หัวหน้าที่ดี ควรเก่งเรื่องการใช้ “เหตุผล” กับ “ความรู้สึก”

เราไม่ใช่เครื่องจักรแห่งความคิดที่มีความรู้สึก เราคือเครื่องจักรแห่งความรู้สึกที่มีความคิด ส่วนหนึ่งของการมีความสุขคือการรู้สึกเป็นสุขในแต่ละช่วงเวลาในชีวิต

หัวหน้าที่ดี ควรมี ความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งมีบทบาทในการกำหนดบุคลิกภาพพึงประสงค์สร้างวุฒิภาวะทางอารมณ์ที่เหมาะสมกับวัยวุฒิ มีความสามารถในการปรับตัวและแก้ไขปัญหาทางอารมณ์ ซึ่งแน่นอนการเป็นหัวหน้าที่ดีควรเก่งเรื่องการใช้ “เหตุผล” กับ “ความรู้สึก” ควบคู่กันไป เพราะการเข้าใจคนในทีมเป็นเรื่องสำคัญ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมอบหมายงานให้ใครสักคน เราจำเป็นต้องอธิบายด้วยเหตุผลว่า “ทำไมต้องทำงานนี้” แต่สุดท้ายคนเราก็ทำงานโดยใช้ความรู้สึกมากกว่าเหตุผลอยู่ดี โดยปกติผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง จะมีความสามารถในการสื่อสารการแสดงความรู้สึกและแสดงอารมณ์ของตนได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ตามกาลเทศะ เข้าใจความรู้สึกของตนเองและผู้อื่น ยิ้มได้แม้จะรู้สึกเศร้า และพร้อมรับฟังปัญหาของผู้อื่นอย่างตั้งอกตั้งใจ

นอกจากนี้ แน่นอนว่าสิ่งที่คนเป็นหัวหน้าต้องใส่ใจไว้บ้างก็คือ ถึงความรู้สึกจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็ต้องนำไปใช้ควบคู่กับเหตุผลที่น่าเชื่อถือและคุณควรมีเหตุผล ในการอธิบายเหตุผลดังกล่าวผ่านการกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของผู้ฟัง ดังนั้น ถ้าหัวหน้าให้ความสำคัญกับความรู้สึกอย่างเดียวโดยไม่มีเหตุผลใดๆ ประกอบเลย นอกจากคนในทีมจะไม่ยอมทำงานให้แล้ว เขาก็อาจถูกมองว่าเป็น “พวกชอบใช้อารมณ์” และไม่ได้รับการยอมรับจากคนในทีมอีกด้วย

ที่สำคัญ จำไว้ว่า การให้ความสำคัญกับอารมณ์ความรู้สึกแบบพร่ำเพรื่อจะกลายเป็นดาบสองคมที่ย้อนกลับมาทิ่มแทงคุณภายหลัง เพราะต่อให้พูดปลุกใจคนอื่นได้เก่งสักแค่ไหน แต่ถ้าคุณไม่มีเหตุผลมารองรับ คุณก็เป็นได้แค่นักปลุกระดมในสายตาคนอื่น

ข้อมูลจาก : หนังสือแค่ทำให้คนเก่งขึ้น 1% คุณก็จะทำงานน้อยลง 99% โดย โคโนะ เอตาโร่