ปัจจัย 8 จุด ในงานบริการว่าด้วย “ความปลอดภัย” “ความไร้กังวล” และ “ความเป็นคนสำคัญ” : วสันต์ พงศ์สุประดิษฐ์
ปัจจัย 8 จุด : (1) อบอุ่น (2) รวดเร็ว (3) สะดวก (4) สบาย (5) ปลอดภัย (6) ไร้กังวล (7) เป็นคนสำคัญ (8) อารมณ์นั้นเหนือเหตุผล ครั้งนี้มาว่ากันต่ออย่างรวบรัดอีกสักสองสามจุดในคราวเดียวเลย จะได้เหลือจุดสุดท้าย (อารมณ์นั้นเหนือเหตุผล) ซึ่งเป็นจุดที่สำคัญที่สุด เอาไว้พูดกันเต็มๆ ในครั้งหน้า ปลอดภัย : คนทุกคน โดยเฉพาะคนที่เป็นลูกค้า ต้องการความมั่นคงและปลอดภัย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง “ความมั่นคงปลอดภัยทางจิตใจ” ลูกค้าต้องการแน่ใจว่าเขามีอิสระที่จะสามารถเลือกได้ กำหนดได้ ควบคุมได้ จู้จี้ได้ ต่อรองได้ แสดงความคิดเห็นได้ เสนอแนะได้ ตำหนิติเตียนหรือวิพากษ์วิจารณ์ได้ สามารถทำทุกอย่างที่ว่ามานี้ได้โดยปลอดภัย ไม่โดนสวนกลับมาจนเลือดสาด! คนขาย และหรือคนทำงานบริการหลายคน เขาจะทำงานขาย งานบริการได้ดีทีเดียว ตราบเท่าที่ลูกค้าอย่ามีปัญหามาก อย่าถามมาก อย่าจู้จี้มาก อย่าเรื่องมาก ฯลฯ มีหน้าที่ซื้อก็ซื้อๆ ไป อย่ามาทำวุ่นวายมากเรื่อง! […]


