คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวันนี้แทบจะทุกประเภทธุรกิจใช้ Facebook เป็นช่องทางสื่อสารหลักอีกช่องทางหนึ่งในการพูดคุยกับลูกค้าหรือกลุ่มคนที่สนใจ และเหล่าบรรดาแอดมินเคยมีคำถามแบบนี้บ้างไหม “ต้องโพสยังไงถึงจะโอเค?” บทความตัวนี้มีคำตอบ
วันนี้ Zocial, inc. ได้นำเสนอภาพรวมของธุรกิจในหมวดต่างๆกับการใช้ Social Media และเจาะลึกลงไปถึงเรื่องของการโพสต์ในแต่ละประเภทธุรกิจอีกด้วย จะเป็นยังไงตามไปดูกันเลย
ธุรกิจไทยใช้ Social Media ประเภทไหนบ้าง?
ภาพรวมธุรกิจไทย
-
ใช้ Facebook 77%
-
ใช้ Youtube 48%
-
ใช้ Twitter 37%
-
ใช้ Instagram 26%
ประเภทธุรกิจกับการใช้ Social Media
-
ธุรกิจประเภท ‘อาหาร’
-
Facebook 100%
-
Twitter 40%
-
Instagram 42%
-
Youtube 49%
-
ธุรกิจประเภท ‘ยานยนต์’
-
Facebook 68%
-
Twitter 31%
-
Instagram 21%
-
Youtube 39%
-
ธุรกิจประเภท ‘เครื่องดื่ม’
-
Facebook 65%
-
Twitter 23%
-
Instagram 20%
-
Youtube 47%
-
ธุรกิจประเภท ‘IT และ ดิจิทัล’
-
Facebook 73%
-
Twitter 65%
-
Instagram 19%
-
Youtube 52%
-
ธุรกิจประเภท ‘ธนาคารและความมั่นคงทางการเงิน’
-
Facebook 100%
-
Twitter 83%
-
Instagram 39%
-
Youtube 89%
โดยเราสำรวจจาก 397 แบรนด์ใน 5 ประเภทธุรกิจดังกล่าว จะเห็นได้ว่าช่องทาง Social Media หลักของทุกประเภทธุรกิจจะเป็น Facebook และที่เหลือลดหลั่นกันไปตามจุดประสงค์ของแต่ละแบรนด์ แต่ที่น่าสนใจคือธุรกิจประเภท ธนาคารและความมั่นคงทางการเงิน ซึ่งมีอัตราการใช้ Social Media ทั้งหมดที่สูงกว่าธุรกิจประเภทอื่นๆ และมีอัตราการใช้ Youtube และ Twitter ที่สูงถึง 83%+ อาจจะเนื่องมาจากธุรกิจนี้มี Content ที่เป็นเรื่องของข่าวสาร,ข้อมูลทางการเงินอยู่มาก จึงเลือกช่องทาง Twitter ที่สามารถสื่อสารได้กระชับและไวกว่าช่องทางอื่น ในทางเดียวกันการโฆษณาสินค้าหรือบริการที่ความละเอียดอ่อนเช่นเรื่อง เงิน จึงจำเป็นต้องใช้ช่องทาง Youtube ในการอธิบายให้เห็นภาพมากขึ้น
ถ้าพูดถึงสัดส่วนของการปฏิสัมพันธ์ในแต่ละประเภททุกธุรกิจละ?
-
ธุรกิจประเภท ‘อาหาร’
-
Like 95%
-
Comment 2%
-
Share 3%
-
ธุรกิจประเภท ‘ยานยนต์’
-
Like 96%
-
Comment 1%
-
Share 3%
-
ธุรกิจประเภท ‘เครื่องดื่ม’
-
Like 91%
-
Comment 5% (สูงที่สุดใน 5 ประเภทธุรกิจ)
-
Share 4%
-
ธุรกิจประเภท ‘IT และ ดิจิทัล’
-
Like 96%
-
Comment 2%
-
Share 2%
-
ธุรกิจประเภท ‘ธนาคารและความมั่นคงทางการเงิน’
-
Like 93%
-
Comment 2%
-
Share 6% (สูงที่สุดใน 5 ประเภทธุรกิจ)
โดยข้อมูลในส่วนนี้เราวิเคราะห์มาจากการโพสต์ตลอดทั้งปี 2014 ของประเภทธุรกิจดังกล่าว จะเห็นได้ว่าค่า Engagement หลักที่เราใช้กันบน Facebook ก็จะมี Like , Comment และ Share ซึ่งถ้าถามว่าปัจจัยไหนถือว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด ก็คงจะเป็นแชร์ ที่ทำให้ Content นั้นๆเกิดการส่งต่อและกระจายไปยังวงกว้าง จุดๆนี้ถือว่าธุรกิจในกลุ่มธนาคารและความมั่นคงทางการเงินทำได้ที่ดีที่สุดในทุกประเภทธุรกิจเลยทีเดียว ซึ่งนั่นก็หมายถึงการทำ Content ที่ดีและโดนใจผู้บริโภคด้วยเช่นกัน
อีกหนึ่ง KPI ที่แอดมินทั้งหลายควรรู้นั้นคือหลังจากโพสต์อะไรก็ตามลงไปบน Facebook Page ไปแล้วควรได้รับการ Engaged เท่าไรถึงจะเรียกว่ามีประสิทธิภาพ?
Engagement เท่าไรถึงจะเรียกว่า ดีพอ?
-
ธุรกิจประเภท ‘อาหาร’ – 787 Engaged ต่อ โพสต์
-
ธุรกิจประเภท ‘ยานยนต์’ – 1,260 Engaged ต่อ โพสต์
-
ธุรกิจประเภท ‘เครื่องดื่ม’ – 3,298 Engaged ต่อ โพสต์
-
ธุรกิจประเภท ‘IT และ ดิจิทัล’ – 1,339 Engaged ต่อ โพสต์
-
ธุรกิจประเภท ‘ธนาคารและความมั่นคงทางการเงิน’ – 424 Engaged ต่อ โพสต์
โดยตัวเลขนี้ตรงนี้ เราคำนวณมากจากค่าเฉลี่ย Engagement รวมทั้งหมดต่อ 1โพสต์ในแต่ละประเภทธุรกิจของทั้งปี 2014 นั้นเอง จากข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมา ทุกคนคงจะเห็นความแตกต่างและกลยุทธ์ในการใช้ Social Media ของแต่ละประเภทธุรกิจรวมถึง KPI ที่ควรจะต้องทำให้ถึงในแต่ละโพสต์แล้ว ยังต้องมองถึงเรื่อง Content Strategy ที่ถือเป็นเรื่องสำคัญในยุคนี้เลยทีเดียว ที่สำคัญคือต้องรู้ให้ได้ว่าผู้บริโภคที่มาติดตาม Social Media ของแบรนด์ต้องการ Content ประเภทไหนกันแน่เพื่อที่เราจะได้ตอบสนองเขาได้อย่างถูกจุด (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เจาะลึก Engagement คอนเทนต์สุดโดนของธุรกิจธนาคารปี 2557) แต่ถ้าหากไม่สามารถหาข้อมูลในส่วนลึกขนาดนั้นได้ก็ลองใช้ตัวเลขที่เรานำเสนอไปเป็นพื้นฐานในการปรับ Content Strategy ก็ได้ครับ
ครั้งหน้า Zocial, inc. จะนำเสนอข้อมูลอะไรที่น่าสนใจ ติดตามได้ที่ www.zocialinc.com หรือ www.facebook.com/zocialinc แล้วพบกันในบทความหน้าจ้า 
