ถอดความสำเร็จ iPhone มือถือปฏิวัติโลก

 แกะกล่องส่องแบรนด์ระดับโลก

สิ่งที่ถือเป็นการปฏิวัติวงการโทรศัพท์ นั่นคือ iPhone เป็นมือถือที่ไร้ปุ่มกด แต่จะทำงานผ่านหน้าจอโดยการกดสัมผัสมัลติทัชไปที่คำสั่งต่าง ๆ โดยใช้ระบบปฏิบัติการหลัก iOS และมีระบบเซ็นเซอร์ เพื่อแสดงผลของจอภาพ

เผยจุดเด่น ฉีกกฎเดิมๆ

จุดเด่นที่สื่อระดับโลกอย่างนิตยสารไทม์ได้ประกาศให้ iPhone เป็นสุดยอดนวัตกรรมแห่งปี 2007 นั้นมีองค์ประกอบ 5 ข้อ ดังนี้

1.รูปลักษณ์สวย บ.แอปเปิลให้ความสำคัญกับการออกแบบอย่างมาก เพราะการออกแบบที่ดีสำคัญพอกับการมีเทคโนโลยีที่สมบูรณ์ แต่ขณะที่บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งกลับเมินเฉยต่อรูปลักษณ์
2.ไวต่อการสัมผัส ระบบทัชสกรีนของ iPhone มีวิธีจัดการกับหน้าจอสัมผัสได้ถูกใจผู้ใช้ และทำให้การจัดการข้อมูลบนเครื่องได้ด้วยนิ้วมือ
3.iPhone ช่วยพัฒนาวงการมือถือ โดย บ.แอปเปิลทำข้อตกลงกับ AT&T ให้รับภาระสร้าง iPhone โดยปราศจากขอบเขตต่างจากเดิม
4.iPhone เป็นคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่มากกว่าเป็นแค่มือถือ ทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดหน้าจอดู Content ได้ทุกเวลาที่ต้องการ

5.iPhone เป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคต ที่สามารถจะใส่ “ความเป็นไปได้” ลงไปอีกใน iPhone รุ่นต่อ ๆ ไป

ความสมบูรณ์สุดล้ำ ตอบโจทย์ผู้ใช้และนักการตลาด

วิศวกรของ บ.แอปเปิล จะสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการใช้ในชีวิตประจำวันของตนเองอย่างแท้จริง ซึ่งเริ่มตั้งแต่การรังสรรค์  iPhone ตัวแรกออกมาสู่สายตาชาวโลก ก็จะต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานที่ว่า ตอบโจทย์อดีตผู้บริหารอย่าง สตีฟ จ็อบส์ และบรรดาวิศวกรทั้งหลายที่ทำตัวเป็นลูกค้าได้หรือไม่ ผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องเป็นสิ่งที่พวกเขาจะขาดไม่ได้เลยในชีวิตประจำวัน และเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจนวิศวกรหรือผู้ผลิตเองยังกระตือรือร้นอยากจะจับจองเป็นเจ้าของเลยทีเดียว

สตีฟ จ็อบส์ เปิดเผยว่า แม้จะเน้นการออกแบบ iPhone ให้สวยงามเพียงใด แต่ความสำคัญที่เกิดขึ้นพร้อม ๆ กันก็คือ ต้องใช้งานง่ายด้วย  ตั้งแต่มืออาชีพไปจนถึงมือสมัครเล่น วิศวกรของ บ.แอปเปิ้ล จะมีความรู้สึกว่าทั้งซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ใน iPhone จะต้องให้ความรู้สึกว่า “ใช่” ง่ายต่อการทำความเข้าใจ และเรียนรู้กับสิ่งนั้น

