เมื่อการถูก AI เลือก กลายเป็นโอกาสใหม่ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

เมื่อการค้นหาข้อมูลไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนหน้า Google Search ผลลัพธ์ในรูปแบบ Search Generative Experience (SGE) หรือ AI Answer ได้เข้ามาเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ไปอย่างมาก คำถามสำคัญคือ นอกจากพื้นฐานการทำ SEO ที่ดีแล้ว ธุรกิจต้องทำอะไรเพิ่มเพื่อให้ติดบน AI Search? ซึ่งทีม ANGA (แองก้า) เป็นที่รู้จักแพร่หลายเรื่องความเชี่ยวชาญในบริการรับทำ SEO และบริการรับทำ AI Search ได้สังเกตผ่านการทำเว็บไซต์ให้ธุรกิจหลากหลายประเภทพบว่า “AI ไม่ได้เลือกเว็บไซต์จากอันดับเพียงอย่างเดียว แต่พิจารณาจากความน่าเชื่อถือของตัวแบรนด์ ความชัดเจนของข้อมูล และการที่แบรนด์ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางบนโลกออนไลน์ด้วย” 

บทความนี้จะพาไปเจาะลึกกลยุทธ์สำคัญที่หลายธุรกิจอาจมองข้าม แต่กลับมีผลโดยตรงต่อการที่ AI ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Gemini หรือ AI ตัวอื่นๆ จะเลือกหรือไม่เลือกธุรกิจคุณ เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว

5 กลยุทธ์ที่ทำให้ธุรกิจติดบน AI ที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน

1. สร้าง Brand Entity ให้ AI รู้จักว่าคุณเป็นใคร

สร้าง Brand Entity ให้ AI รู้จัก

การสร้าง Brand Entity คือการทำให้ AI มองเห็นว่าแบรนด์คุณเป็นแหล่งข้อมูล (Entity) ที่มีตัวตนจริงในโลกดิจิทัล โดย AI จะประมวลผลความสัมพันธ์ของข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อระบุว่าธุรกิจคุณทำอะไรและมีความเชี่ยวชาญด้านไหนเป็นพิเศษ หากข้อมูลเหล่านี้ขัดแย้งกันหรือไม่ชัดเจน AI จะลดระดับความน่าเชื่อถือในการแนะนำแบรนด์ของคุณทันที 

สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือ

• ทำให้ข้อมูลแบรนด์สอดคล้องกันทุกช่องทาง ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจต้องตรงกันหมด ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ
• ชื่อบริษัทและคำอธิบายธุรกิจ ควรใช้ชื่อที่เป็นทางการและคำอธิบายที่ระบุชัดเจนว่าธุรกิจของคุณแก้ปัญหาเรื่องอะไร
• ระบุขอบเขตการให้บริการที่ชัดเจน ไม่คลุมเครือ เพื่อให้ AI จัดหมวดหมู่ธุรกิจได้ถูกต้อง
• ออกแบบหน้า เกี่ยวกับเรา (About Us) ให้มีข้อมูลประวัติความเป็นมา ภารกิจ และวิสัยทัศน์ที่ตรวจสอบได้จริง
• พร้อมติดตั้ง Schema Markup ประเภท Organization หรือ LocalBusiness เพื่อให้ AI อ่านชุดโค้ดนี้และเข้าใจเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง

เป้าหมายสูงสุดของขั้นตอนนี้คือ การทำให้ AI ตอบได้ทันทีว่าแบรนด์ของเราคือผู้เชี่ยวชาญด้านอะไร จากประสบการณ์ของผม การมี Schema ที่สมบูรณ์ควบคู่กับข้อมูลบน Google Business Profile ที่แม่นยำ เป็นเทคนิคสำคัญที่ทำให้ AI กล้าดึงข้อมูลของเราไปแสดงผล เพราะมีความเสี่ยงต่ำในการให้ข้อมูลผิดพลาด

2. ทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงจากหลายแหล่ง (Brand Mention)

AI จะใช้หลักการตรวจสอบความจริงจากหลายแหล่งข้อมูล หากแบรนด์คุณอ้างว่าตัวเองเป็นที่หนึ่งแต่ไม่มีใครพูดถึงเลย AI จะมองว่าเป็นข้อมูลที่ขาดน้ำหนัก การมี Brand Mention ในเว็บไซต์ที่มีคุณภาพและมีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ จึงเป็นเหมือนการรับรองคุณภาพที่ทำให้ AI มั่นใจที่จะแนะนำธุรกิจคุณ 

สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือ 

• ทำข่าว PR บนเว็บไซต์ข่าว: การมีชื่อแบรนด์ปรากฏในสำนักข่าวออนไลน์ช่วยเพิ่มคะแนนความน่าเชื่อถือ (Authority) ได้มหาศาล
• บทความ Guest Post: การไปเขียนบทความให้ความรู้ในเว็บไซต์อื่นในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
• การอ้างอิงจากเว็บพันธมิตร: การถูก Mention ชื่อแบรนด์หรือลิงก์กลับมาจากธุรกิจที่เกี่ยวข้องกัน
• การอ้างอิงถึงแบรนด์ในคอนเทนต์ให้ความรู้: ไม่ใช่เพียงรีวิวการซื้อขาย แต่รวมถึงการถูกพูดถึงในบทความวิเคราะห์ บทความให้ความรู้ หรือกระทู้สนทนาที่เป็นประโยชน์ 

เพราะฉะนั้น ยิ่งชื่อแบรนด์ของคุณปรากฏในบริบท (Context) เดียวกันบ่อยครั้งในแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย AI จะเริ่มเชื่อมโยงและจดจำว่าแบรนด์นี้เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นจริงๆ

3. ใช้ Social Media เป็นแหล่งข้อมูล ไม่ใช่แค่ที่ขายของ

ปัจจุบัน AI Search มีการดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Social Media มาประมวลผลด้วย หากธุรกิจใช้โซเชียลเพียงเพื่อโพสต์ขายสินค้าหรือโปรโมชัน เท่ากับกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการสอนหรือเทรน AI ให้รู้จักแบรนด์อย่างรอบด้าน ควรยกระดับโซเชียลให้เป็นพื้นที่แสดงความเชี่ยวชาญ สร้างคุณค่า และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานจริงๆ

สิ่งที่ธุรกิจควรทำคือ

• โพสต์คอนเทนต์ให้ความรู้ เน้นเนื้อหาที่ช่วยแก้ปัญหา หรือให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ มากกว่าการขายตรงเพียงอย่างเดียว
• อธิบายบริการให้ชัดเจน สื่อสารคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับอย่างตรงไปตรงมาในทุกแพลตฟอร์ม
• ตอบคำถามในคอมเมนต์ เพราะบทสนทนาที่ให้ข้อมูลเชิงลึก สะท้อนความเชี่ยวชาญและความเคลื่อนไหวของแบรนด์
• ปรับ Bio / Profile ให้ครบถ้วน ใช้คำอธิบายที่ชัดเจนและมีคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับธุรกิจ

กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียช่วยให้ AI มองเห็นตัวตนของแบรนด์จากภายนอกเว็บไซต์ได้ชัดเจนขึ้น ในหลายกรณี AI อาจดึงข้อมูลจากรีวิว ความคิดเห็น หรือบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ TikTok มาประกอบการสรุปคำตอบด้วย ดังนั้น คุณภาพของคอนเทนต์และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลจึงส่งผลโดยตรงต่อโอกาสที่ธุรกิจจะถูกอ้างอิงบน AI Search

4. เปลี่ยนคำถามลูกค้าให้กลายเป็นคลังคำตอบของธุรกิจ

สร้างเนื้อหาแบบ FAQ และ Q&A

หัวใจของ AI Search คือการตอบคำถาม (Question-Answering) ดังนั้น เนื้อหาที่ AI ให้ความสำคัญสูงสุด คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาหรือคลายข้อสงสัยของผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง ธุรกิจจึงควรวางบทบาทตัวเองเป็นผู้ให้คำตอบ โดยอ้างอิงจาก Pain Point และคำถามที่เกิดขึ้นจริงจากลูกค้า

สิ่งที่ธุรกิจควรทำคือ

• รวบรวมคำถามจากหน้างานจริง ดึงข้อมูลจากแชทลูกค้า ทีมขาย คอลเซ็นเตอร์ หรือคอมเมนต์บนโซเชียล เพื่อเข้าใจว่าลูกค้ากังวลหรือสงสัยเรื่องใดมากที่สุด
• ตั้งคำถามให้ใกล้เคียงกับภาษาที่เราใช้จริงๆ หรือคำถามที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะพิมพ์ถาม AI เช่น “บริการนี้เหมาะกับใคร?” หรือ “ก่อนใช้บริการต้องเตรียมอะไรบ้าง?”
• สร้างเนื้อหาแบบ FAQ และ Q&A สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือบทความที่อธิบายวิธีแก้ปัญหาแบบเป็นขั้นตอน (Step-by-step)

