หลายคนคงทราบกันดีอยู่แล้วว่าสมัยนี้สินค้าแทบทุกชนิดสามารถขายออนไลน์ได้ แต่ว่าในยุคปัจจุบันนอกจากจะขายสินค้าออนไลน์แล้วยังมีการให้บริการออนไลน์ในรูปแบบต่างๆอยู่มากมายอีกด้วย วันนี้เราเลยจะพาไปชมพฤติกรรมของคนไทยกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์กัน
คนไทยซื้อสินค้า/บริการออนไลน์ 1-3 ครั้งต่อเดือน ตัวเลขตรงนี้น่าจะตรงกับชีวิตของหลายๆคนอยู่แล้วและส่วนใหญ่ช่องทางที่เขามักเข้าไปเลือกซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ได้แก่
-
Social Media 54%
-
Website E-commerce 40%
-
อื่นๆ 6% (LINE Shop, LINE FlashSale)
ถึงแม้ว่าประเทศไทยจะมีความแพร่หลายในเรื่องของการค้าขายออนไลน์แต่ก็ยังมีเรื่องของการโกง, การหลอกลวงให้เห็นอยู่เรื่อยๆจนเกิดเป็นความกังวลของผู้ที่จะทำการซื้อผ่านช่องทางนี้ จะเป็นเรื่องอะไรกันบ้าง ไปดูกันเลยครับ
เรื่องที่กังวลมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์
-
คุณภาพสินค้าไม่ตรงตามที่ระบุไว้ 52%
-
ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย 33%
-
ไม่ปลอดภัยด้านข้อมูลส่วนตัว 15%
ด้วยเหตุผลนี้จึงไม่แปลกที่ลูกค้าของคุณจะเคยขอดูรูปภาพสินค้าจริงๆหลายหลายมุมเพื่อตอบข้อกังวลของเขามากที่สุด ลำดับต่อมาเรื่องของความน่าเชื่อถือของผู้ขายนั้นสามารถสะท้อนได้จากกำนวนคนที่กด Like หรือการ Review สินค้าก็จะทำให้ลูกค้าของคุณหมดความกังวลไปได้นั่นเอง
4 ปัจจัยหลักที่คำนึงเวลาซื้อสินค้า/บริการออนไลน์ (เรียงลำดับ)
-
ความสะดวกในการซื้อ
-
ประหยัดเวลาในการเดินทางราคาถูกกว่า
-
มีสินค้าตรงกับความต้องการ
Top 5 หมวดหมู่สินค้าที่ขายดีสุดๆบนโลกออนไลน์
-
สินค้าแฟชั่น 62%
-
สินค้าสุขภาพและความงาม 33%
-
อุปกรณ์ IT และ การเดินทาง/ท่องเที่ยว 26%
-
ของใช้ภายในบ้าน 15%
-
บริการดาวน์โหลด (เพลง, ภาพยนตร์, Application) 12%
นี่คือ 5 หมวดหมู่สินค้าหลักที่สามารถหาได้ง่ายตามโลกออนไลน์ทุกวันนี้โดยมีปัจจัยหลักๆที่ลูกค้าเลือกที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าก็คือความสะดวกในการซื้อ, ประหยัดเวลาและมีสินค้าตามต้องการนั้นเอง
และแน่นอนการขายของออนไลน์ย่อมมากับการชำระเงินซึ่งส่วนใหญ่แล้วนิยมช่องทางเหล่านี้
นักช้อปทั้งหลายส่วนมากชำระเงินผ่านช่องทางนี้
-
บัตรเครดิต/บัตรเดบิต 62%
-
โอนเงินเข้าบัญชี 50%
-
เคาน์เตอร์เซอร์วิส 15%
สินค้าและบริการเหล่านี้….ยังไม่กล้าซื้อหรือใช้บริการผ่านออนไลน์
-
สินค้าราคาสูงเช่น เครื่องเพชร, ทอง, เครื่องประดับต่างๆ 78%
-
ประกันแบบต่างๆ 11%
-
การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านอินเตอร์เน็ต (Internet Banking) 8%
-
อื่นๆ 3%
ส่วนใหญ่กังวัลวว่าจะถูกโกงหรือเป็นสินค้าปลอมและการเงินเป็นเรื่องละเอียดอ่อนจึงต้องไปดำเนินการด้วยตัวเอง
ทั้งหมดนี่คือภาพโดยรวมของการซื้อสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่ายังมีบริการอีกหนึ่งประเภทที่ก็ขายผ่านช่องทางออนไลน์แล้วเหมือนกัน
รู้เรื่องไม่? ประกันชีวิตก็ขายออนไลน์แล้วนะ
-
45% ยังไม่รู้ว่าเราสามารถซื้อประกันชีวิตผ่านช่องทางออนไลน์ได้
เราลองถามถึงความเห็นเรื่องของการบริการที่มีความซับซ้อน อย่างเช่นประกัน พบว่ามีเพียง 45% ที่รู้ว่าประกันก็สามารถซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ โดยจะต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้จึงจะทำให้พวกเขาวางใจและตัดสินใจซื้อประกันชีวิตผ่านช่องทางออนไลน์ได้
ปัจจัยที่ช่วยตัดสินใจซื้อประกันชีวิตผ่านช่องทางออนไลน์
-
บริษัทต้องน่าเชื่อถือ มีสำนักงานเป็นหลักแหล่ง
-
สัญญาอ่านแล้วเข้าใจง่าย ไม่ปกปิด
-
มีช่องทางแชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
-
ข้อมูลชัดเจนมีการคำนวณค่าเบี้ยประกันแบบ Realtime / เปรียบเทียบกับเจ้าอื่น
-
มีรีวิวจาก Influencer
หากใครเริ่มสนใจซื้อประกันชีวิตแต่ไม่รู้จะหาข้อมูลจากไหนดีแนะนำที่นี่เลยครับ “ให้การซื้อประกันชีวิตเป็นเรื่องง่าย อยู่ที่ไหนเมื่อไหร่ ก็ซื้อได้ เหมาะกับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่” เพียงแค่ 4 ขั้นตอนง่ายๆ 1. ลงทะเบียน 2. เลือกแบบและคำนวณเบี้ยประกัน 3. กรอกรายละเอียด 4. ชำระค่าเบี้ยประกัน ง่าย สะดวก ทำได้เองที่ www.muangthai.co.th/onlinesale
Infographic ตัวเต็ม
