ปีใหม่กำลังจะมาถึง……….. คุณตัดสินใจ หรือยัง ว่าจะใช้ เทศกาลขึ้นปีใหม่ มาเป็นประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจและทีมอย่างไร
งานปีใหม่ มักจะเป็นช่วงเวลาที่คนทั่วไปใช้เป็น “จุดเริ่มต้นสิ่งใหม่ๆ” การตั้งเป้าหมายใหม่ การบรรลุ สิ่งที่ดีขึ้นกว่าเดิม เดือนธันวาคม จึงเป็นเดือนที่ดีที่สุด ในการทำกิจกรรม รักษาลูกค้าเก่า และแสวงหาลูกค้าใหม่ ดังนี้
1.ทบทวน รายชื่อ ลูกค้าทั้งหมด (Clean Customer Master File) จากสิ้นปีที่แล้ว
สรุปงานในปีนี้ มีจำนวนลูกค้าทั้งหมดเท่าไร
1.1 ซื้อ ต่อเนื่อง จำนวนกี่ราย คิดเป็นสัดส่วนเท่าไร (%) จากสิ้นปี ยอดขาย เพิ่มขึ้น หรือ ลดลงเท่าไร
1.2 ซื้อไม่ต่อเนื่อง จำนวนกี่ราย คิดเป็นสัดส่วนเท่าไร (%) จากสิ้นปี ยอดขาย เพิ่มขึ้น หรือลดลง เท่าไร
1.3 หยุดซื้อ จำนวนกี่ราย คิดเป็นสัดส่วนเท่าไร (%) จากสิ้นปี ยอดขาย ลดลง เท่าไร
1.4 มีลูกค้าใหม่ เพิ่มขึ้นจำนวนกี่ราย คิดเป็นสัดส่วนเท่าไร (%) จากสิ้นปี ยอดขายเพิ่มขึ้น เท่าไร
จากนั้น สรุป ยอดขายปีนี้ว่ามียอดขาย เพิ่มขึ้น หรือลดลง เท่าไร จากสาเหตุข้อไหน
เตรียมงานปีหน้า
สำรวจดูว่า เรามีแผนเพิ่มยอดขาย ด้วยเครื่องมืออะไร จะมีวิธีป้องกันยอดขายที่ลดลงด้วยเครื่องมือ ข้อไหน
2.ปรับปรุง ข้อมูล พื้นฐาน ของลูกค้า (Update Customer Profile)
ชื่อ บริษัท, ที่อยู่สำนักงาน, ที่อยู่คลังสินค้า, ที่อยู่สาขา ฯลฯ เลขทะเบียน, ธนาคารที่ใช้ เลขที่บัญชี โครงสร้างองค์กร, รายชื่อ ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง กับการตัดสินใจซื้อ และการดำเนินธุรกิจ นโยบาย และแผนธุรกิจ ของบริษัทในปีหน้า
– ลูกค้า (หลัก) มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างและเราควรจะมีแผนปรับปรุง อย่างไรบ้าง
3.สรุป ผลการ ดำเนินธุรกิจ ร่วมกัน กับลูกค้า (หลัก) แต่ละราย (Business Review)
ยอดรวมการทำธุรกิจร่วมกันทั้งปี ยอดซื้อขายแต่ละเดือน ของแต่ละสินค้า สิ่งที่พัฒนาดีขึ้น สิ่งที่ยังไม่ดีขึ้น
ปีหน้ามีแผนจะไปพัฒนาธุรกิจของลูกค้า อย่างไรบ้าง (แต่ละราย)
4.เสนอ แผนพัฒนาธุรกิจ ใหม่ (Business Development Plan)
เสนอ แผนธุรกิจใหม่ การตั้งเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ แผนงาน กิจกรรม งบประมาณ รายงาน และการติดตามผลปีหน้า มี แผนธุรกิจใหม่ และแสวงหาลูกค้าใหม่ อะไรบ้าง
5.ติดต่อ กับ ลูกค้าเก่า ที่หายไป
การขายให้กับลูกค้าเก่า ง่ายว่า การหาลูกค้าใหม่ วันปีใหม่เป็นเวลาที่ดี ที่จะติดต่อกับลูกค้าที่หายไป ปีหน้า เรามีแผนดึงลูกค้าเก่า (ที่หายไป) ให้กลับมาซื้ออีก อย่างไรบ้าง
6.ส่ง ส.ค.ส. อวยพร วัน คริสต์มาส / ขึ้นปีใหม่
พร้อมของขวัญที่มีคุณค่า (ทางจิตใจ) นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ควรจะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การส่ง ส.ค.ส. คำอวยพร เป็นการขอบคุณลูกค้า ที่ทำธุรกิจร่วมกับเรามาทั้งปี รวมถึง ถือโอกาส ขออภัยต่อสิ่งที่บกพร่อง และ ยืนยันว่า เราจะมุ่งมั่นในการพัฒนาธุรกิจ ร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่า ลูกค้าจะไม่ลืมเรา
ของขวัญที่มีคุณค่า (ทางจิตใจ) เช่น อาหารสุขภาพ, ชาสมุนไพร, ปฏิทินที่มี คำคม สร้างแรงบันดาลใจ, เทียน, หนังสือ หรือซีดี ฯลฯ
Credit : Guru อ.มนต์ชัย สุนทราวัฒน์
