คุณเดชา วัฒนสุพงศ์ (โค้ชหมี) จากเพจ “คิดว่าดี ไขอาชีพ ขายให้ปัง ขายให้โดน ปรึกษาโค้ชหมี”
โค้ชหมีบอกว่า ปัจจุบันคนไทยซื้อของออนไลน์เป็นอันดับต้น ๆ ของโลก ซึ่งนี่คือโอกาสของผู้ประกอบการ SME
แล้วทำไมต้องเป็นออนไลน์ คำตอบคือ เพราะออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอดของ SME ครับ
หากมองข้ามออนไลน์ อีกไม่นานก็จะกลายเป็นเหมือนร้านขายเทปที่ขายไม่ได้แล้ว กลายเป็นฟิล์มสีโกดักที่มีกล้องดิจิทัลมาแทนที่ กลายเป็นร้านโชห่วยที่ต้องแบ่งพื้นที่ทางตลาดให้กับร้านสะดวกซื้ออย่างโต้แย้งไม่ได้
ไม่พูดพร่ำทำเพลงให้เสียเวลา เคล็ดลับรวย เคล็ดลับขายของได้ของโค้ชหมี 3 Step ง่าย ๆ ที่ผู้ประกอบการต้องมีคู่กิจการคือ Step 1 รู้จัก Step 2 ชอบ Step 3 เชื่อใจ สำหรับการตลาดออนไลน์
Step 1 ทำให้ผู้คนรู้จัก คือชวนคนกดไลค์ Step นี้ยังขายของไม่ได้นะคะต้องเข้าใจ
Step 2 ทำให้ผู้คน (แฟนเพจ) ชอบโดยการโพสต์ Content ที่ดี มีคุณภาพ
Step 3 ทำให้แฟนเพจเชื่อใจ เมื่อเรานำเสนอ Content ที่ดี มีคุณภาพในปริมาณที่มากพอ และเวลาเหมาะสม เมื่อถึงตรงนี้จะขายอะไรก็ขายได้ โค้ชหมีบอกว่า อย่าว่าแต่ขายเลย ชีวิตคุณ กิจการคุณจะเปลี่ยนมหาศาล
เคล็ดลับเพิ่มเติมที่โค้ชหมีบอกไว้นะคะ แน่นอนว่าธุรกิจออนไลน์ใช้ต้นทุนน้อยกว่าออฟไลน์ ส่วนนี้ถือว่าเป็นแต้มต่อ แต่สิ่งที่ต้องบริหารให้ได้ยอดเยี่ยม คือ ภาพและข้อความที่สื่อไปถึงผู้บริโภค หากต้องการชนะคู่แข่ง และสร้างยอดขายให้ได้ถล่มทลาย ภาพและข้อความ (Content) ที่มีสวยงามและมีคุณค่ามีความสำคัญมาก
เคล็ดลับคือ สร้างภาพลักษณ์ของสินค้าให้ดูแพง (ไม่ได้โกหกผู้บริโภคนะคะ) แต่ทำได้ง่าย ๆ เช่น ตั้งราคาสินค้า 800 อยากขายได้ ก็ถ่ายรูปจัดองค์ประกอบของภาพให้ดูแพง 8,000 หรือมากกว่านั้นไปเลยค่ะ ลูกค้าดูรูป อ่านข้อความประกอบตีราคา 8,000 แต่เราขาย 800 แบบนี้คือโอกาสของคุณนะครับ
การทำ Content สำคัญมาก สินค้าชนิดเดียวกัน คุณภาพเท่ากัน ชิ้นที่จะขายได้คือ ชิ้นที่มี Content ที่ดี เราต้องสร้าง Content ให้ผู้บริโภคเกิดการมโนต่อให้ได้ จนอยากได้ และเกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด
Content ต้องสื่อสารให้ได้ว่าสามารถตอบโจทย์อะไร หรือแก้ปัญหาอะไรให้ผู้บริโภค Key Word คือ สร้าง Content ให้ผู้บริโภคมโนไปว่า ถ้าใช้ได้ใช้สินค้านั้น หรือบริการนั้นชีวิตฉันต้องดีขนาดนั้น หรือขนาดไหน จนต้องขวนขวายที่จะซื้อให้ได้
และก็คั่นการบรรยายด้วยแขกรับเชิญ ที่เป็นตัวอย่างของผู้ประกอบการที่สร้างกิจการได้สำเร็จด้วยการตลาดออนไลน์
