้จะมีเสียงคัดค้านก็ตาม
สำหรับในครั้งแรกที่ทำ คุณเบญจ์เยี่ยม ใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อบอกลูกค้าให้ทราบถึงสถานที่ โดยการติดตั้งป้ายโฆษณา Billboard ไว้ข้างทาง ซึ่งคุณ คุณเบญจ์เยี่ยม เล่าว่า ได้แรงบันดาลใจในการประชาสัมพันธ์รูปแบบนี้มากจากป้ายงานวัด คือการติดตั้งป้าย เพื่อบอกระยะทางก่อนถึง สถานที่จริง และบอกว่าเราขายอะไร เพื่อดึงดูดความสนใจผู้ที่สัญจรไปมา และอีกหนึ่งหลักที่ FLY NOW และ FN Factoy Outel ใช้เหมือนกันในเบื้องต้นคือ หลัก Word of Mouth and Brand Communication มุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพสินค้าให้ดีที่สุด สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หลังจากนั้นลูกค้าจะประชาสัมพันธ์ให้ ในรูปแบบการบอกต่อ หรือปากต่อปากนั้นเอง ในจุดนี้ยังรวมถึงการรับฟังเสียงจากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการและการพัฒนาคุณภาพของสินค้าต่อไป ทั้งนี้สินค้าที่นำมาลดราคา ไม่ได้เป็นสินค้าที่ไม่ผ่านการ QC แต่อย่างใด สินค้าทุกชิ้นคือสินค้าคุณภาพเดียวกับสินค้าในห้างสรรพสินค้า
ในด้านการวางแผนคุณเบญจ์เยี่ยม ให้ข้อคิดว่า ควรใช้เวลาในการคิดวางแผน และครีเอทงานให้มาก เพราะเวลาในเป็นทรัพยากรที่มีราคาถูกที่สุด การทำธุรกิจเครื่องแต่งกาย อย่างไรก็ดี ต้องมีการออกแบบ พัฒนาสินค้าอยู่เสมอ พร้อมกันนี้ต้องสร้างตลาดใหม่เพื่อขยายฐานการผลิตของแบรนด์เราไปด้วย และนอกจากจะต้องออกแบบได้ดีแล้ว การนำเสนองานเป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญของนักออกแบบ และหากพูดถึงเรื่องธุรกิจเสื้อผ้า เครื่องแต่งกายนั้นสถานการณ์ การเปลี่ยนแปลงของตลาดลูกค้า และแรงงานทำให้เราต้องปรับเปลี่ยนตัวเองตลอดเวลา จุดอีกสิ่งหนึ่ง คือ ต้องมีแนวความคิดที่แตกต่าง เอาชนะคู่แข่งด้วยความต่าง และสู้จนถึงที่สุด เพราะคุณเบญจ์เยี่ยมเชื่อว่า “โชคไม่เคยหันหลังให้กับคนที่ตั้งใจ”
