ความท้าทายของผู้ประกอบการรายเล็กในสังเวียนธุรกิจออนไลน์

     คุณธนชาติ เจนสาธิต กรรมการสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยและผู้จัดการฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท ทีเอ็มที การ์เม้นท์ จำกัด กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการแข่งขันบนโลกออนไลน์ คือ มีผลิตภัณฑ์ใหม่เกิดขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง และเทคโนโลยีที่มีการพัฒนามากขึ้น ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าได้มาก เช่นการสั่งซื้อผ่านแอพพลิเคชั่นในโทรศัพท์มือถือ ฯลฯ

 

     การตลาดออนไลน์ (e-commerce) แบ่งตามประเภทของการทำธุรกรรมได้ 4 ประเภท ได้แก่ 

     1. Business to Government – B2G คือ ผู้ประกอบการกับภาครัฐ

     2. Business to Business – B2B คือ ผู้ประกอบการกับผู้ประกอบการ

     3. Business to Consumer – B2C คือ ผู้ประกอบการกับผู้บริโภค

     4. Consumer to Consumer – C2C คือ ผู้บริโภคกับผู้บริโภค

 

     ผู้ประกอบการรายใหญ่มีความได้เปรียบกว่าผู้ประกอบการรายเล็กในเรื่องของจำนวนสินค้าที่มีให้เลือกจำนวนมากรวมถึงการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยซึ่งทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในการใช้บริการ สำหรับผู้ประกอบการรายเล็กต้องมีการปรับตัวเพื่อให้สนองถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้ เช่น พัฒนาสินค้าให้โดดเด่นกว่าผู้ประกอบการรายใหญ่ , ให้คำแนะนำที่ดีกับลูกค้า , รับประกันสินค้า และที่สำคัญคือการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย เพราะที่ผ่านมาผู้ประกอบการรายเล็กมักใช้วิธีการเมื่อลูกค้าสั่งสินค้าให้ชำระเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของผู้ประกอบการ จึงทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในการชำระเงินเพราะกลัวโดนหลอก ฉะนั้นต้องมีการพัฒนาระบบการชำระเงินที่ดีอย่างเช่น ทำการติดต่อกับบริษัทที่รับชำระเงินเพื่อเป็นตัวกลางซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