ปัญหาอย่างหนึ่งของการซื้อของออนไลน์ คือความไม่มั่นใจว่าสินค้านั้นจะตรงปกเหมือนที่เห็นในรูปภาพหรือไม่ ตลอดจนไซส์ของสินค้าจะมีรูปร่างเล็ก-ใหญ่ขนาดไหน โดยบางทีหากคำนวณด้วยสายตาย่อมเกิดข้อผิดพลาดได้ พอสั่งซื้อมาแล้วกลายเป็นสินค้าไม่ตรงปก ไม่สามารถใช้ได้ และเสียเงินไปแบบเปล่าประโยชน์
แม้เรื่องนี้จะเป็นปัญหาของการขายของออนไลน์ แต่อีกด้านหนึ่งก็เป็นโอกาสของผู้ประกอบการที่จะหาหนทางสร้างความกระจ่าง รวมถึงความมั่นใจให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อเข้ามา
ร้าน kbj246 ซึ่งขายอยู่ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คือหนึ่งในกรณีตัวอย่างที่ตอบโจทย์ โดยร้านดังกล่าวขายสินค้าเซรามิก ไม่ว่าจะเป็น จาน, ชาม, ถ้วย ซึ่งจะมีผู้ชายถ่ายรูปคู่กับสินค้าที่จำหน่าย ในลักษณะเทียบเคียงกับใบหน้า เพื่อให้รู้ว่าสินค้าชิ้นนั้นเล็ก-ใหญ่ขนาดไหน
การนำเสนอสินค้าแบบร้าน kbj246 เป็นกลยุทธ์ Visual Marketing ที่แก้ Point Point ของการช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การถ่ายรูปสินค้าคู่กับใบหน้ามนุษย์ทำหน้าที่เป็น Scale Reference (จุดอ้างอิงขนาดสัดส่วน) ซึ่งสมองมนุษย์ประมวลผลและเข้าใจได้ทันที โดยไม่ต้องพึ่งพาทักษะการคำนวณตัวเลขความกว้าง-ยาวเชิงเซนติเมตร โดยผลดีเชิงวิเคราะห์แบ่งเป็น 3 ด้านหลัก
- ลด Friction และเพิ่ม Conversion Rate ช่วยลดความลังเลใจและระยะเวลาตัดสินใจของลูกค้า เมื่อเห็นขนาดจริงที่แน่ชัด โอกาสกดสั่งซื้อจึงสูงขึ้น
- ลดอัตราการตีกลับและการรีวิวเชิงลบ การสร้างความคาดหวังตรงกับความเป็นจริง (Expectation Matching) ช่วยลดปัญหา “สินค้าไม่ตรงปก” ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนการเคลมสินค้า
- สร้าง Brand Identity และความจริงใจ การใช้นายแบบคนเดิมคู่กับสินค้าทุกชิ้นสร้างจดจำ (Brand Awareness) สื่อถึงความเป็นกันเอง น่าเชื่อถือ และความใส่ใจ ซึ่งกลายเป็นจุดขายส่วนบุคคล (Unique Selling Proposition) ที่แตกต่างจากร้านค้าออนไลน์ทั่วไปอย่างชัดเจน
นี่จึงเป็นอีกหนึ่งกรณีที่น่าสนใจของผู้ประกอบการกับการสร้างสรรค์ไอเดีย แก้ปัญหาสินค้าไม่ตรงให้กับลูกค้าในยุคที่แพลตฟอร์มออนไลน์กลายเป็นช่องทางหลักของการสั่งซื้อสินค้า
เรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจ
Post Views: 40
