เคล็ดลับสร้างการบอกต่อเชิงบวกสำหรับธุรกิจออนไลน์

     ณัฐวีร์ ตันติสัจธรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ กล่าวว่าการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเพื่อเกิดการบอกต่อบนโลกออนไลน์ แน่นอนว่าเป็นสิ่งชี้วัดในการเพิ่มกำไรให้เติบโตอย่างทวีคูณโดยสวนแรงต้านกับคำบอกว่า “เศรษฐกิจไม่ดี” วิธีสร้างการบอกต่อเชิงบวก หรือ Positive Word of Mouth ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโดยมีแต่สิ่งที่แตกต่างออกไปคือ พฤติกรรมของผู้บริโภคซึ่งผู้ประกอบการต้องทำอย่างไรให้มีการบอกต่อเชิงบวกออกไปได้มากที่สุด เพื่อให้ประหยัดค่าโฆษณาในภาวะที่ค่าโฆษณาบนโลกออนไลน์กำลังอยู่ในช่วงขาขึ้น หรือเรียกว่ามีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการทุกรายมีความต้องการที่จะให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ดังนั้น การบอกต่อเชิงบวกจึงเป็นสิ่งมีค่าที่สุดสำหรับการตลาดบนโลกในขณะนี้ ซึ่งวิธีการสร้างการบอกต่อเชิงบวกมีทั้งหมด 3 ขั้นตอน ได้แก่

     1. ตื่นตัวและมีความพร้อมนำเสนอข่าวสารที่มีข้อมูลใหม่ๆ ให้กับผู้ติดตาม ไม่ใช่แค่เพียงเรื่องของสินค้าหรือบริการใหม่เท่านั้น แต่หมายถึงการอัพเดทความเคลื่อนไหวและความก้าวหน้าขององค์กร เพื่อให้ผู้ติดตามมีความรู้สึกว่าได้เป็นส่วนหนึ่งในองค์กร

     2.เก็บข้อมูลของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ และวันคล้ายเกิด เพื่อส่งข้อความพิเศษให้กับฐานลูกค้าเดิม โดยลูกค้าจะได้รับรู้ถึงความใส่ใจที่สินค้าและบริการนั้นๆเอาใจใส่ลูกค้าเป็นพิเศษ

     3.นำเสนอภาพเบื้องหลังของทีมงานในเวลาที่ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการผลิต การดูแลลูกค้า การวางแผนงาน โดยสื่อสารออกไปให้กับฐานลูกค้าที่ติดตามเว็บไซต์ ในส่วนนี้จะแสดงความตั้งมั่นและโปร่งใสกับลูกค้าแสดงถึงคุณภาพสินค้าที่มีมาตราฐาน