คุณกษมาช นีรปัทมะ Managing Director บริษัท Can innovation / Smart I-Mobile PCL / Mall (Thailand) Co.,Ltd. ได้อธิบายถึง โอกาสของSME ไทย ในยุคปัจจุบันว่า การอาศัยดิจิตอลเข้ามาช่วยการประเมินกลุ่มเป้าหมาย สร้างช่องทางการตลาดนั้น สะดวกมาก และมีประสิทธิภาพยอดเยี่ยม ในการทำให้สินค้า และบริการเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง
“เรามีอินเทอร์เน็ต เป็นสื่อกลางในการสื่อสาร นั่นหมายความว่า ใคร ๆ ก็สามารถเข้าถึงสินค้าเราได้ ไม่ว่าจะเป็นประเทศ อเมริกา เยอรมัน ยุโรป อินเดีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น สิ่งที่สำคัญคือ เราต้องทำการตลาดให้ดี ต้องรู้ว่าลูกค้าเราอยู่ตรงไหน กลุ่มลูกค้าของเราคือใคร เช่น เพศ วัย อาชีพ ซึ่งเราจะรู้ข้อมูลเหล่านี้ได้ ด้วยการค้นคว้าข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต”
คุณกษมาช ยังได้กล่าวถึง การเริ่มทำธุรกิจในยุคก่อนว่า ร้านที่ใหญ่สุด มักจะมีพื้นที่ในการตลาดมากที่สุด เพราะสมัยก่อนการแข่งขันไม่สูงมากนัก เทคโนโลยีไม่ได้ล้ำสมัย จึงเป็นยุคของการอาศัยสื่อโฆษณาที่เรียกว่า “Print” คือ หนังสือพิมพ์ โปรชัวร์แผ่นโปสเตอร์ ต่าง ๆ นั่นเอง ซึ่งต้องอาศัยจำนวนเงินมากพอสมควร ทำให้ธุรกิจเล็ก ๆ ที่มีทุนน้อย ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างทั่วถึง แต่ยุคนี้เป็นยุคของSMEไทย ที่จะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทั่วทุกมุมโลก โดยอาศัยสื่อกลางอย่าง ‘Social Media’ และเว็บไซต์ ที่อาศัยทุนไม่มาก แถมได้ผลเร็ว
“จากการสำรวจ ปัจจุบันทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ถึง 40%ของโลก และ จีน อเมริกา ยุโรป ใช้อินเทอร์เน็ตถึง 57 % นั่นหมายความว่า เราต้องสำรวจว่า สินค้าเราจะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้หรือไม่ ตลาดของเราสามารถเติบโตได้จากตรงนั้น เพราะเป็นกลุ่มคนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงที่สุด” คุณกษมาชอธิบายเพิ่ม
คุณกษมาช ยังได้แนะนำเคล็ดลับในการทำธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซ ให้ประสบความสำเร็จ ไว้ 4 อย่าง ว่า
1.) สินค้าคืออะไร? ถ้าลูกค้ามีความต้องการในตลาดสูง สินค้านั้น เพียงพอที่จะตอบรับต่อความต้องการของลูกค้าหรือไม่
2.) ใครเป็นผู้ใช้สินค้า กลุ่มเป้าหมายคือใคร การสำรวจตลาดนั้นมีความสำคัญมาก เราต้องสำรวจว่า ลูกค้าของเรามีความสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้มากน้อยขนาดไหน จึงจะทำให้สินค้าในยุคดิจิทัล ไปถึงผู้บริโภคที่ต้องการสินค้า และบริการของเราจริง ๆ
3.) Operation หรือ การดำเนินการ ซึ่งเป็นส่วนที่ยากที่สุด เราต้องสร้างช่องทางการสื่อสารการตลาดให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และมีความน่าสนใจ มีทั้งสื่อโซเชี่ยลมีเดีย เว็บไซต์ โดยต้องใช้อินเทอร์เน็ตให้เป็นประโยชน์ ใช้ภาษาเป็นสื่อกลาง ให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในต่างประเทศ สำรวจผลการตลาดทุกครั้ง มีการติดตาม ประเมินผล หลังจากโพสต์สินค้า และบริการลงสื่อมีเดีย รวมถึงตรวจสอบจำนวนลูกค้า การเข้าถึงเว็บไซต์ หรือสื่อโซเชี่ยลมีเดีย สร้างความน่าสนใจ ทันสมัยอยู่เสมอ อีกทั้งการบริการหลังการขาย หรือ Customer Service ก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ
4.) Logistic หรือการขนส่ง มีความรวดเร็วมากแค่ไหน มีความปลอดภัยหรือไม่นั่นเอง
โดยคุณคุณกษมาช นีรปัทมะ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญถึงเคล็ดลับ 4 ประการนี้ว่า หากใครได้ทำตาม จะสามารถประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจได้ไม่ยาก และได้กล่าวทิ้งท้ายว่า “ช่องทางตลาดส่งออกของธุรกิจSMEนั้น อยู่ไม่ไกลตัวเลย ควรจะมองกลุ่มตลาดอาเซียนก่อน เพราะมีความใกล้ตัว และคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว เมื่อสร้างเครือข่ายลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่น จึงค่อยมองหากลุ่มตลาดที่ไกลออกไป ก็เป็นเรื่องที่ทำง่ายขึ้น”