แขกรับเชิญ คุณกุ๊ก เจ้าของสำนักพิมพ์ และแฟนเพจ Punica Publishing เล่าให้ฟังว่า เป็นเรื่องปกตินะที่เราจะไม่เชื่อ หรือมองข้ามออนไลน์ เพราะโลกเราไม่เคยรู้จักออนไลน์มาก่อน เราก็ขายหนังสือของเราโดยการเปิดหน้าร้านแบบทั่วไปที่ใครก็ทำกัน แต่ปรากฏขายไม่ได้ เราก็มาวิเคราะห์ดูว่าเกิดอะไรขึ้น
และเราก็มาถึงบางอ้อ กลุ่ม Target ของเราคือเด็ก ๆ และเป็นเด็กในยุคสมัยนี้ที่เขารู้จักออนไลน์ และใช้ออนไลน์ ใช้สมาร์ทโฟนกันทุกคน เขารับสื่อจากออนไลน์ตลอดเวลา
ดังนั้น เราจึงต้องยอมรับ และย้ายฐานการทำการตลาดของเราจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ แต่ก็มีหลายคนที่ยังไม่เข้าใจโลกออนไลน์ และไม่เชื่อว่าจะทำได้ ก็มีคำถามว่า เฮ้ย จะได้เหรอ จะสำเร็จเหรอ แต่เราเห็นโอกาส เพราะทำอย่างเดิมก็ทิ้งทุนไปแล้ว ขืนทำเหมือนเดิม ไม่รอดแน่
เมื่อวิถีชีวิตของคนอยู่บนออนไลน์ เราก็ใช้วิธีคิดว่าไปหาเขาสิ โดยไม่มีความจำเป็นที่จะต้องรอให้เขามาหาเราที่หน้าร้าน (แบบเดิม)
เราใช้แฟนเพจในการทำการตลาดนะ และสำเร็จอย่างยอดเยี่ยม แฟนเพจทำให้เราได้รู้จักผู้บริโภคตัวจริงของเรา คือ การทำการตลาดแบบเดิม (ออฟไลน์) เป็นเหมือนการเหวี่ยงแห เช่น การแจกโบรชัวร์ พิมพ์โบรชัวร์ แผ่นละ 3 บาท ออกไปแจก เราไม่รู้เลยว่าคนที่รับโบรชัวร์ไป ใช่กลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ของเราหรือไม่ แต่เฟสบุ๊ค แฟนเพจ ออกแบบมาอย่างฉลาด สามารถวิเคราะห์กลุ่มผู้บริโภคให้เรา และให้เราสามารถกำหนดกลุ่มผู้บริโภคที่เราต้องการเข้าถึงได้ตรงจุด
มุมมองของการทำออนไลน์เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง และเชื่อว่าการตลาดออนไลน์จะเติบโตต่อไป และการขายสินค้าและบริการออนไลน์หลาย ๆ อย่างจะมาแทนที่ออฟไลน์ในที่สุด
แขกรับเชิญอีกคน คุณต้น เจ้าของร้านอาหาร และแฟนเพจ Penguin Eat Shabu
เริ่มจากธุรกิจของที่บ้านมีปัญหา คุยกันว่าทำอะไรดีกับน้อง น้องบอกทำชาบู ไม่รู้อะไรเลย เรื่องชาบู แต่ผมเป็นนักเรียนการตลาดมาเอาล่ะ สบาย และก็ทำการตลาดโดยใช้แฟนเพจนะ อยากโพสต์ก็โพสต์ โพสต์ในสิ่งที่ตัวเองเป็นเนี่ยแหละคิดว่าใช่ ปรากฏ ขายอะไรไม่ได้เลย
เราก็ตั้งหลักใหม่นะ เริ่มต้นศึกษา และเรียนกับโค้ชหมี เริ่มทำใหม่ ทำไปเรื่อย ๆ โพสต์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ที่คิดว่าใช่ จนจับทางลูกค้าได้ มันง่าย ๆ มันต้องลองไปเรื่อย ๆ นะครับ แต่เอาตัวเองออก คือ โพสต์ต้องเป็นความชอบของลูกค้า ไม่ใช่ความชอบของเรา และโจทย์คือเราต้องสร้างเฟสบุ๊คที่สร้างการไลค์ และการแชร์ เพื่อสร้างการบอกต่อนั่นเอง
จ่ายค่าแอดบุ๊คไปในจำนวนเงินที่ซื้อบ้านได้ แต่ถามว่าแพงมั๊ย มันคุ้มค่าครับ ถ้าคุ้มค่าคือไม่แพงครับ
