6 สาเหตุหลักธุรกิจออนไลน์ ทำไมยอดขายตก คุณทำพลาดตรงไหน?
ปัญหาหลักที่คนทำธุรกิจยุคนี้ต้องเจอทุกคนเลยก็คือ เรื่องยอดขายตกนั่นเอง ซึ่งส่วนใหญ่มักจะโทษว่าเศรษฐกิจไม่ดี หรือปัจจัยต่างๆ ภายนอกมากมาย แต่นั่นไม่ใช่จุดชี้วัดแค่จุดเดียวว่าทำไมยอดคุณถึงตก ซึ่งถ้าคุณมัวแต่รอเศรษฐกิจให้ดีขึ้นอย่างเดียว อาจไม่ทันเวลา ดังนั้นมาหาสาเหตุก่อนว่า การที่ธุรกิจคุณยอดขายตก มันเป็นเพราะ 6 ปัจจัยเหล่านี้หรือไม่ ถ้าใช่รับรองว่าแก้ไขเมื่อไหร่คุณจะกลับมามียอดขายที่สูงขึ้นกว่าที่เคยแน่นอน 1. ราคาสินค้าสูงมากกว่าคนอื่น การตั้งราคาสินค้าสูงนั้นสามารถทำได้ ถ้าคุณมีจุดเด่นที่เหนือกว่าคู่แข่งอย่างเห็นได้ชัด และมันสมเหตุสมผล รวมถึงเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า แต่ส่วนใหญ่แล้วมักจะตั้งราคาที่สูงเกินไป โดยที่ตัวเองไม่ได้เพิ่มจุดเด่นที่แตกต่างกันกับเจ้าอื่น ๆ เท่าไร ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่คุ้มค่าที่จะซื้อ ดังนั้นสิ่งสำคัญที่ต้องทำคือ การศึกษาราคากลางของตลาดว่าสินค้าชิ้นนี้คนอื่นขายที่เท่าไหร่ รวมทั้งการสร้างจุดแข็งขึ้นมา เพื่อเสริมราคาขายให้แพงอย่างที่คุณต้องการ ซึ่งจุดแข็งนั้นผู้บริโภคต้องได้รับและใช้ประโยชน์อย่างแท้จริง 2. ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่ดี ประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดกับลูกค้าทุกคน เพราะพวกเขาจ่ายเงินแล้ว ก็มักจะมุ่งหวังที่จะได้สินค้าที่ดีมีคุณภาพ รวมถึงการบริการที่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นแค่คุณตอบคำถามช้า ใช้คำพูดไม่เหมาะสม หรือมีปัญหาด้านการส่ง ทำสินค้าชำรุด เขาก็มีโอกาสมากกว่า 90% ที่จะไม่กลับมาใช้บริการคุณอีกเลย ทางออกที่ดีที่สุดคือ การสอบถามขอรีวิวหรือ ฟีดแบคจากลูกค้าเสมอ ว่าคุณทำอะไรพลาดไปหรือไม่ เขาพอใจกับการบริการมากน้อยเพียงใด สินค้าตอบโจทย์มากแค่ไหน เพื่อทราบข้อด้อยของคุณ และเป็นเหมือนการแสดงความใส่ใจ ทำให้ลูกค้าที่รู้สึกแย่ไปแล้ว ได้รับการเยียวยา และพร้อมจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง 3. […]
