การขายแบบนุ่มนวล

‘Soft Selling’ ขายไม่เหมือนขาย กลยุทธ์เอาชนะใจลูกค้าในยุคที่คนเบื่อโฆษณา

ในโลกที่ผู้บริโภคถูกถล่มด้วยป้ายประกาศ “ลด แลก แจก แถม” ตลอด 24 ชั่วโมง จนเกิดอาการ “ตาบอดโฆษณา” (Ad Blindness) การพุ่งเข้าไปปิดการขายตรงๆ หรือ Hard Sell จึงเริ่มได้ผลน้อยลง นักการตลาดมือโปรยุคนี้จึงหันมาใช้กลยุทธ์ Soft Selling ซึ่งเป็นการตลาดแบบนุ่มนวลที่เน้นการมอบ “คุณค่า” ก่อน “ราคา” โดยใช้การโน้มน้าวใจผ่านอารมณ์ ความรู้สึก และการให้ความรู้ เพื่อสร้างความเชื่อใจในระยะยาว แทนที่จะบีบคั้นให้ลูกค้าควักเงินจ่ายในทันที   Soft Sell คืออะไร?   หากจะให้อธิบายง่ายๆ Soft Sell คือการตลาดที่เน้นการสร้าง “ประสบการณ์” และ “ความไว้วางใจ” แทนที่ผู้ขายจะตะโกนบอกว่า “สินค้าเราดีที่สุด ซื้อเลยวันนี้!” เปลี่ยนมาเป็นการเล่าเรื่อง (Storytelling) ผ่านการแชร์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ หรือการนำเสนอไลฟ์สไตล์ที่สินค้าสามารถเข้าไปช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แบบเนียน ๆ โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกว่ากำลังถูกยัดเยียดขายของ แต่รู้สึกว่าแบรนด์คือ “เพื่อนที่หวังดี” หรือ “ผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับคุณได้”   […]