เนื้อหาประเภทนี้สอดคล้องกับ Search Intent ของผู้ใช้งานโดยตรง จึงเป็นรูปแบบที่ AI เข้าใจง่ายและหยิบไปใช้ได้ทันที จากที่ผมสังเกต เว็บไซต์ที่มีโครงสร้าง FAQ ชัดเจน หรือใช้ FAQ Schema มักมีโอกาสถูก AI ดึงไปแสดงเป็นคำตอบได้มากกว่าบทความทั่วไปที่เขียนแบบกว้างๆ โดยไม่เจาะจงปัญหา

5. สร้าง Digital Footprint ผ่านผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจ

Digital Footprint หรือร่องรอยตัวตนบนโลกออนไลน์ของบุคคลหรือแบรนด์ ที่เกิดจากการถูกพูดถึง การเผยแพร่ผลงาน การมีโปรไฟล์ในแพลตฟอร์มต่างๆ และการมีส่วนร่วมในสื่อดิจิทัล ยิ่งร่องรอยเหล่านี้สอดคล้องกันและสะท้อนความเชี่ยวชาญชัดเจนมากเท่าไร AI ก็ยิ่งมั่นใจว่าตัวตนนั้นมีอยู่จริง เพราะ AI ให้ความสำคัญกับตัวตนของผู้สร้างเนื้อหาตามหลัก E-E-A-T ยิ่ง AI มองเห็นชัดว่าใครคือผู้เชี่ยวชาญที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล ความน่าเชื่อถือของทั้งเว็บไซต์ก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

สิ่งที่ธุรกิจควรทำคือ

• สร้างโปรไฟล์ผู้เชี่ยวชาญที่ชัดเจน มีหน้า Author Bio ระบุประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ การศึกษา และผลงานที่ผ่านมา
• เผยแพร่บทความในนามผู้เชี่ยวชาญตัวจริง ใช้ชื่อบุคคลในองค์กรแทนการใช้ชื่อกลางอย่าง Admin เพื่อให้ AI เชื่อมโยงตัวตนผู้เขียนได้
• ปรากฏตัวบนสื่อภายนอก เช่น การให้สัมภาษณ์พอดแคสต์ การเป็นวิทยากร หรือการถูกอ้างอิงในบทความจากแหล่งอื่น
• เชื่อมโยงโปรไฟล์ดิจิทัล ใส่ลิงก์ไปยัง LinkedIn ผลงานวิชาการ หรือโปรไฟล์วิชาชีพ เพื่อยืนยันความเชี่ยวชาญ

เมื่อชื่อบุคคลและความเชี่ยวชาญถูกกล่าวถึงสอดคล้องกันจากหลายแหล่ง AI จะเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน และประเมินว่าแบรนด์ของคุณมีผู้เชี่ยวชาญตัวจริงอยู่เบื้องหลัง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่เพิ่มโอกาสให้เนื้อหาของคุณถูกเลือกไปใช้อ้างอิงในการตอบคำถามของผู้ใช้งานมากขึ้น

ทำยังไงให้ธุรกิจติดบน AI? เมื่อแบรนด์ที่ถูกเลือก คือแบรนด์ที่ AI เชื่อใจ

การทำให้ธุรกิจติดบน AI Search จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวแล้วครับ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป หลายคนเริ่มใช้ AI หาข้อมูลเปรียบเทียบตัวเลือก และประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อสินค้าหรือบริการ ดังนั้น นอกจากการวางรากฐาน SEO ให้แข็งแกร่ง ธุรกิจต้องปรับใช้กลยุทธ์ข้างต้นอย่างจริงจัง เพื่อทำให้โลกออนไลน์รับรู้ตรงกันว่าแบรนด์ของคุณคือใคร เชี่ยวชาญด้านไหน และมอบคุณค่าอะไรให้ผู้ใช้งานได้บ้าง ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการพูดถึงแบรนด์ใดบนคำตอบ

ธุรกิจที่ได้เปรียบในยุคนี้จึงเป็นธุรกิจที่มีตัวตนชัดเจน ถูกพูดถึงอย่างสม่ำเสมอ และสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของผู้คนได้จริงๆ เพราะในโลกของ AI ใครถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ คนนั้นย่อมได้โอกาสทางธุรกิจก่อนครับ