‘โฮมโปร’ ติดป้าย “ขอความเป็นส่วนตัว-DO NOT DISTURB” นี่คือกลยุทธ์ ไม่ใช่ความสุภาพ
ถ้าคุณเดิน ‘โฮมโปร’ ในช่วงนี้ อาจสังเกตเห็นป้ายเล็ก ๆ แขวนอยู่ที่รถเข็น เขียนว่า “ขอความเป็นส่วนตัว – DO NOT DISTURB”ความหมายง่ายมาก ถ้าลูกค้าถือป้ายนี้หมายความว่าพนักงาน และ PC ห้ามเข้าไปทัก แน่นอนว่านี่ไม่ใช่แค่มารยาท แต่เป็นกลยุทธ์ที่ซ่อนไว้ในป้ายเล็ก ๆ นี้อย่างน่าสนใจ ทำไม ‘โฮมโปร’ ถึงกล้าทำแบบนี้ นี่คือเรื่องที่ถูกคิดมาเป็นอย่างดีแล้ว เพราะผู้บริโภคปัจจุบันพวกเขามีการศึกษาข้อมูลจากช่องทางออนไลน์มาก่อนที่จะเข้าร้าน และบางส่วนอยากให้ใช้เวลาเลือกสินค้าด้วยตัวเองมากขึ้น ดังนั้น แบรนด์จึงอยากสร้างประสบการณ์ให้ความเคารพกับลูกค้าที่ให้ร้านเป็น Safe Space ที่ลูกค้ามาแล้วรู้สึกถึงความสบายใจ จึงลดบทบาทจาก Push Selling และขยับสู่ Permission-Based Selling ให้ลูกค้าเป็นผู้กำหนดว่า “เมื่อไหร่” ที่ต้องการความช่วยเหลือ อีกด้านหนึ่งนี่คือการ “สารภาพ” ออกมาดัง ๆ ว่าที่ผ่านมาการที่พนักงานเดินตามลูกค้า ทักทาย แนะนำสินค้าโดยไม่ได้ถูกร้องขอกลายเป็นการสร้างแรงกดดัน และบางครั้งสินค้าที่ถูกเสนอไม่ใช่สินค้าที่ลูกค้าอยากจะซื้อแต่อย่างใด จึงสร้างความรบกวน สร้างภาพจำที่ไม่ดีให้กับแบรนด์ โดยในมุมการตลาดสิ่งที่กำลังทำเรียกว่า “Low-Pressure […]
