ตอนนี้องค์กรต่างก็ตื่นตัวในเรื่องของ Digital Transformation กันอย่างมากมาย มีทั้งที่ทำสำเร็จบ้าง ล้มเหลวก็เยอะ และเมื่อพูดถึงเรื่องนี้แน่นอนว่าจะต้องมีคำว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) และการประมวลผลแบบคลาวด์ เข้ามาเกี่ยวข้องอยู่เสมอ หลายองค์กรพยายามจะนำเอาทุกเรื่องที่กล่าวมาเข้ามาใช้งาน โดยการเน้นไปที่เทคโนโลยีเป็นหลัก ซึ่งมันไม่ใช่คำตอนที่ถูกต้องนักสำหรับเรื่องนี้ แล้วเรื่องไหนกันที่เป็นคำตอบของเรื่องนี้ Smart SME จะย่อยให้คุณฟัง
1.มุ่งเน้นไปที่คนเป็นอันดับแรก เทคโนโลยีไว้ทีหลัง
ใครที่กำลังคิดว่าการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีไม่ใช่เรื่องยากอะไร ขอแค่มีเงินมากพอก็ทำการซื้อเข้ามาใช้งานได้ จริงอยู่ที่เทคโนโลยีคลาวด์, ระบบอัตโนมัติ, แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ หรืออะไรก็ตามที่คุณกำลังมองหานั้นใช้เงินซื้อได้ แต่ใครจะเป็นคนที่จะจัดการกับเทคโนโลยีเหล่านี้
คนที่เรามีอยู่ในองค์กรตอนนี้ พร้อมที่จะจัดการกับเทคโนโลยีเหล่านี้หรือไม่ ดังนั้นก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ให้เปลี่ยนคน หรือหาคนที่ทำงานด้านนี้เข้ามาให้ได้ก่อน ทักษะใหม่ที่พนักงานของคุณต้องเรียนรู้เพื่อที่จะประสบความสำเร็จกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ที่นำเข้ามาเรื่องนี้ต้องพร้อมก่อนเรื่องอื่น
2.ทำแล้วต้องให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน
อีกข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้บริหารทำเมื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้คือการมุ่งเน้นไปที่ความสามารถของเทคโนโลยีมากกว่าผลทางธุรกิจที่คาดหวังเอาไว้ ต้องคิดอยู่เสมอว่าการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ทำเพื่ออะไร ไม่ใช่ทำเพื่อให้องค์กรดูทันสมัย แต่มันคือการปรับปรุงการบริการ และมอบประสบการณ์ใหม่ ให้กับลูกค้า นั่นคือเรื่องที่คุณต้องพิจารณาก่อนเรื่องทางเทคนิค
นั่นเป็นเหตุผลที่ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง ควรเกี่ยวข้องกับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการพันธมิตรและพนักงานตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าและดูว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับอะไร แล้วจากจุดนี้ค่อยพัฒนาวิสัยทัศน์ว่าธุรกิจของคุณจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร
3.เรื่องเทคโนโลยีอย่าวางแผนนานเกินไป
อย่าทำการวางแผนเรื่องนี้โดยมีเป้าหมายที่ยาวนานเกินไป เพราะเรื่องของเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงที่เร็วมาก หลายองค์กรทำการวางแผนนานเกินไปกว่าจะไปถึงจุดที่ต้องการ กลับพบว่าเทคโนโลยีทุกอย่างที่เลือกมาล้าสมัยไปหมดแล้ว
ดังนั้นแทนที่จะทำการวางแผนแล้วรอจนทุกอย่างเสร็จสมบูรณ์พร้อมกัน ให้เปลี่ยนเป็นมองภาพหลักเป็นเรื่องๆ มีเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมพอที่จะทำให้สำเร็จเป็นเรื่องๆ ไปได้ในระยะเวลาอันสั้น จะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีกว่า
4.ปรับเปลี่ยนและเก็บเกี่ยวระหว่างทาง
กุญแจสำคัญในความสำเร็จของการทำเรื่องนี้อยู่ที่การวางแผนตั้งแต่เริ่มต้น การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม โครงสร้างองค์กร และทักษะของคน เพื่อให้สามารถในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้งานได้อย่างรวดเร็วและครบถ้วนเป็นเรื่องสำคัญ และต้องทำอยู่ตลอดเวลา
การให้ความสำคัญกับค่านิยมนั้นเป็นกุญแจสำคัญของเรื่องนี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมพื้นฐานต้องทำการเปลี่ยนความเชื่อพื้นฐานก่อน ต้องทำให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นจะทำให้ชีวิตของพนักงานดีขึ้นอย่างไร แล้วทุกคนจะให้ความร่วมมือเรื่องนี้อย่างเต็มที่
บางครั้งการเปลี่ยนแปลงไปสู่การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ อาจจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่ความคิดของคนในองค์กรก่อน เรื่องของเทคโนโลยีเอาไว้ทีหลัง
อ้างอิง:
