Business tips

เทคนิคสร้าง Brand Loyalty รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มลูกค้าใหม่ ต้องทำอย่างไร

การสร้าง Brand Loyalty นั้นเป็นหนึ่งในวิธีการที่จะทำธุรกิจมีความยั่งยืน เพราะถ้าหากลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ ก็จะเกิดการซื้อซ้ำ ไปจนถึง ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ อย่าง การเป็นสมาชิก , หรือการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การที่แบรนด์จะก้าวไปถึงจุดนั้นได้จะต้องสร้างความเชื่อใจ ความน่าเชื่อถือของสินค้า หรือบริการ ต่อลูกค้าให้ได้นั่นเอง ซึ่งนั่นก็คือ Trust ความเชื่อมั่น คือสิ่งที่สร้างได้ยาก แต่เมื่อสร้างได้แล้ว จะเป็นทรัพย์สินที่ทรงคุณค่าของธุรกิจเลย เปรียบเสมือนรากแก้วที่สำคัญ ที่จะเป็นรากฐาน ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในอนาคต อย่างมั่นคง การจะสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นได้นั้นมีองค์ประกอบหลายปัจจัย แต่ 2 สิ่งที่สำคัญที่สุด และ เป็นประตูเพื่อเปิดออกไปเชื่อมโยงสู่วิธีการอื่นๆนั้นก็คือ Quality คุณภาพ และ Satisfaction ความพึงพอใจ ไม่มีใครหรอกที่อยากจะทานอาหารรสชาติแย่ๆ สกปรก ไม่ปลอดภัย และก็ไม่มีใครอยากใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ใช้งานยาก และไม่มีความทนทาน และก็ไม่มีใครที่อยากจะใช้บริการที่ เชื่องช้า อัธยาศัยไม่ดี และมีประสิทธิภาพครึ่งๆกลางๆ […]

จิตวิทยาปิดการขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อสินค้าแบบไม่ลังเล

ทักษะการเจรจาถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจ หากมีเทคนิค รู้วิธีการก็จะทำให้การพูดคุยกับลูกค้าสามารถได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการนั่นคือปิดการขาย ขายสินค้าได้สำเร็จนั่นเอง แน่นอนว่าทักษะเหล่านี้ คนทำธุรกิจสามารถฝึกฝนกันได้ เมื่อทำบ่อย ๆ ก็จะกลายเป็นความชำนาญ ที่จะรู้ถึงจังหวะ การวิเคราะห์ การคาดการณ์ว่าจะทำอย่างไร นี่คือหลักการจิตวิทยาการขาย ทำอย่างไรให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าแบบไม่ลังเล อย่าสนใจเกี่ยวกับฟีเจอร์สินค้า ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการขายนั้นชี้ให้เห็นถึงความชัดเจนข้อหนึ่งว่า พนักงานขายที่พูดถึงลักษณะสินค้าที่เสนอขาย มีแนวโน้มที่จะปิดการขายได้น้อยลงมาก แทนที่จะพูดเรื่องนี้ลองเปลี่ยนมาทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าก่อนจะดีหรือไม่ จากนั้นลองจับคู่ความต้องการนั้นกับโซลูชันที่คุณต้องการอยากจะแก้ปัญหาอย่างแท้จริง อย่ามุ่งที่จะขายมากจนเกิดไป ตรงนี้จะสร้างความสมเหตุสมผลที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ดีกว่า พูดด้วยจังหวะที่ช้า การพูดที่ดีควรมีจังหวะที่น่าสนใจ โดยข้อมูลระบุว่าการพูดที่ใช้คำน้อยลงต่อนาทีจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น สอดคล้องกับพนักงานขายชั้นนำที่มักพูดน้อยเหมือนกัน ยิ่งเราสามารถชะลอจังหวะ สนทนาอย่างสบาย ๆ ไม่เร่งรีบ และมีการโต้ตอบกันอย่างจริงใจมากเท่าไหร่ โอกาสที่เราจะปิดการขายก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ต้องยอมรับกันตามตรงว่า เวลาคุณพูดคุยกับใครสักคนที่รู้สึกสบายใจ จังหวะการสนทนาก็จะช้าลงตามธรรมชาติ และจะไม่รู้สึกถึงความเร่งรีบ หรือคิดอยู่ตลอดเวลาว่าจะพูดอะไรต่อไป ครึ่งหนึ่งของลูกค้าไม่เหมาะกับสิ่งที่คุณขาย ข้อมูลสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการขาย คือลูกค้าเป้าหมายประมาณครึ่งหนึ่งไม่เหมาะกับสิ่งที่คุณขาย ดังั้น คุณต้องยอมรับความจริงข้อนี้ เมื่อเป็นเช่นนั้น จิตวิทยาในการขายของคุณก็จะเปลี่ยนไป […]

