เดินช้อปจนเมื่อยในงาน SMART SME EXPO 2016 มานั่งพักให้หายเหนื่อยพร้อมรับฟังความรู้ในเวทีสัมมนากับหัวข้อ “กลยุทธ์ทำงานการตลาดอย่างสร้างสรรค์บนโลกออนไลน์” โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ คุณเตฌิณ โสมคำ จะมาถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ประกอบการในการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ
เราต้องรู้ก่อนว่าแต่ละสิ่งที่เราทำลงไป เราทำเพื่ออะไร ทำให้เกิดความสนใจ ทำให้เกิดการซื้อ ทำให้เกิดการรู้จัก ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เราต้องเข้าใจก่อนว่าเรากำลังทำอะไร ช่องทางเป็นยังไง ไอเดียจริง ๆ คืออะไร เพราะบางครั้งการสร้างกลยุทธ์ออกมาได้ทิศทางมันผิดตั้งแต่ต้น ทำให้ยิ่งทำยิ่งผิด จุดเริ่มต้นที่ต้องมองเพื่อทำให้ถูกต้องคือ ธุรกิจเราต่างจากคนอื่นอย่างไร เพราะธุรกิจบางอย่างเริ่มได้แม้กระทั่งเราไม่มีธุรกิจด้วยซ้ำ เช่น Uber เป็นแท็กซี่โดยเจ้าของไม่ต้องมีแท็กซี่ เพียงแค่ให้คนอื่นมาขับให้
ต้องหาความแข็งแรงของตัวเองให้เจอ เราต้องดูว่าเราจะเกาะกระแสของธุรกิจที่มันเกิดขึ้นได้อย่างไร นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่เราต้องคิด อีกทั้งธุรกิจเราต้องแตกต่างอย่างมีนัยยะ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งเมื่อรู้แล้วว่าเราต้องการอะไร ขั้นต่อไปคือเส้นทางการไปถึงตรงนั้น ระบุจุดอ่อนจุดแข็งของเราและคู่แข่งออกมา เพื่อให้รู่ว่าเราจะพัฒนาตรงไหนและต้องปรับปรุงอะไร
อีกสิ่งที่ต้องคิดคือคำติชมของลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับสินค้าของเรา เพราะถ้าเราไม่รับฟังลูกค้า จะไม่รู้เลยว่าเราพลาดตรงไหน สุดท้ายก็นำไปสู่การล้มละลายทางธุรกิจเพราะไม่มีคนใช้บริการ ธุรกิจทุกวันนี้เรามีอะไรคู่แข่งเรามีเหมือนกันหมด แล้วทำอย่างไรเราจึงจะขายได้ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ แบรนด์เราคืออะไร เราเสนออะไรให้ลูกค้าได้บ้าง เพราะธุรกิจเป็นเกมกลยุทธ์ เราต้องมีกลยุทธ์ที่ดีพอ เราจะใช้อะไรไปชนะเค้า บางเกมต้องยอมเสีย เพื่อเราจะเอาตลาดกลับคืนมา
Why เราทำธุรกิจนี้ทำไม อะไรเป็นตัวขับเคลื่อน ทำไมเค้าต้องใช้งานเรา เราต้องสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าให้ได้ เพราะเมื่อเราตอบคำถามเค้าได้ เค้าจะเชื่อเรา เราต้องกลับมามองว่าเราได้วาง Why ของเราไว้รึยัง Where ที่ไหน ลูกค้าเราอยู่ที่ไหนเราต้องอยู่ที่นั่น เช่นโลกออนไลน์ ให้เราตามไปที่นั่น
Storytelling Message เราต้องทำให้ได้ว่าข้อความที่อยากให้ลูกค้าจำเราคือข้อความอะไร ซึ่งมันต้องตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้า เพราะเมื่อเล่นกับสิ่งที่ลูกค้าเจ็บปวด เรามีข้อเสนอมาแก้ในปัญหาของเค้า เค้าจะพร้อมเข้ามาใช้บริการทันที และที่สำคัญอย่าใช้คำที่เวิ่นเว้อ ให้ใช้แค่ไม่กี่คำให้จำง่าย เวลาลูกค้านึกถึงเราเค้านึกถึงอะไร เล่าเรื่องเดิม ย้ำจุดเดิมให้เค้าจำเราได้ เมื่อเค้าจำเราได้คอนเซ็ปต์เราแข็งพอ เราสามารถทำการตลาดไปได้ทุกรูปแบบ
กลับไปนั่งตั้งคำถามว่าสินค้าเราสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร เราจะหยิบยื่นอะไรให้ลูกค้า สร้างคำพูดคีย์เวิร์ดขึ้นมา เพื่อสร้างความจดจำให้ลูกค้า เมื่อมันเข้าไปในหัวพวกเค้าแล้ว จะไม่มีใครสามารถมาแทนที่คุณในหัวของลูกค้าได้ แต่สุดท้ายแล้วห้ามละทิ้งเทคโนโลยี เพราะมันเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา และมีอะไรอีกมากมายที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจเราได้
ความรู้ที่ได้จากโค้ชโรเจอร์ หรือคุณเตฌิน เป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับผู้ประกอบการในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ เริ่มตั้งแต่ความเข้าใจแบรนด์สินค้าของตัวเอง การเอาชนะคู่แข่ง วิธีลงมือทำและก้าวเดินไปให้ถึงเป้าหมาย ซึ่งอยู่ในแนวทางที่สอดคล้องกับกับระบบสื่อออนไลน์ โดยโค้ชโรเจอร์ได้เน้นย้ำถึงการตลาดออนไลน์ที่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญให้กลุ่มผู้ประกอบการ SME ประสบความสำเร็จกับการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล
