Smart SME

AI
How-To

เปิด 3 ทักษะสำคัญที่ AI ทำแทนมนุษย์ไม่ได้

ETDA หรือ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เผยข้อมูลจากเวทีเสวนา DGT2024 โดยชี้ให้เห็นว่ามีอยู่ 3 ทักษะสำคัญที่แม้จะมี AI เข้ามาช่วยในการทำงาน แต่ก็ยังทำแทนมนุษย์ไม่ได้

 

 

  1. ทักษะการคิดสร้างสรรค์ จุดแข็งของมนุษย์ที่เทคโนโลยียากจะก้าวตามทัน

แม้เอไอจะสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากและนำเสนอ ออกแบบ ผลงานต่างๆ ได้ตามคำสั่งที่ป้อน แต่นั่นก็เป็นเพียงผลลัพธ์ที่ถูกพัฒนาต่อยอดจากฐานข้อมูลที่เราป้อนและสอนมันเข้าไป ถ้าในมุมของความถูกต้อง แน่นอน เอไอสามารถตอบโจทย์เราได้ไม่มากก็น้อย แต่หากถามถึงในมุมของความคิดสร้างสรรค์ เชื่อว่า คนทำงาน หรือคนที่เคยใช้งาน เอไอ ทุกคนต่างก็จะตอบเป็นเสียงเดียวกันเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก หากจะทำได้ก็ต้องอาศัยการป้อนคำสั่ง หรือ Prompt ซึ่งก็สร้างสรรค์โดยมนุษย์อยู่ดี และหลายๆ องค์กร ต่างก็มักจะมองหาทักษะนี้ จากคนทำงานมากกว่า ผู้ช่วยอย่าง AI เพราะทักษะการคิดเชิงสร้างสรรค์ หรือ Creative Thinking เป็นกระบวนการที่มนุษย์ใช้ในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ และแนวคิดที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งต้องอาศัยความคิดริเริ่มและการมองเห็นโอกาสในสถานการณ์ที่ดูเหมือนไม่มีทางแก้ปัญหา การคิดเชิงสร้างสรรค์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในงานศิลปะหรือการออกแบบเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญในทุกสาขาอาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ การสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ หรือการหาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

 

โดยทักษะนี้ช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสจากมุมมองที่แตกต่าง และสร้างความโดดเด่นในการทำงาน และถ้าหากใครมีทักษะ การคิดเชิงวิเคราะห์ หรือ Analytical Thinking ทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ การแยกแยะและตีความข้อมูล เพื่อเข้าใจปัญหาและหาวิธีแก้ไขอย่างมีเหตุผลสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสนับสนุน เข้ามาเพิ่มแล้วล่ะก็ คุณจะมีชัยเหนือกว่า เอไอ และคนทำงานคนอื่นๆ แน่นอน

 

  1. ทักษะการปรับตัวและความยืดหยุ่น หัวใจหลักของคนทำงาน ที่ เอไอ ไม่อาจเทียบ

จากความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและการทำงานที่ซับซ้อนได้ในเวลาอันรวดเร็วของเทคโนโลยีเอไอ ในอดีตอาจทำให้หลายคนต่างกังวลว่ากำลังจะทดแทนมนุษย์คนทำงานได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่ แต่วันนี้เราเริ่มทราบกันแล้วว่าเอไอ ยังคงมีข้อจำกัดและมีหลายทักษะที่เอไอยังยากที่จะเลียนแบบ

 

หนึ่งในทักษะนั้นก็คือ ทักษะการปรับตัวและความยืดหยุ่น (Resilience, Flexibility, and Agility) ทักษะนี้เป็นคุณสมบัติสำคัญมากๆ ที่ทำให้เราคงเป็นผู้นำในโลกของการทำงานและการใช้ชีวิตท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว เพราะทักษะนี้จะทำให้เรามีความสามารถในการปรับตัวและเรียนรู้จากประสบการณ์จริง แม้อยู่ในสถานการณ์ที่ท้าทายหรือไม่คาดฝันก็ตาม หากเรามีทักษะนี้ก็จะช่วยให้สามารถพัฒนาตนเองและองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องมีใครมาป้อนคำสั่งเหมือนกับเอไอ ที่ถูกกำหนดด้วยโปรแกรมและข้อมูลที่ป้อนเข้าไปเท่านั้นและไม่สามารถปรับตัวได้อย่างอิสระเหมือนกับคน ซึ่งความสามารถในการปรับตัวและยืดหยุ่นไม่เพียงช่วยให้คนทำงานเปลี่ยนแปลงตามสภาพแวดล้อมหรือข้อจำกัดใหม่ได้ แต่ยังทำให้เกิดการเรียนรู้จากความผิดพลาดและปรับปรุงวิธีการแก้ปัญหาใหม่ ๆ อยู่เสมอและคล่องตัว เมื่อต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ต้องใช้การตัดสินใจที่ซับซ้อนและมีปัจจัยด้านอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง

 

แน่นอนเราก็ยังคงได้เปรียบเอไอ เพราะการมีทักษะนี้ทำให้เราสามารถรับมือกับความท้าทายที่หลากหลายทั้งในด้านจิตใจและการทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่เอไอไม่สามารถเรียนรู้ได้อย่างแท้จริง

 

  1. ทักษะเอไอ และ Big Data คือทักษะที่คนทำงานต้องมี ใช้ต่อยอดเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด

จากรายงานของ WEF ออกมาเปิดเผยว่า ทักษะทางเทคโนโลยี AI และ Big Data ถูกจัดเป็นทักษะสำคัญออันดับที่ 3 ในกลยุทธ์การฝึกอบรมของบริษัทต่างๆ ในช่วงปี 2023-2027 โดยเฉพาะในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 50,000 คน และทักษะด้านเอไอ และ Big Data ยังเป็นทักษะที่ถูกจัดให้สำคัญสูงสุดในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาข้อมูลมหาศาล อย่าง ประกันภัย การจัดการสื่อ บริการสนับสนุนธุรกิจและอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี การมีทักษะในการทำงานร่วมกับ AI และ Big Data ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแค่ตัวเลือก แต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่คนทำงานต้องมี

 

หากคุณต้องการก้าวหน้าในสายงานหรือทำให้องค์กรของคุณเติบโต ทักษะเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการต่อยอดและทำให้ใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด เพื่อให้ธุรกิจปรับตัวได้อย่างรวดเร็วท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล แล้วทำไมทักษะนี้ถึงสำคัญสำหรับคนทำงานในวันนี้และในอนาคต? ยกตัวอย่างให้เห็นภาพเลย ทักษะด้านเอไอ และ Big Data ที่ไม่ใช่แค่การเขียนโปรแกรม จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน เพราะทักษะนี้จะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ

 

หากเราทำงานในด้านการตลาดแล้วละก็ เรียกว่าสามารถใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ในด้านการผลิต และใช้เครื่องมือเอไอ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และในทุกสายงาน การเข้าใจ เอไอ และ Big Data จะช่วยให้สามารถสร้างสรรค์วิธีการทำงานที่ทันสมัยและแม่นยำได้ดีขึ้นด้วย ที่สำคัญ การเข้าใจ เอไอ และ Big Data จะช่วยให้เราไม่เพียงแค่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยในการวางกลยุทธ์ให้กับองค์กรแม่นยำและมีประสิทธิผลมากขึ้นด้วย การมีทักษะด้านเอไอ และ Big Data ไม่เพียงแต่ทำให้คนทำงานมีบทบาทสำคัญในทีม แต่ยังเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ ๆ ในการพัฒนาตนเองและองค์กร เรียกว่าคนทำงานอย่างเราๆ อย่าปล่อยให้เทคโนโลยีก้าวนำหน้า ใช้โอกาสนี้ในการฝึกฝนทักษะเอไอ และ Big Data นำเทคโนโลยีมาเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อนความสำเร็จไปอีกขั้น

