ถอดรหัสการตลาดออนไลน์ สร้างยอดขาย ขยายธุรกิจ โดย วีระยุทธ เชื้อไทย Smart SME Expo 2018

ทำไมราคาถึง “หลุด” ก่อนออกมาขายจริง เปิดกลยุทธ์ประกาศราคาล่วงหน้าที่ธุรกิจนำไปใช้ได้

แทบทุกครั้งที่มีสินค้าใหม่ที่คนรอคอยกำลังจะเปิดตัว ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ รถยนต์ไฟฟ้า หรือแม้แต่สินค้าแฟชั่นลิมิเต็ด มักมีข่าว “ราคาหลุด” ปรากฏตามสื่อและโซเชียลมีเดียล่วงหน้าเสมอ ก่อนที่บริษัทเจ้าของสินค้าจะประกาศราคาอย่างเป็นทางการด้วยซ้ำ   ปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มีที่มาจากธรรมชาติของห่วงโซ่อุปทานสมัยใหม่ ที่มีผู้เกี่ยวข้องจำนวนมากตั้งแต่โรงงานผลิต ซัพพลายเออร์ชิ้นส่วน ร้านค้าปลีก ไปจนถึงหน่วยงานราชการที่ต้องรับเอกสารแจ้งราคานำเข้าล่วงหน้า ยิ่งห่วงโซ่มีคนเกี่ยวข้องมากเท่าไหร่ โอกาสที่ข้อมูลจะรั่วไหลออกมาก่อนกำหนดก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น   คำถามที่น่าสนใจ คือแม้การรั่วไหลของราคาจะไม่ใช่สิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ตั้งใจให้เกิดขึ้น และหลายแบรนด์พยายามป้องกันอย่างเข้มงวดด้วยสัญญารักษาความลับหรือถึงขั้นฟ้องร้องผู้ที่ทำข้อมูลหลุด แต่ผลลัพธ์ที่ตามมากลับสร้างประโยชน์ทางการตลาดโดยไม่ได้ตั้งใจอยู่หลายประการ   สร้างกระแสให้สินค้าก่อนวางขายจริงโดยไม่ต้องเสียงบโฆษณา   เมื่อราคาถูกพูดถึงล่วงหน้า สื่อและผู้บริโภคจะเริ่มถกเถียงกันเองว่าราคานี้คุ้มค่าหรือแพงเกินไป กลายเป็นบทสนทนาที่แบรนด์ไม่ต้องลงทุนโฆษณาเพิ่ม เพราะสื่อ และอินฟลูเอนเซอร์ช่วยกระจายข้อมูลให้ฟรีผ่านการวิเคราะห์เปรียบเทียบราคากับรุ่นก่อนหน้า ยิ่งมีการถกเถียงมากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้สินค้าอยู่ในความสนใจของสาธารณะนานขึ้นเท่านั้น   ให้ตลาดมีเวลาปรับใจก่อนถึงวันประกาศราคาจริง การรู้ราคาล่วงหน้าช่วยให้ผู้บริโภคมีเวลาทำใจ และวางแผนการเงิน โดยเฉพาะสินค้าราคาสูงที่อาจปรับขึ้นจากรุ่นก่อนหน้าพอสมควร หากประกาศราคาแบบไม่ทันตั้งตัวในวันเปิดขาย ผู้บริโภคบางส่วนอาจร้องยี้ทันทีเพราะภาพราคาเดิมยังฝังใจอยู่ แต่เมื่อราคาถูกรับรู้ทีละน้อยผ่านข่าวลือก่อนหน้านั้น ความรู้สึกช็อกจะค่อยๆ ลดลง และเมื่อถึงวันประกาศราคาจริงอย่างเป็นทางการ ผู้บริโภคจำนวนมากก็พร้อมยอมรับราคาที่สูงขึ้นได้ง่ายกว่าที่คิด เพราะผ่านกระบวนการปรับตัวทางใจมาก่อนแล้ว   สะท้อนปฏิกิริยาตลาดให้บริษัทเห็นล่วงหน้า   แม้บริษัทจะไม่ได้ตั้งใจให้ราคาหลุด แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้ว กระแสวิจารณ์ที่ตามมาก็กลายเป็นเหมือนการสำรวจตลาดแบบไม่เป็นทางการโดยปริยาย บริษัทสามารถสังเกตปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อราคาที่หลุดออกไปได้ หากกระแสตอบรับด้านลบรุนแรงเกินคาด ยังมีช่องทางปรับกลยุทธ์การสื่อสารหรือเน้นย้ำจุดขายอื่นเพิ่มเติมก่อนวันประกาศราคาจริง ต่างจากการประกาศราคาแบบเซอร์ไพรส์ทันทีที่ไม่มีโอกาสแก้ตัวหากตลาดตอบรับไม่ดี […]