ทุกวันนี้โลกเดินหน้าเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้น ทำให้วิถีชีวิตของผู้คนเริ่มเปลี่ยนแปลงไป ยกตัวอย่างการทำธุรกรรมทางการเงิน จากแต่ก่อนการจะทำอะไรก็ตามต้องไปที่สาขาธนาคารที่ตั้งอยู่ตามสถานที่ต่าง ๆ ได้ถูกพัฒนามาสู่ตู้ ATM ตลอดจนแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ทำให้ทุกอย่างดูสะดวกสบายมากขึ้น โดยไม่ต้องเดินทางไปที่สาขาธนาคารให้เสียเวลา ต่อไปอีกหนึ่งเทรนด์เกี่ยวกับธนาคารนั่นคือ Virtual bank ที่กำลังมา และทำให้การธุรกรรมต่าง ๆ ด้านการเงินของผู้คนง่ายขึ้นเข้ามาไป ผ่านระบบดิจิทัลแบบเต็มตัว เป็นอีกหนึ่งบริการนอกเหนือจากธนาคารดั้งเดิมที่เคยมีมา ทำความเข้าใจธนาคารไร้สาขาคืออะไร? อธิบายง่าย ๆ คือธนาคารพาณิชย์ไร้สาขารูปแบบใหม่ที่จะให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลเป็นหลัก แต่ลูกค้าสามารถใช้บริการทางการเงินได้ครบวงจรเหมือนสาขาธนาคารทั่วไป โดยลูกค้าสามารถที่จะเปิดบัญชีเงินฝาก, วางแผนการออม/การลงทุน, ยื่นเรื่องกู้, โอนเงิน, ชำระเงิน เหล่านี้ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเอง นำมาสู่การสร้างประสบการณ์ทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อดีหากธนาคารไร้สาขาเกิดขึ้นจริง ในส่วนของผู้ให้บริการ การเกิดขึ้นของธนาคารไร้สาขา ถือว่าเป็นตัวกระตุ้นเพื่อให้เกิดการแข่งขันของธนาคารพาณิชย์ทั่วไปในการเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด เช่นเดียวกับต้นทุนการจัดการที่ธนาคารไร้สาขานี้สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายเรื่องสถานที่ และค่าใช้จ่ายเรื่องพนักงานได้ หลุดกรอบความคิดเดิม ๆ ที่ยังพึ่งพาคนในหลายกระบวนการ แน่นอนว่าเทคโนโลยีจะทำให้มีความยืดหยุ่น คล่องตัวมากขึ้น ด้านลูกค้าที่ใช้บริการจะพบว่าธนาคารไร้สาขานี้ จะมีผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการที่ตรงความต้องการมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารายย่อย และธุรกิจ SME ที่ยังไม่เข้าถึงบริการของธนาคารพาณิชย์ในปัจจุบัน หรือกลุ่มที่เข้าถึงแล้ว แต่ยังได้รับบริการไม่เพียงพอ […]