Related Posts

ฟิลิปปินส์ออกกฎคุมหวาน น้ำตาลนำเข้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมศุลกากร

สำนักงานส่งเสริมการค้าในต่างประเทศ ณ กรุงมะนิลา รายงานว่า ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2568 เป็นต้นไป ผลิตภัณฑ์ทดแทนน้ำตาลและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ทำจากน้ำตาลในฟิลิปปินส์ จะต้องผ่านกระบวนการชำระค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากรและการอนุมัติจากสำนักงานกำกับดูแลน้ำตาล (Sugar Regulatory Administration: SRA) ก่อนที่จะวางจำหน่ายในตลาดได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย นาย Pablo Luis Azcona ผู้บริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ SRA ระบุว่า คำสั่ง Sugar Order (SO) 6 จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2568 โดยมีระยะเวลาเตรียมตัวหนึ่งเดือนหลังจากการลงทะเบียนอย่างเป็นทางการในสำนักงานทะเบียนการบริหารแห่งชาติ (ONAR) และศูนย์กฎหมายมหาวิทยาลัยฟิลิปปินส์ (UP Law Center) เมื่อวันที่ 2 มกราคมที่ผ่านมา คำสั่งดังกล่าวครอบคลุมสินค้าที่อยู่ภายใต้พิกัดศุลกากร • น้ำตาลทราย (ซูโครส) น้ำเชื่อม และน้ำตาลพิเศษ • น้ำตาลชนิดอื่น เช่น แล็กโทส กลูโคส มอลโตส น้ำผึ้ง และคาราเมล • […]

การตลาดเออ-ออ

การตลาดเออ-ออ เมื่อพฤติกรรมคนเปลี่ยนใจเร็ว ยอมจ่ายไม่ยอมตกกระแส

ในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยปัจจัยสภาพแวดล้อม และบริบทรอบตัว เช่นเดียวกับพฤติกรรมคนไทยที่ใจเร็วทำให้การตลาดเออ-ออ กลายเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคยุคที่มักจะซื้อสินค้าตามกระแส ผลวิจัย “ER-OR MARKETING: การตลาดเออ-ออ พฤติกรรมตามกระแสของคนไทยในปัจจุบัน” ของวิทยาลัยจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) ชี้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของคนไทยเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยมีสาเหตุหลักๆ จากอิทธิพลของสื่อโซเชียลมีเดียที่ทำให้การเผยแพร่และแชร์ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและเรียลไทม์ส่งผลให้เกิด Customer Journey ที่สั้นและเร็วกว่าเดิม     เมื่อเป็นเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการเพียงเพราะเห็นคนรอบข้าง ผู้มีอิทธิพลทางความคิด (Influencers) หรือคนส่วนใหญ่นิยมใช้สินค้าและบริการเหล่านั้น เพราะเชื่อว่าคนส่วนใหญ่น่าจะเลือกสิ่งที่ถูกต้องและหากไม่ซื้อตามอาจพลาดสิ่งดีๆ ไป จนทำเกิดกระแส “คล้อยตาม” หรือ “ซื้อตามกัน” อย่างรวดเร็ว แบบไม่ต้องผ่านกระบวนการค้นหาหรือศึกษาข้อมูลนานๆ เหมือนแต่ก่อน ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดในประเทศไทยไปอย่างสิ้นเชิง สำหรับสินค้าที่ได้รับความนิยมจากการตลาดดังกล่าว จะแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มด้วยกัน กลุ่มที่ 1 อาหารและเครื่องดื่ม ถูกเออ-ออ มากที่สุดถึง 60% % โดยผู้หญิง Gen Z มีแนวโน้มเออ-ออ กินตามกระแสมากที่สุด ส่วนประเภทอาหารที่นิยมกินตามกันมักเป็นอาหารประเภทบุฟเฟ่ต์ คาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ […]

