กรณีศึกษา “หงส์ไทย” จาก Soft Power สู่บททดสอบการบริหารคุณภาพอย่างแท้จริง
กรณี “ยาดมหงส์ไทย” เผชิญวิกฤตสินค้าไม่ได้มาตรฐานถือเป็นบทเรียนสำคัญของการเติบโตแบบก้าวกระโดด ที่ต้องมาพร้อมกับรากฐานการบริหารคุณภาพที่แข็งแกร่ง จุดเริ่มต้นเริ่มจาก สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ได้สุ่มตรวจพบว่า “ยาดมสมุนไพร สูตร 2 รุ่นการผลิต 000332” มีการ ปนเปื้อนเชื้อจุลินทรีย์ เกินเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนด โดยแบรนด์ได้น้อมรับผลการตรวจสอบของ อย. พร้อมเรียกคืนสินค้าทั้งหมด 200,000 กระปุก และทำลายให้เร็วที่สุด หากลูกค้ามีสินค้าล็อตนี้อยู่ยินดีรับคืน-คืนเงินจำนวนเต็ม-ส่งสินค้าใหม่ให้ แต่ปัญหาไม่จบแค่เรื่องจุลินทรีย์ เพราะมีการขยายผลตรวจสอบ และตำรวจสอบสวนกลาง (CIB) ร่วมกับ อย. เข้าตรวจค้นสถานที่ผลิตและจัดเก็บ พบว่ามีการเปิดโรงงานเพื่อใช้ติดสติกเกอร์ และแพ็กสินค้าโดยไม่ได้ขออนุญาต ทำให้เกิดประเด็นเรื่อง “โรงงานเถื่อน/ลักลอบผลิต” ตามมา ซึ่งสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์อย่างรุนแรง แม้ทางบริษัทจะชี้แจงว่าโรงงานผลิตหลักได้รับอนุญาตแล้วก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นเหล่านี้กลายเป็นทำลายความเชื่อมั่นของแบรนด์ที่เคยเป็น “Soft Power” ขวัญใจมหาชน และนักท่องเที่ยวต่างชาติว่าจะเดินต่อไปในเส้นทางธุรกิจนี้อย่างไร นี่จึงเป็นช่วงเวลาที่แบรนด์ต้องแสดงบทบาทของผู้นำธุรกิจในการกอบกู้สถานการณ์ [ความรวดเร็วในการยอมรับและรับผิดชอบ] คุณธีระพงส์ ระบือธรรม เจ้าของออกแถลงการณ์ และขอโทษด้วยตนเอง พร้อมยอมรับความผิดพลาด และรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ทั้งหมด นี่คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดของการกอบกู้ศรัทธา […]
