แบงก์ชาติเรียก “กรุงไทย” ถกแก้ปัญหาระบบล่มบ่อย

นายรณดล นุ่มนนท์ รองผู้ว่าการ ด้านเสถียรภาพสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า จากที่ระบบ mobile banking (Krungthai NEXT) ของธนาคารกรุงไทยมีปัญหาขัดข้องอย่างต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อประชาชน ล่าสุด ธนาคารแห่งประเทศไทย ได้เชิญกรรมการผู้จัดการใหญ่ของกรุงไทยเข้ามาชี้แจง เพื่อรับทราบปัญหา และหาทางแก้ไขแล้ว โดยหลังจากนี้ต้องรายงานความคืบหน้าให้คณะกรรมการธนาคารและธนาคารแห่งประเทศไทยทราบอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ได้เน้นย้ำว่าธนาคารต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการ โดยให้มีแผนดำเนินการป้องกันและแก้ไขจุดอ่อนของระบบและกระบวนการอย่างบูรณาการ ตลอดจนการสื่อสารและการดูแลลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนอย่างทันท่วงที รวมทั้งกำชับให้เร่งดำเนินการแก้ปัญหานี้

ทั้งนี้ ในส่วนมาตรการที่จะยกระดับการให้บริการของสถาบันการเงินในระยะยาว และสร้างความเข้มแข็งด้านเสถียรภาพของระบบธนาคาร รวมทั้งให้ลูกค้ามีข้อมูลเพียงพอในการเลือกใช้บริการ สิ่งที่ธนาคารแห่งประเทศไทยจะดำเนินการเบื้องต้นคือ การเผยแพร่ข้อมูลสถิติเหตุการณ์ระบบขัดข้องรายสถาบันการเงิน (Downtime) โดยจะเริ่มเผยแพร่ข้อมูลนี้ทาง BOT website ในเดือนสิงหาคม 2562 เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการและเพื่อให้ประชาชนมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของสถาบันการเงิน