กลเม็ดเคล็ด(ไม่)ลับการแก้ปัญหาวิกฤตธุรกิจ ให้กลายเป็น “โอกาส”

คุณธรรมศักดิ์ อรชุนวงค์ ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์และการตลาด กล่าวว่า ผู้ประกอบการไม่สามารถทราบล่วงหน้าได้ว่า “วันนี้ธุรกิจของคุณจะเกิดวิกฤตอะไรหรือไม่” และถ้าเกิดขึ้นมาแล้วจะแก้ไขอย่างไร ถึงแม้ผู้ประกอบการจะไม่ได้สร้างวิฤตขึ้นมา ก่อนอื่นผู้ประกอบการต้องทำความเข้าใจกับคำว่า “วิกฤตของธุรกิจ” เสียก่อน ซึ่งมีทั้งปัจจัยภายในและภายนอก ปัจจัยภายในได้แก่ ธุรกิจมีปัญหาด้านการออกแบบบรรจุภัณฑ์ไม่โดดเด่น ทำไห้ไม่เป็นที่น่าสนใจของผู้บริโภค เป็นต้น ปัจจัยภายนอกได้แก่ ในพื้นที่ที่ทำธุรกิจเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ถูกผู้ก่อการร้ายวางระเบิดในพื้นที่ใกล้เคียงธุรกิจ ซึ่งส่งผลให้กลุ่มผู้บริโภคและนักท่องเที่ยวไม่กล้ามาซื้อสินค้าและใช้บริการธุรกิจของผู้ประกอบการ ดังนั้นหัวใจสำคัญของการแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดภาวะวิกฤตในธุรกิจ มีด้วยกันทั้งหมดดังนี้

1.เช็คผลตอบรับที่ได้มาก่อน

ผู้ประกอบการต้องทำการสำรวจว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราประสงค์ให้เขาเป็นลูกค้านั้นรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิดขึ้น เราแล้วสิ่งนี้มาประยุกต์ใช้ในกลยุทธ์การตลาด ยกตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคกลัวเหตุการณ์วางระเบิด ซึ่งอาจไม่ได้เกิดกับธุรกิจเราก็ตามแต่เป็นสถานที่ใกล้เคียง ผู้ประกอบการควรสร้างความปลอดภัยให้กลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตรวจตรารอบที่พักตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น

2.นำธุรกิจหรือสินค้าออกสู่รูปแบบสื่อออนไลน์และสื่อออฟไลน์

ซึ่งจะช่วยให้เหล่าบรรดาลูกค้าที่อยู่ในฐานะผู้บริโภคทราบโดยทันทีว่าธุรกิจของคุณได้ทำการพัฒนาและเปิดตัวใหม่ต่อสาธารณชนอีกครั้งแล้ว ซึ่งวิธีการนี้นอกจากจะเป็นการแจ้งข่าวสารให้ทราบแล้วยังมีประโยชน์ต่อการช่วยส่งเสริมการทำตลาดอีกด้วย โดยวิธีการที่นิยมทำมากที่สุดคงเห็นจะหนีไม่พ้นการระดมยิงโฆษณาและปล่อยกิจกรรมทางการตลาดแบบเข้าถึงผู้บริโภค แถมในปัจจุบันยังสามารถทำตลาดผ่าน โซเชียลเน็ตเวิร์ค ที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมากได้อีกด้วย

การทำธุรกิจแล้วเกิดวิฤตถือว่าเป็นเรื่องปกติที่ผู้ประกอบการต้องแก้ไข แต่อย่างไรควรหมั่นศึกษาวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆอยู่ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้ธุรกิจสะดุดในขณะที่กำลังไปได้สวย