การตลาด

Giant Eagle ซูเปอร์มาร์เก็ต สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าสนุกกับการช้อปปิ้งเหมือนเล่นเกม

“เกม” กับ “ธุรกิจ” สามารถนำมาเชื่อมโยงเข้าหากันได้ หากใครเคยเล่นเกมเกี่ยวกับการทำธุรกิจบริหารร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ จะรับรู้ได้ว่ามีความน่าสนุกอยู่ไม่ใช่น้อยกับความท้าทายต่าง ๆ ที่ต้องทำเป้าหมายให้สำเร็จ แน่นอนว่าทั้งสองสิ่งนี้ถูกนำมาปรับใช้กับร้านซูเปอร์มาร์เก็ตที่ชื่อว่า Giant Eagle GiantEagle เป็นร้านซูเปอร์มาร์เก็ตระดับภูมิภาคที่ให้บริการมากกว่า 470 สาขา ในสหรัฐฯ โดยนอกเหนือจากบริการส่งมอบอาหารคุณภาพสูง และคุ้มค่าให้กับลูกค้า ก็ยังมีรูปแบบการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่านกลยุทธ์ที่เรียกว่า Gamification ที่นำกลไก และองค์ประกอบของเกมมาปรับใช้กับธุรกิจร้านซูเปอร์มาร์เก็ตสร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้า กระตุ้นการซื้อสินค้า หรือบริการเพิ่มมากขึ้น ร้านสะดวกซื้อรายนี้จะนำวิธี Gamification มาสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าเดินซื้อของเหมือนว่าอยู่ในเกมๆ หนึ่ง มีภารกิจที่ต้องทำ หากทำสำเร็จก็จะได้รับเป็นรางวัล หรือแต้มสะสมผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งลูกค้าประจำกับลูกค้าหน้าใหม่ก็จะมีภารกิจที่แตกต่างกันออกไป นอกจากนี้ ร้านซูเปอร์มาร์เก็ตรายนี้ ยังจัดโปรโมชันพิเศษอีกมากมาย เพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น การเติมน้ำมันฟรีให้กับลูกค้า รวมถึงมีดีลพิเศษ ๆ ออกมาเสมอ แน่นอนว่ากลยุทธ์กลายเป็นจุดดึงดูดให้ลูกค้าต้องกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านอยู่เสมอ เพื่อติดตามโปรโมชันสำคัญที่พลาดไม่ได้ แน่นอนว่ากลยุทธ์ “Gamification Marketing” เป็นวิธีการทำการตลาดที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยมในยุคดิจิทัลที่นำเสน่ห์ของการเล่นเกมมาอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง นอกจากความสนุกที่ลูกค้าจะได้รับแล้ว ในทางของการทำธุรกิจยังสามารถเพิ่มยอดขาย […]

เทคนิคสร้าง Brand Loyalty รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มลูกค้าใหม่ ต้องทำอย่างไร

การสร้าง Brand Loyalty นั้นเป็นหนึ่งในวิธีการที่จะทำธุรกิจมีความยั่งยืน เพราะถ้าหากลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ ก็จะเกิดการซื้อซ้ำ ไปจนถึง ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ อย่าง การเป็นสมาชิก , หรือการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การที่แบรนด์จะก้าวไปถึงจุดนั้นได้จะต้องสร้างความเชื่อใจ ความน่าเชื่อถือของสินค้า หรือบริการ ต่อลูกค้าให้ได้นั่นเอง ซึ่งนั่นก็คือ Trust ความเชื่อมั่น คือสิ่งที่สร้างได้ยาก แต่เมื่อสร้างได้แล้ว จะเป็นทรัพย์สินที่ทรงคุณค่าของธุรกิจเลย เปรียบเสมือนรากแก้วที่สำคัญ ที่จะเป็นรากฐาน ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในอนาคต อย่างมั่นคง การจะสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นได้นั้นมีองค์ประกอบหลายปัจจัย แต่ 2 สิ่งที่สำคัญที่สุด และ เป็นประตูเพื่อเปิดออกไปเชื่อมโยงสู่วิธีการอื่นๆนั้นก็คือ Quality คุณภาพ และ Satisfaction ความพึงพอใจ ไม่มีใครหรอกที่อยากจะทานอาหารรสชาติแย่ๆ สกปรก ไม่ปลอดภัย และก็ไม่มีใครอยากใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ใช้งานยาก และไม่มีความทนทาน และก็ไม่มีใครที่อยากจะใช้บริการที่ เชื่องช้า อัธยาศัยไม่ดี และมีประสิทธิภาพครึ่งๆกลางๆ […]