ปิดการขาย

กลยุทธ์ปิดการขาย พูดอย่างไรให้คนตัดสินใจซื้อสินค้า แบบไม่ลังเล

แม้สินค้าของคุณจะดี มีคุณภาพแค่ หากสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพก็เท่ากับปิดโอกาสที่สินค้านั้นจะขายได้ แน่นอนว่าการปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการทำธุรกิจ เพราะเป็นสิ่งยืนยันว่าธุรกรรมได้เสร็จสิ้นแล้วเป็นความยินยอมทั้งผู้ขาย-ผู้ซื้อ ในโลกธุรกิจมีวิธีการมากมายในการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแต่ละวิธีการนั้นก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ซื้อกับลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ว่าจะเลือกวิธีไหนเหมาะสมที่สุด     ดังนั้น การศึกษาเรียนรู้วิธีการอย่างถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ขายเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสที่จะขายสินค้า และบริการที่ทำอยู่ได้ โดยต้องเลือกเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุยเพื่อนำไปสู่เป้าหมาย ผ่านกลยุทธ์ดังต่อไปนี้ 1.เสนอทางเลือก หากลูกค้าพอใจกับข้อเสนอที่พูดคุยกันอยู่แล้ว อาจเสนอทางเลือกเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ แต่ต้องมั่นใจแล้วว่าลูกค้าตอบรับสินค้าหรือบริการแล้วถึงจะใช้กลยุทธ์นี้ได้ เพราะการมีตัวเลือกจะทำให้เกิดการเปรียบเทียบทำให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะตอบตกลงว่าจะเลือกสินค้าชิ้นไหน ตัวอย่าง: หากเป็นสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะเป็น “แพ็คเกจ” ให้อธิบายว่าแต่ละแพ็คเกจมีความแตกต่างกันอย่างไร หลังจากนั้นให้ถามลูกค้าว่าจะเลือกแบบไหน 2.ชี้ถึงอุปสรรค หากลูกค้าเกิดความลังเลเกี่ยวกับการขาย ลองสอบถามดูว่าอะไรเป็นอุปสรรคที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า ต่อไปก็เป็นหน้าที่ของผู้ขายแล้วว่าจะมีวิธีจัดการกับข้อจำกัดเหล่านั้นอย่างไร เพื่อโน้มน้าวใจให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง ซึ่งเรื่องนี้ต้องทำการบ้านศึกษาดูรายละเอียดสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ให้ดี ตัวอย่าง: พูดคุยกับผู้ขายจากข้อมูลคุยกัน มีเหตุผลใดที่ทำให้ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า หากสามารถแก้ไขเหตุผลนั้นได้ จะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่เพื่อกลับมาพิจารณาสินค้าของเราอีกครั้ง 3.สอบถามขั้นตอนต่อไป วิธีที่แยบยลอันชาญฉลาดเพื่อลูกค้าซื้อสินค้า คือการขอให้ลูกค้าอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจซื้อจนได้รายละเอียดที่ชัดเจน และนำข้อมูลเหล่านี้กลับมาพัฒนาสินค้าหรือบริการให้มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการที่อยากจะได้ ตัวอย่าง: ลองยกสินค้าหนึ่งชิ้นขึ้นมา แล้วถามว่าหากคุณตัดสินใจซื้อสินค้าประเภท จะมีขั้นตอนอย่างไรบ้าง ใช้เวลานานเท่าไหร่ในการตอบตกลงซื้อ 4.ทำข้อตกลง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อไม่ได้ซับซ้อนอะไร เพียงแค่สินค้าและบริการของคุณมีประโยชน์กับพวกเขาอย่างไร โดยผู้ขายมีหน้าที่กระตุ้นให้พวกเขาเห็นด้วยกับสิ่งที่กำลังเสนออยู่ อย่างไรก็ตาม เทคนิคนี้อาจเป็นประโยชน์กับลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว […]