ทุกวิกฤตนั้นมีโอกาสเกิดขึ้นอยู่เสมอ ไม่เว้นแม้แต่ช่วงนี้ที่เกิดไวรัสโควิด-19 ระบาดจนทุกคนได้รับผลกระทบ นอกจากต้องกักตัวอยู่บ้าน ทำงานที่บ้าน ห้ามออกไปช้อปปิ้ง ห้างร้านต่างๆ ปิดแล้ว ยังส่งผลกระทบต่อธุรกิจทุกอย่างแบบลูกโซ่ ทำให้ธุรกิจน้อยใหญ่ต่างไม่สามารถเดินต่อได้ บางเจ้าต้องหยุดพักชั่วคราว แต่บางเจ้าต้องปิดไปถาวร
และจากการที่หน้าร้านได้รับผลกระทบนี้เอง ทำให้การแข่งขันบนโลกออนไลน์นั้นสูงขึ้น การตลาดออนไลน์มาแรงมากจนคีย์เวิร์ดเดิมๆ ที่เคยใช้ในราคาไม่กี่บาท กลับดีดสูงขึ้นจากการแข่งขันที่มากกว่าปกติ เพราะทุกคนหันมาทำธุรกิจออนไลน์หมดนั่นเอง
ซึ่งถ้าเกิดไม่มีรายรับเข้ามาอย่างต่อเนื่องแบบนี้ และนำเงินที่คงเหลือไปแข่งทำการตลาดออนไลน์แค่เพียงอย่างเดียว ธุรกิจคุณเองอาจต้องกลายเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ปิดตัวลง ซึ่งความเป็นจริงไม่จำเป็นต้องรอให้ถึงวันนั้น เพราะขอแค่คุณทำการตลาดเหล่านี้ให้ปังแบบแตกต่าง รู้ช่องทางที่ควรทำ และรู้ในสิ่งที่ไม่ควรทำในช่วงวิกฤตแบบนี้ คุณก็จะพลิกให้เกิดโอกาสที่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก และขายได้อย่างแน่นอน
การตลาดที่ต้องเลี่ยง ห้ามทำเด็ดขาดในช่วงโควิด-19
1. เอาความเดือดร้อนมาทำการตลาด
แค่ลำพังสถานการณ์ปัจจุบัน ความรู้สึกของลูกค้าก็หวาดกลัวและย่ำแย่มากอยู่แล้ว เพราะทุกคนต่างกังวลทั้งในเรื่องของไวรัส เรื่องของหน้าที่การงาน รวมถึงเรื่องของปากท้อง สินค้าบางตัวถึงกับขาดตลาดเมื่อเกิดเหตุการณ์โควิด-19 ระบาด ซึ่งถ้าสินค้าคุณเป็นสินค้าที่ไม่ได้จำเป็นต้องใช้งานในช่วงนี้ ห้ามพยายามผูกตัวเองเข้ากับสถานการณ์ความเดือดร้อนเด็ดขาด เช่น คุณขายอาหารเสริม หรืออาหารเพื่อสุขภาพ ก็ไม่ควรชี้เป้าว่าอาหารของคุณป้องกันโควิด-19 ได้ หากมันไม่สามารถทำได้จริง
2. ลงงบโฆษณาจนหมด
หากสินค้าของคุณไม่ใช่สินค้าจำเป็นในช่วงนี้ การจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้เงิน หรือหันมาใช้บริการนั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณลงงบโฆษณาจนหมด ทุ่มสุดตัว ก็ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าหันมาสนใจอยากใช้บริการในสถานการณ์นี้ มีแต่จะทำให้เงินเก็บหรืองบประมาณบริษัทที่เหลือน้อยลงทุกวัน ยิ่งหมดไปเร็วขึ้น ทางออกสำหรับปัญหานี้คือการหยุดงบโปรโมตทุกอย่าง หันมารักษาฐานลูกค้าด้วยการพูดคุยผ่านโพสต์ง่ายๆ ที่ไม่ต้องยิงแอดมาก เน้นเข้าถึงด้วย Organic โพสต์เป็นหลักดีที่สุด
การตลาดที่ควรทำ เพื่อพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส
1. ใช้เครื่องมือฟรีในการโฆษณา
