พบกันอีกครั้งกับการจัดอันดับ Facebook Page ในหมวดหมู่ธนาคาร สรุปความเคลื่อนไหวตลอดปี 2558 โดย THOTH ZOCIAL เหตุผลที่เราเลือกจัดอันดับในหมวดหมู่นี้เพราะว่ามี ประชากรบน Facebook สูงถึง 5,550,000 คนที่ระบุว่าตนเองสนใจเกี่ยวกับเรื่องธนาคารหรือกด Like เพจเกี่ยวกับธนาคารซึ่งแบ่งเป็น Investment Banking, Retail Banking และ Online Banking….ถ้าอยากรู้เรื่องราวของอุตสาหกรรมนี้แบบ Insight เชิญติดตามต่อด้านล่างได้เลย
จำนวนผู้สนใจเรื่องราวหรือกดไลค์เพจเกี่ยวกับธนาคาร โดยแบ่งช่วงตามอายุดังนี้
-
อายุ 13-17 ปี : 260,000 คน
-
อายุ 18-24 ปี : 1,200,000 คน
-
อายุ 25-34 ปี : 2,200,000 คน
-
อายุ 35-44 ปี : 1,200,000 คน
-
อายุ 45-54 ปี : 470,000 คน
-
อายุ 55-65+ ปี : 220,000 คน
จากข้อมูลจะเห็นได้ว่าตั้งแต่อายุช่วง 18 ปี จนไปถึง 44 ปี มีความสนใจเกี่ยวกับเรื่องธนาคารเป็นจำนวนมากแต่มีจำนวนมากที่สุดอยู่ในช่วง 25-34 ปี ซึ่งก็คือช่วงวัยทำงานนั่นเอง ซึ่งไม่แปลกเพราะเป็นวัยที่เริ่มต้องมีเรื่องเงินๆทองๆมาเกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นการฝากประจำ, บัตรเครดิต, กู้ยืม รวมไปถึงกองทุนต่างๆ จึงเรียกได้ว่า Target group หลักๆบนโลกออนไลน์ของอุตสาหกรรมนี้ก็คือช่วงวัยกลางคนที่มีอายุตั้งแต่ 25 – 34 ปีนั้นเอง
10 อันดับแรกธนาคารที่มีผู้ติดตามบน Social Media มากที่สุด
(ข้อมูล ณ วันที่ 20 มกราคม 2559)
-
ธนาคารไทยพาณิชย์
-
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
-
ธนาคารกรุงไทย
-
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮาส์
-
ธนาคารออมสิน
-
ธนาคารกรุงเทพ
-
ธนาคารกสิกรไทย
-
ธนาคารอาคารสงเคราะห์
-
ธนาคารยูโอบี
-
ธนาคารทหารไทย
ถึงแม้ว่าแบรนด์ต่างๆเลือกที่จะใช้ Facebook เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร แต่ในประเทศไทยยังมี Social Media อีกหลายตัวที่คนไทยนิยมใช้และแบรนด์เองก็สามารถหยิบใช้ช่องทางเหล่านั้นในการสื่อสารได้เช่นกัน
Engagement ภาพรวมทั้งอุตสาหกรรม ‘ธนาคาร’ บน Facebook Page ตลอดทั้งปี 2558
*จาก Facebook Page ทั้งหมด 13 ธนาคาร (ข้อมูลตั้งแต่ วันที่ 1 มกราคม – 31 ธันวาคม 2015)
-
โพสต์รวมกันทั้งหมด 13,086 ครั้ง
-
ค่าปฏิสัมพันธ์(Like, Comment, Share) ทั้งหมด 23,391,022 ครั้ง
-
ค่าเฉลี่ยการปฏิสัมพันธ์ต่อ 1 โพสต์ : 1,787 ครั้ง
ข้อมูลชุดนี้คือข้อมูลการโพสต์รวมกันทั้งหมดจาก Facebook Page หลักของทั้ง 13 ธนาคารตลอดปี 2558 นั้นเอง หากจะเจาะลึกลงไปถึงแต่ละเจ้า เรามีตัวอย่างข้อมูลของ 10 ธนาคาร ที่มี Engagement สูงที่สุดตามตารางด้านล่างเลย
10 อันดับแรก Facebook Page ธนาคารสุด Strong ที่ผู้บริโภคให้ความสนใจมากทีสุดในปี 2558
(ข้อมูลตั้งแต่ วันที่ 1 มกราคม – 31 ธันวาคม 2015)
จากข้อมูลแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของคอนเทนต์ที่แบรนด์โพสต์ไปในแต่ละวัน ว่ามีคนเข้ามาปฏิสัมพันธ์ด้วยมากน้อยขนาดไหน โดยข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลของโพสต์ทั้งหมดโดยที่ไม่แยกระหว่าง Organic โพสต์ และโพสต์ที่ซื้อ Advertising โดยการวัดประสิทธิภาพของคอนเทนต์ มีปัจจัยหลักๆอยู่ที่”จำนวนการโพสต์” และ “จำนวนค่าปฏิสัมพันธ์” หากเรานำตัวเลขทั้งหมดมาหาค่าเฉลี่ยปฏิสัมพันธ์ต่อ 1 โพสต์จะได้ข้อมูลดังนี้
ธนาคารที่มีค่าเฉลี่ยการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม
1. ธนาคารไทยพาณิชย์ : ค่าเฉลียการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์ : 5,638 ครั้ง
2. ธนาคารกรุงไทย : ค่าเฉลียการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์ : 4,593 ครั้ง
3. ธนาคารกสิกรไทย : ค่าเฉลียการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์ : 4,126 ครั้ง
4. ธนาคารทหารไทย : ค่าเฉลียการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์ : 3,616 ครั้ง
5. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา : ค่าเฉลียการปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์ : 1,959 ครั้ง
จากที่กล่าวไปข้างต้นว่าค่าเฉลี่ยปฏิสัมพันธ์ต่อ 1 โพสต์ของทั้งอุสาหกรรมธนาคารนั้นอยู่ที่ 1,809 ครั้ง มีเพียงแค่ 5 ธนาคารที่มีค่าเฉลี่ยปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมนั้นคือ ธนาคารไทยพาณิชย์, ธนาคารกรุงไทย, ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารทหารไทยและธนาคารกรุงศรีอยุธยา แสดงให้เห็นว่าคอนเทนต์ของธนาคารเหล่านี้มีคุณภาพและมีคนที่คอยติดตามอยู่เสมอ
ซึ่งเทคนิคการทำคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพ วิธีการที่ง่ายที่สุดคือการใช้ Insight ของกลุ่มผู้บริโภคมาทำ ซึ่งนอกจากจะได้คอนเทนต์ที่มีประสิทธิแล้ว ยังสามารถทำให้ผู้บริโภครักในแบรนด์เรามากขึ้นได้อีกด้วย
ที่ THOTH ZOCIAL เราให้บริการในด้านของ Social Media Insight ในด้านของเครื่องมือ (Tool) ที่ใช้หาข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึกและบริการข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก (Online Research) หากใครสนใจข้อมูล Insight แบบนี้ในธุรกิจของคุณหรือทดลองใช้เครื่องมือแบบฟรีๆ สามารถขอทดลองใช้ Demo ได้ที่[email protected]
