ปฏิรูป สคบ. ต้องเข้าถึงปัญหาประชาชนทุกระดับ
นายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. กล่าวว่า สคบ.ได้ปฏิรูปบทบาทครั้งใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนมากขึ้น ในช่วงที่ผ่านมา สคบ. ทำงานตั้งรับมามาก โดยให้ประชาชนที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมเข้ามาร้องเรียน จากนั้นจึงเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ ซึ่ง ปีหนึ่งมีเรื่องร้องเรียนเข้ามาไม่น้อยกว่า 10,000 เรื่อง แต่จากเรื่องร้องเรียนเหล่านี้พบว่า ส่วนใหญ่เป็นคนระดับกลาง มีการศึกษา ฐานะปานกลางขึ้นไป แต่ระดับล่าง ระดับรากหญ้าตามภูมิภาคมีการร้องเรียนน้อย ทำให้เห็นว่าการทำงานของ สคบ.ยังไม่ทั่วถึง ดังนั้น สคบ. จึงได้เปิด “ศูนย์ราชการสะดวกด้านการคุ้มครองผู้บริโภค” ขึ้นมาเพื่อเป็นจุดรับเรื่องร้องเรียนแบบเบ็ดเสร็จ เพื่อความสะดวกของประชาชนมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้จะขับเคลื่อนนโยบายเชิงรุก “กันก่อนแก้” ทั้งในเรื่องของการให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการในแง่ของกฎหมายและบทลงโทษกรณีทำผิดต่อผู้บริโภค รวมถึงการลงพื้นที่สุ่มตรวจสอบบริษัทต่างๆว่าเมื่อได้รับการอนุญาตจากทาง สคบ. แล้วผู้ประกอบการยังคงปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเสมอต้นเสมอปลายหรือไม่ ทั้งนี้หากผู้ประกอบการใดยังสงสัยในข้อกฎหมายของ สคบ. หรือประชาชนคนใดไม่แน่ใจว่าตนกำลังจะถูกหลอกให้ไปทำงานกับบริษัทที่ผิดกฎหมายหรือไม่ หรือกำลังถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ สามารถโทรเข้ามาปรึกษากับทาง สคบ.ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 1166