นักการตลาดหลายสำนักเผยว่า สาเหตุที่ iPhone ประสบความสำเร็จถล่มทลายจากทั่วโลก เหตุผลหนึ่งมาจากที่ บ.แอปเปิ้ลฯ มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่กี่รุ่น และแต่ละรุ่นนั้นมีศักยภาพโดดเด่นทุกตัว จึงทำให้เป็นที่จดจำของผู้บริโภคได้ง่าย ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของค่ายอื่น

ในร้าน Apple Store จะมีแต่ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิ้ล โดยมี iPhone เป็นตัวเด่น พนักงานในร้านทุกคนจะรู้ลึกถึงผลิตภัณฑ์ที่ตนต้องการจะขาย แตกต่างจากร้านอื่นที่พนักงานจะต้องรู้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์หลากหลายเกินไป ส่งผลให้การนำข้อมูลป้อนสู่ลูกค้าทำได้ไม่ชัดเจน  แต่ร้าน Apple Store ที่มี iPhone เป็นพระเอก ทำให้ลูกค้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์นี้ดีอยู่แล้วสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่าย ไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวอื่นมาแย่งซีน

ทิม คุก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอปเปิ้ล เปิดเผยว่า ผู้ใช้หลักไม่ใช่กลุ่มที่ชื่นชอบเทคโนโลยี การทำอะไรให้ง่าย ๆ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มนี้จึงเป็นบวก เรื่องนี้ บ.แอปเปิล เข้าใจ และไม่เคยพยายามเพิ่มแบบให้ iPhone ให้มีมากกว่า 1-2 แบบ ผู้บริโภคพึงพอใจกลยุทธ์นี้ เมื่อดูจากยอดขายมหาศาลของอุปกรณ์ตระกูล “ไอ” ในแต่ละปี

“เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ถ้าเชื่อว่าทำออกมาได้ดีกว่าของเดิมเท่านั้น”

ประโยคข้างต้นนี้เป็นคำพูดของ โจนาธาน ไอฟ์ นักออกแบบของ บ.แอปเปิล  ซึ่งเคยเปิดเผยว่า “เป้าหมายของเราง่ายมาก มันคือการออกแบบและทำผลิตภัณฑ์ให้ดีกว่าเดิม ถ้าหากทำให้อะไรบางอย่างดีขึ้นกว่าเดิมไม่ได้ก็จะไม่ทำมัน แค่นั้นเอง”  ซึ่งบทเรียนเรื่องนี้ บ.แอปเปิล น่าจะได้จากการสร้าง iPod จากนั้นจึงนำมาปรับใช้กับ iPhone

วางจุดยืนนำคู่แข่ง 2 ปี

นักการตลาดเผยว่า การวางจุดยืนนี้เป็นสิ่งที่ทำให้คู่แข่งหวั่นเกรงมากที่สุด เพราะขณะที่คู่แข่งกำลังจะออกผลิตภัณฑ์ที่พอจะแข่งขันด้วยได้  แต่ บ.แอปเปิลฯ ก็เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีกำหนดวางตลาดในอีก 2 ปีข้างหน้าแล้ว โดยจะเห็นได้จากการสร้าง iPhone ออกมาแต่ละรุ่น  ซึ่งแต่ละรุ่นนั้นยังจะต้องลงทุนด้านการประดิษฐ์ชิ้นส่วน กระบวนการผลิต และอื่น ๆ อีก ทั้งมีซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม การออกแบบที่ดี และระบบนิเวศด้านเนื้อหาแอปพลิเคชัน รวมถึงการบริการที่ช่วยทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ

เมื่อนับรวมทั้งหมดแล้วไอโฟนทั้งหมดมี 16 รุ่น เริ่มจาก iPhone, iPhone 2G, iPhone 3G, iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5C, iPhone 5S, iPhone SE, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus ล่าสุดคือ iPhone 7,  และ iPhone 7 Plus ที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปแล้วเมื่อค่ำวันที่ 7 กันยายน 2559 (ตามเวลาประเทศไทย)

เขียนโดย ชายเล็ก บดินทร์