เฟซบุ๊ก เปิดผลสำรวจ ทำอย่างไรให้คนรุ่นใหม่ภักดีต่อแบรนด์
หลายคนอาจคิดว่าสำหรับกลุ่มคนจำพวกพวกมิลเลนเนี่ยม อายุ 18-34 ปี อาจจะขาดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ เพราะปัจจุบันโลกต่างมีสินค้าและบริการให้เลือกมากกว่าแต่ก่อน แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ยังสำคัญสำหรับนักการตลาด เฟซบุ๊ก ไอคิว (Facebook IQ) จึงทำการสำรวจกลุ่มคน 14.700 คนในอเมริกา ทดสอบความรักต่อแบรนด์ในสายธุรกิจประกันรถยนต์ สายการบิน โรงแรม ร้านขายของชำ และร้านอาหาร พบว่ากว่า 77% ของผู้สำรวจ บริโภคแบรนด์เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ซึ่ง 37% เป็นกลุ่มรักแบรนด์ ซื้อซ้ำและภักดีต่อบริษัท และ 40% เป็นกลุ่มซื้อซ้ำแต่ไม่ได้ภักดีต่อบริษัท ผลสำรวจจึงเปิดเผย 5 ข้อเท็จจริงที่ทำให้พวกมิลเลนเนียมรักแบรนด์ ความรักแบรนด์เกิดและเติบโตจากอารมณ์ล้วนๆ แม้ 77% ของคนทำสำรวจทั้งหมดมักจะซื้อแบรนด์ซ้ำๆบ่อยๆ แต่ก็มีสาเหตุต่างกัน เพราะกลุ่มคนซื้อซ้ำจะใส่ใจราคาและความสะดวกเป็นพิเศษ มากกว่าพวกภักดีต่อแบรนด์ซึ่งใส่ใจด้านคุณภาพและประสบการณ์ที่ได้รับมากกว่า สินค้าไม่มีคุณภาพ บริการไม่ประทับใจ อุปสรรคชิ้นสำคัญ พวกคนกลุ่มนี้ชอบค้นคว้าอยากรู้อยากลอง แต่หากไม่สร้างแบรนด์กับคนกลุ่มนี้เพียงเพราะพวกนี้มีสินค้าให้เลือกช็อปเยอะ ระวังจะพลาดโอกาส รวมถึงหากมีปัจจัยเรื่องของประสบการณ์และราคาเข้ามาเกี่ยวด้วย โดยเฉพาะโรงแรมและสายการบิน ประสบการณ์สำคัญกว่าราคา ยิ่งมีรายได้ ยิ่งรักแบรนด์มากขึ้นก็เป็นไปได้ เพราะ […]