เครื่องมือฟรีบนโลกใบนี้ที่เหมาะกับสถานการณ์โควิด-19 มีมากมาย อย่างเช่นการ Live บนแฟนเพจของตัวเอง เพื่อกระตุ้นให้คนมองเห็นสินค้าของคุณ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ที่คนหนีจากชีวิตจริงไปใช้ชีวิตอยู่บนนั้นมากขึ้น จะส่งผลให้ธุรกิจคุณได้รับการตอบรับอย่างดี แม้จะเป็นเพียงแค่การ Live ขายสินค้าทั่วๆ ไปที่ไม่ได้ยิงแอดใดๆ ก็ตาม ซึ่งเครื่องมือฟรีในการทำการตลาดเหล่านี้ก็มีอีกมากมาย อย่างเช่น การแชร์ลงกลุ่มต่างๆ หรือการฝากร้านบนเพจดังที่เปิดให้ฝากร้านได้ก็เป็นหนึ่งในตัวช่วยแบบง่ายๆ แต่ได้ผลดีเช่นกัน
2. เน้นจุดขายที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์
การเพิ่มจุดขายที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เองก็เป็นหนึ่งในหลักการตลาดง่ายๆ แต่ได้ผลดีเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น จัดโปรโมชั่น ซื้อครบกำหนด แถมฟรีเจลล้างมือ หรือหน้ากากอนามัย หรือบอกเล่าถึงกรรมวิธีการผลิตสินค้าว่ามีความปลอดภัย หรือมีการตรวจสอบ ทำความสะอาดก่อนจัดส่งอย่างไร ให้ลูกค้าตระหนักถึงความใส่ใจที่คุณมีให้กับสถานการณ์ในตอนนี้
3. ทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
ทางที่ดีควรแจ้งทีมงานทุกคนโดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ ให้รู้ถึงแนวทางในการรับมือวิกฤตนี้ และวิธีตอบสนองต่อลูกค้าให้ไปในทิศทางเดียวกัน เช่น การนำเสนอข้อมูลให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจคุณยังคงเปิดอยู่ แต่ปิดที่ไหนบ้าง ใช้บริการได้ทางช่องทางใดบ้าง สิ่งเหล่านี้ต้องแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบ เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาจะได้รายงานได้ถูกต้อง ไม่เสียโอกาสในการขายไป
4. เข้าสู่แพลตฟอร์มอื่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย
จะเห็นได้ว่าหลังจากการกักตัว หรือ Work from home มาเป็นเวลาเกือบเดือน คนบนโลกออนไลน์นั้นมองหาแอปพลิเคชัน หรือสิ่งบันเทิงมากยิ่งขึ้น ทำให้ผู้ใช้งานแอปพลิเคชันบางตัวสูงขึ้นมากกว่าเดิม ยกตัวอย่างง่ายๆ คือ Tiktok ที่ก่อนหน้านี้มีผู้ใช้บริการจำกัด และน้อยกว่า Facebook Twitter อย่างเห็นได้ชัด แต่หลังจากทุกคนต้องหยุดอยู่บ้าน จึงได้ทำให้ยอดดาวน์โหลดแอปตัวนี้สูงขึ้น และมีผู้ใช้งานมากขึ้น ด้วยลูกเล่นที่เน้นความตลก เฮฮา และฆ่าเวลาได้เป็นอย่างดี เป็นสิ่งบันเทิงที่คนไทยโหยหา หลังจากเจอความเครียดมานานหลายเดือน
การเปลี่ยนแพลตฟอร์มโฆษณา หรือทำการตลาดในแอปที่กำลังไปได้สวยตอนนี้ จึงเป็นช่องทางที่น่าจับตา