เปิดงานวิจัยบุคลิกแบบไหนที่จะทำให้คุณกลายเป็นมหาเศรษฐี

คุณรู้หรือไม่ว่า บุคลิกภาพของคุณอาจช่วยหรือสร้างโอกาสให้คุณเป็นมหาเศรษฐีได้ งานศึกษาชิ้นใหม่จากคณะผู้เชี่ยวชาญเศรษฐกิจและสังคม (SOEP) แห่งสถาบันวิจัยเศรษฐกิจเยอรมนี และมหาวิทยาลัยมุนสเตอร์ พบว่าคนที่สร้างตัวเองขึ้นมาจนร่ำรวย มักจะเป็นคนที่มีความอดทนต่อความเสี่ยงได้ดีกว่า มีความมั่นคงทางอารมณ์ เปิดกว้าง เข้ากับคนอื่นได้ง่าย และมีจิตสำนึกมากกว่าคนอื่น ๆ Mitja Back ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยมุนสเตอร์ ผู้ร่วมเขียนงานวิจัยนี้ว่า นี่เป็นการศึกษาครั้งแรกที่อธิบายบุคลิกภาพของคนมั่งคั่งโดยใช้ข้อมูลที่มั่นคง โดยปฏิเสธไม่ได้ว่าคนรวยมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจทางสังคม เช่นเดียวกับบุคลิกภาพที่มีอิทธิพลสำคัญต่อวิธีคิด และพฤติกรรมของผู้คน นักวิจัยได้ศึกษาข้อมูลผ่านการทดสอบบุคลิกภาพที่ผ่านการตรวจสอบจากกลุ่มตัวอย่างกว่า 20,000 คน โดยผลการศึกษาพบว่ามีมากกว่า 1,000 คน มาจากสถานะผู้มั่งคั่ง ซึ่งการทดสอบจะประเมินจากลักษณะบุคลิกภาพใหญ่ 5 ประการ ได้แก่ ความวิตกกังวล, การเปิดเผย, การเปิดรับประสบการณ์, ความเป็นมิตร และความมีสติสัมปชัญญะ นักวิจัย กล่าวว่าลักษณะนิสัย เช่น การยอมรับความเสี่ยง, ความมั่นคงทางอารมณ์ และความเป็นคนเปิดเผยนั้นเห็นได้ชัด โดยเฉพาะในหมู่คนรวยที่สร้างฐานะด้วยตนเอง ยิ่งความมั่งคั่งสูงเท่าไหร่ ลักษณะนิสัยเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน Johannes Konig […]

----------------

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค สู่การปรับตัวเสริมกลยุทธ์ใหม่โดยใช้ดาต้า

LINE ประเทศไทย จัดงาน THAILAND NOW & NEXT: Thriving through The Economic Instability ชวนผู้เชี่ยวชาญร่วมอัปเดตสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมนำเสนออินไซต์การใช้งานดาต้าของธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบัน เพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจนำไปพัฒนาต่อยอดเป็นกลยุทธ์ใหม่ ที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที ชินตา ศรีจินตอังกูร Thailand Site Leader บริษัท นีลเส็นไอคิว (ประเทศไทย) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัยตลาด ได้มาร่วมแบ่งปันข้อมูลพฤติกรรมของคนยุคใหม่ ภายใต้หัวข้อ UNFOLDING CONSUMER INSIGHTS IN A CHALLENGING THAILAND โดยเปิดเผยงานวิจัยของนีลเส็น ซึ่งชี้ให้เห็นว่า ปัจจุบันผู้คนมีรูปแบบพฤติกรรมที่เปลี่ยนจากการใช้จ่ายอย่างระมัดระวังไปสู่การใช้จ่ายแบบพิถีพิถันและตั้งใจมากขึ้น โดยเกิดขึ้นจาก 4 ตัวแปรสำคัญ คือ สถานะของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะปรับตัวกับความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นทั้งทางเศรษฐกิจและสังคมได้ดี โดยมีการประเมินการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้เงินนั้นเกิดประโยชน์อย่างคุ้มค่า ปัจจัยขับเคลื่อนการบริโภค ที่สำคัญคือ สภาวะเงินเฟ้อในไทย ทำให้จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสิ่งตอบแทนที่เท่าเดิม โดยสินค้าที่ยังคงให้ความสำคัญคือ […]

แนวคิด Sam Altman กล้าที่จะพูด กล้าที่จะขอ เพราะการถูกปฏิเสธเป็นเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้

OpenAI บริษัทวิจัยและพัฒนาปัญญาประดิษฐ์สร้างระบบความปลอดภัย รวมถึงลงทุนในธุรกิจสตาร์ทอัพ โดยมีบริการที่รู้จักกันดีอย่าง Chat GPT คอยช่วยเหลือให้คำตอบกับเรื่องที่สงสัยจนเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่คอยเคียงข้างของคนทำงานยุคนี้เปรียบเสมือนเพื่อคู่คิด แน่นอนว่าบุคคลที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ คงหนีไม่พ้น Sam Altman ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง OpenAI ที่มองเห็นโอกาสของเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยงานมนุษย์ให้การทำงานในกระบวนต่างให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหนึ่งในเคล็ดลับความสำเร็จ ของ Altman คือเป็นคนกล้าพูด อยากได้อะไร ก็จะแสดงความรู้สึกนั้นออกมาเลย อย่างไรก็ตาม หากเป็นคนอื่นอาจไม่กล้าเสี่ยง เพราะกลัวการถูกปฏิเสธ ได้คำตอบกลับมาว่า “ไม่” แต่ท้ายที่สุดแล้วเรื่องนี้จะไม่สำคัญอะไรเลย แค่ก้าวเดินต่อไป Altman พูดในพอดแคสต์ของ Bill Gates ว่าความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำ และบอกคนอื่นว่าคุณต้องการอะไร จะทำให้ผลลัพธ์แบบไม่คาดคิด เมื่อคุณปล่อยให้ความกลัวการถูกปฏิเสธเข้ามาขัดขวางความต้องการ และความปรารถนาของคุณ ก็จะทำให้ติดอยู่กับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ จนทำให้คุณต้องพยายามหาวิธีการแก้ไขปัญหาทางใดทางหนึ่ง สอดคล้องงานวิจัย หัวข้อการทำความเข้าใจและการสร้างกรอบใหม่ให้กับความกลัวการถูกปฏิเสธ ว่าความกลัวที่จะถูกปฏิเสธเป็นธรรมชาติของผู้คนที่มักทำให้พวกเขาไม่กล้าที่จะพูดเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ ซึ่ง Altman มองว่าสิ่งที่คุณต้องทำคือยอมรับความเป็นไปได้ที่จะถูกปฏิเสธ และเชื่อมั่นว่าตัวเองจะแข็งแกร่งพอที่จะฟื้นตัวจากความผิดหวัง พร้อมเดินหน้าต่อ ในปี 2019 […]

หาคำตอบ AI ทำให้คุณรวยขึ้นได้อย่างไร

เรียกได้ว่าเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ถูกสร้างขึ้นมาโดยไม่อยากให้มองว่าจะเข้ามาทดแทนการทำหน้าที่ของมนุษย์ แต่จะเข้ามาช่วยให้การทำงานที่มีอยู่สะดวกสบาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น และหากใครมองเห็นโอกาสย่อมสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับตัวเองได้แบบพลิกหน้ามือเป็นหลังมือได้เลยทีเดียว เช่นเดียวกันหากใครไม่ปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี สุดท้ายจะโดนปรับออกจากสารบบ กลายเป็นคนตกยุค กลายเป็นธุรกิจที่ไม่พัฒนา เดินหน้า เทคโนโลยี AI สามารถเปลี่ยนชีวิตทำให้คุณรวยได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น การลงทุนอัจฉริยะ: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและช่วยในการตัดสินใจลงทุนที่ดีกว่า โดยใช้ข้อมูลทางประวัติศาสตร์และเทรนด์ปัจจุบัน การสร้างธุรกิจออนไลน์: AI สามารถช่วยในการสร้างและปรับปรุงเว็บไซต์ การทำ SEO หรือการตลาดออนไลน์ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การพัฒนาแอปพลิเคชัน: หากคุณมีความรู้ในการเขียนโปรแกรม AI สามารถช่วยคุณสร้างแอปที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ การประหยัดเวลา: AI สามารถช่วยคุณในงานประจำวัน เช่น การจัดการอีเมล การตอบคำถามลูกค้า ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาธุรกิจหรือการลงทุน การวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจเพื่อค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการขยายธุรกิจ […]

1 2 3