กสทช. เร่ง ระบบย้ายค่ายเบอร์เดิม

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. กำหนดให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกค่ายปรับปรุงระบบการให้บริการ “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” ด้วยระบบใหม่ที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการได้มากขึ้นและใช้เวลาย้ายค่ายลดลงจากเดิม 3 วันทำการ เป็น 2 วันทำการ โดย กสทช. ได้ออกแบบเครื่องมือให้ผู้ใช้บริการที่ประสงค์จะย้ายค่ายสามารถเช็คหรือตรวจสอบสิทธิของตัวเองได้ฟรีก่อนย้ายค่าย กดหมายเข “*151* เลขบัตรประชาชน 13 หลัก (หรือเลขบัตรที่เคยใช้ลงทะเบียนซิม) # โทรออก” หากไม่ติดเงื่อนไขใดๆ เช่น เป็นบุคคลเดียวกับที่เคยลงทะเบียนซิมไว้และไม่มียอดค้างชำระกับค่ายมือถือที่ใช้งานอยู่ จะได้รับรหัสแสดงตน 8 หลัก ทาง SMS ภายใน 10 นาที เพื่อนำไปสมัครย้ายค่าย ณ จุดบริการของค่ายใหม่ โดยสามารถย้ายไปใช้งานกับค่ายใหม่ได้ภายใน 2 วันทำการเท่านั้น สำหรับชาวต่างชาติสามารถเช็คสิทธิได้ฟรีและสมัครย้ายค่ายได้เช่นเดียวกัน ผ่านวิธีส่งเลขหนังสือเดินทาง หรือเลขประจำตัวคนต่างด้าวทาง SMS หมายเลข 4444151

ในส่วนปัญหาการย้ายค่ายที่ผ่านมา คือ ผู้ใช้บริการต้องเดินทางไปเช็คสิทธิของตัวเองว่าสามารถย้ายค่ายได้หรือไม่ที่ค่ายใหม่ ซึ่งบางรายเมื่อไปติดต่อพบว่าไม่สามารถย้ายค่ายได้ ทำให้เสียเวลาการเดินทาง ดังนั้นการพัฒนาระบบของ กสทช. ให้ผู้ใช้บริการเช็คสิทธิของตัวเองผ่าน SMS ก่อนเดินทางไปย้ายค่าย จึงช่วยอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนมากขึ้น เพราะ SMS จะแจ้งสาเหตุกลับมา กรณีหากย้ายค่ายไม่ได้สามารถโทรศัพท์ติดต่อสอบถามกลับไปยังค่ายโทรศัพท์มือถือที่ใช้บริการในปัจจุบัน โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปก่อน

เลขาธิการ กสทช. กล่าวย้ำว่า การย้ายค่ายและการเช็คสิทธิทำได้ทั้งระบบเติมเงินและระบบรายเดือน การมีระบบการตรวจสอบหรือเช็คสิทธิของตนก่อนไปสมัครย้ายค่ายกับค่ายใหม่นั้น เป็นแนวคิดเพื่อนำเทคโนโลยีมาอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการฟรี โดยไม่ต้องเสียเวลาติดต่อกับศูนย์บริการ สามารถรับทราบสถานะของตนเองได้ทันที หากติดเงื่อนไขใดๆ เช่น เลขบัตรประชาชนไม่ตรงกับที่เคยลงทะเบียนซิมไว้ หรือมียอดค้างชำระกรณีระบบรายเดือนติดต่อสอบถามกับค่ายเดิมก่อนได้ ทั้งนี้ตั้งแต่เปิดให้บริการ 3G มียอดการโอนย้ายค่ายรวมกว่า 50 ล้านเลขหมาย โดยในปี 2559 มีการโอนย้ายค่ายกว่า 5.42 ล้านเลขหมาย คิดเป็นการโอนย้ายค่ายต่อเดือน 452,123 เลขหมาย ซึ่งแนวโน้มการโอนย้ายค่ายมีจำนวนเพิ่มขึ้นทุกปี เพราะค่ายโทรศัพท์มือถือมีการแข่งขันทางการตลาดกันมากขึ้น การกำกับดูแลเรื่องการย้ายค่ายเบอร์เดิม จึงเป็นเรื่องที่ กสทช. ให้ความสำคัญและเชื่อมั่นว่า จะเป็นการคุ้มครองประโยชน์ของผู้ใช้บริการที่สามารถเลือกคุณภาพและราคาที่เหมาะสมกับผู้ใช้บริการแต่ละราย