ชีวานนท์ ปิยะพิทักษ์สกุล ผู้อยู่เบื้องหลังการขับเคลื่อนทิศทางการตลาด FMCG

ในยุคที่การตลาดกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและยังคงเป็นศาสตร์ที่เน้นความสำคัญของผู้บริโภคเป็นหลัก แม้ว่าจะมีการพัฒนาไปอย่างไร หัวใจสำคัญก็ยังคงอยู่ที่ความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค วันนี้ทีมงาน Smart SME มีโอกาสได้พูดคุยกับนักการตลาดผู้มีอิทธิพลต่อการกำหนดเทรนด์ใหม่ๆ ในตลาด FMCG หรือสินค้าอุปโภคบริโภค ในยุคที่ข้อมูลผู้บริโภคเป็นเครื่องมือสำคัญในการนำพากลยุทธ์การตลาดให้ประสบความสำเร็จ ชีวานนท์ ปิยะพิทักษ์สกุล นักการตลาดหนุ่ม 34 ปี ประสบการณ์กว่าทศวรรษกับบริษัทวิจัยการตลาดยักษ์ใหญ่ระดับโลก ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสประเทศไทยและมาเลเซีย Kantar, Worldpanel Division และอดีตผู้จัดการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารระดับโลก Ipsos, Business Consulting หนึ่งในคณะกรรมการตัดสินรางวัลระดับโลกจากองค์กรประเทศสหรัฐอเมริกา The Webby Awards ศิษย์เก่าปริญญาโทด้านแบรนด์และการตลาด จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย “ผมเริ่มต้นกับบริษัทวิจัยการตลาดในปี 2015 จากความสงสัยว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมของมนุษย์ที่มีความซับซ้อน ตอนนี้ก็ทศวรรษแล้ว ผมคิดว่าปัจจุบันและอนาคตคือโลกแห่งข้อมูล แต่ผู้ที่เข้าใจมันจริงและนำมาใช้อย่างถูกต้อง จะเป็นผู้ที่ชนะตลาดในทุกสถานการณ์ ผู้ที่เหนือตลาดคือผู้ที่มีข้อมูลในมือและใช้เป็น” เบื้องหลังการขับเคลื่อนทิศทางการตลาด พฤติกรรมของผู้บริโภคในทุกยุคสมัย ตั้งแต่ยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมที่เน้นผลผลิตมหาศาลจนถึงยุคแห่งปัญญาประดิษฐ์ ล้วนถูกขับเคลื่อนด้วยนักการตลาดทั้งสิ้น เราจะเห็นว่าเทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของผู้คนเกิดมาจากการที่ผู้บริโภคคล้อยตามการสื่อสารทางการตลาด นักการตลาดถือว่าเป็นผู้มีอิทธิผลในการสร้างพฤติกรรมใหม่ๆ ผ่านการวิเคราะห์และเข้าใจถึงก้นบึ้งความต้องการของผู้บริโภค มากกว่าการหา unmet needs คือการสร้าง needs ที่ผู้บริโภคไม่รู้ตัว […]

----------------

ถอดรหัส “คอนเสิร์ตหมอลำ” มัดใจคนดูด้วยภูธรเอนเตอร์เทน สร้างเม็ดเงินสะพัด 10,000 ล้านบาท

เราเคยได้ยินวงดนตรีหมอลำ ซึ่งเป็นที่รู้จักอย่างมากในทางภาคอีสาน เรียกได้ว่าเป็นความบันเทิงท้องถิ่นที่สอดคล้องกับยุคความสนใจของผู้บริโภคที่ถูกแบ่งซอยย่อยลงเรื่อง รู้หรือไม่? ว่า “หมอลำ” มีมูลค่าการตลาดประมาณ 10,000 ล้านบาท เลยทีเดียว โดยตลอดระเวลา 1 ปีในภาคอีสานมีคอนเสิร์ตไปแล้ว 332 วัน มีการแสดงรวม 2,596 ครั้ง มีผู้ชมราว 2,000,-6,000 คน/ครั้ง เหล่านี้จึงมีความน่าสนใจอยู่ไม่น้อยที่จะทำการศึกษาเจาะลึกแบบอินไซต์ถึงที่มาที่ไปทำอย่างไรถึงได้รับกระแสนิยมดีเพียงนี้ MI Group ทำการศึกษาเรื่อง “การตลาดคอนเสิร์ตหมอลำ” นำมาสู่การเห็นข้อมูลที่ทรงพลัง เป็นประโยชน์กับแบรนด์ที่ต้องการวางแผนการตลาดให้มีความเชื่อมต่อกับผู้บริโภคท้องถิ่น ภาพรวมอุตสาหกรรม “หมอลำ” เป็นการแสดงที่อยู่คู่กับชาวอีสานมาอย่างยาวนาน โดยพัฒนาจากศิลปะการแสดงพื้นบ้านสู่มหาอำนาจด้านความบันเทิงสมัยใหม่ ทั้งในรูปแบบ On ground และ Online ดึงดูดผู้ชมนับล้านคนต่อไป อุตสาหกรรมหมอลำแสดงให้เห็นถึงศักยภาพการเติบโตที่แข็งแกร่ง โดยคาดการณ์ว่าค่าใช้จ่ายของผู้ชมจะสูงถึง 5,998.91 ล้านบาทในปี 2567 ซึ่งสูงกว่าในช่วงโควิด-19 ถึง 756% และสูงกว่าระดับก่อนโควิด 127% เมื่อเทียบช่วงเดือนเดียวกัน […]

Liquid Death แบรนด์เครื่องดื่มกับการตลาดสุดแปลก ยิ่งทำให้คนหัวเราะ ยิ่งขายสินค้าได้

กรณีศึกษาที่น่าสนใจของ Liquid Death แบรนด์เครื่องดื่มที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเปลี่ยนสินค้าธรรมดาให้เป็นที่รู้จัก จนสามารถสร้างยอดขายแบบไม่คาดคิดตามแนวทางของตัวเอง

ไม่ซ้ำซาก! รวมการตลาดสุดแหวก แม้แปลกแต่ได้ผลลัพธ์เยี่ยม

การยึดติดอยู่ในกรอบเดิมอาจเป็นเชือกฉุดรั้งไม่ให้ธุรกิจของเราไม่ไปไหน กลับกันหากเราลองทำอะไรที่ไม่เหมือนเดิม ปรับสภาพแวดล้อม อาจจะทำเกิดแรงบันดาลใจ เพิ่มไฟให้กับตัวเองในการเดินหน้าต่อไป โดยเฉพาะไอเดียการตลาดที่เปิดโอกาสให้เราได้ความคิด ความเป็นตัวเองลงไป

1 2