เมื่อเรามีแฟนเพจมากขึ้น โอกาสมันมาครับมีแลนด์ลอร์ดเข้ามาคุยให้โอกาสในการไปเปิดสาขาในโลเกชั่นที่ดี เช่น เทอมินอล 21 เมื่อก่อนไม่มีชื่อครับ เป็นร้านไก่กา ไม่มีใครอยากคุยด้วยหรอกครับ และมีคนขอซื้อแฟรนไชส์ร้อยกว่าราย แต่เราไม่รับนักลงทุน และก็ยังมีแบงค์เข้ามาคุย เพราะเขาเป็นฐานลูกค้าและภาพลักษณ์ของเรา โอกาสมันมามากว่าการขายชาบู
ผมฝากบอกว่าธุรกิจมันเริ่มไม่ยากนะครับ แค่เราบ้ากับมัน และสำหรับผม ผมไม่ต้องการเป็นคนทำอาหารที่อร่อยที่สุด แต่ต้องการเป็นนักธุรกิจทำร้านอาหารที่รวยเร็ว ผมเชื่อว่าออนไลน์คือตัวช่วยที่ดี เป็นตัว Short Cut Time
และงบโปรโมทที่ทำไปทั้งหมดเป็นต้นทุนที่ต่ำมาก ไม่ถึง 1% ของยอดขาย เป็นการทำผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจอย่างเดียว ไม่โฆษณาในช่องทางอื่นเลย แต่มีศักยภาพมหาศาลมีแฟนเพจมากมาย แฟนเพจที่มีมากมายหมายถึงว่า เขาพร้อมที่จะไปต่อกับผมทั้งทานอาหารที่ร้านผม และอื่น ๆ ที่ผมจะทำต่อไป
ขอให้ตั้งใจทำนะครับ มันไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องเข้าใจว่าต้องใช้เวลา และขอให้เชื่อว่าทำได้ และก็จะได้ครับ
ผ่านช่วงแขกรับเชิญ … โค้ชหมี ให้เคล็ดลับที่สำคัญต่อว่า
สิ่งสำคัญก่อนก่อนจะลงมือทำแฟนเพจ ต้องรู้ก่อนว่าจะมีแฟนเพจ ขึ้นเพื่ออะไร ถ้ายังรู้ไม่ชัดอย่าเพิ่งทำนะครับ หาให้ชัด กำหนดให้ชัด แล้วผลลัพธ์จะชัด
และรีบทำนะครับ ค่าโฆษณาเฟซบุ๊กแฟนเพจ แพงขึ้นทุกวัน ทำก่อนได้เปรียบครับ และไม่ต้องไปเรียนสร้างเพจนะครับ เสียเวลา เสียตังค์ ทำง่ายนิดเดียว เข้าไปอ่านวิธีสร้างเพจที่ Google 5 นาทีก็สร้างแฟนเพจเสร็จแล้ว
บนออนไลน์ไม่มีสูตรสำเร็จนะครับ คุณจะสำเร็จเมื่อกระโดดลงไปทำและสู้ตาย
คุณต้องเริ่มกล้าฝัน และอย่าลังเล ให้เชื่อว่ามันเป็นไปได้
หมดสมัยของประโยคที่ว่า ของเจ๋ง สินค้าดีจะขายด้วยตัวมันเอง มันไม่ใช่แล้วครับ จะขายได้การตลาดต้องเจ๋งด้วยครับ
ในอดีตการซื้อของบนออนไลน์เป็นเรื่องน่ากลัว แต่ตอนนี้เป็นเรื่องไว้วางใจได้ และมีแนวโน้มเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และสามารถทำการซื้อขายกันได้ทั่วโลก เปิดใจแล้วลุยครับ
และหมดสมัยของการเปิดหน้าร้านออฟไลน์แล้วรอให้ลูกค้ามาหา ยุคนี้เป็นยุคที่เปิดโอกาสให้สินค้าไปถึงบ้าน ไปถึงมือผู้บริโภคได้ตลอด 24 ชม. ตัดสินใจลงมือทำ และเมื่อตัดสินใจแล้วก็ทำให้สุด ไปให้ถึงอย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือออนไลน์นะครับ
และโค้ชหมีย้ำว่าจำนวนไลค์ไม่ใช่เรื่องสำคัญที่สุด แต่จำนวนไลค์ที่มากพอจะทำให้คุณทำเรื่องที่สำคัญที่สุดสำเร็จ
และสุดท้ายฝากไว้ว่า “ตนแลเป็นที่พึ่งแห่งตน”
แล้วคุณจะชนะ
สัมมนา Digital Marketing @ SMART SME EXPO 2016 เมืองทองธานี
