ในระบบเศรษฐกิจไทย SME ไม่ใช่แค่ฟันเฟืองตัวเล็กๆ นะครับ แต่เปรียบเสมือน “เส้นเลือดฝอย” ที่หล่อเลี้ยงคนทั้งประเทศเลยทีเดียว ข้อมูลจาก สสว. ระบุชัดเจนว่า SME บ้านเรามีจำนวนมากกว่า 3 ล้านราย และช่วยสร้างงานสร้างอาชีพให้คนไทยมากกว่า 12 ล้านคน คิดเป็นสัดส่วนต่อ GDP สูงถึงเกือบ 40% เลยทีเดียว
ความมหัศจรรย์ของธุรกิจ SME คือความคล่องตัว ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถในการเข้าถึงชุมชนที่องค์กรใหญ่เข้าไม่ถึง ดังนั้น SME จึงไม่ใช่แค่ “ธุรกิจขนาดเล็ก” แต่คือหัวใจสำคัญที่ทำให้เศรษฐกิจไทยยังเดินหน้าต่อไปได้ ตามสไตล์การบริหารตามแบบฉบับของแต่ละบุคคล
ก่อนจะไปดูว่าไม่ควรทำอะไร เราต้องรู้ก่อนว่าเราเจ๋งตรงไหน SME มี “ความเร็ว” เป็นอาวุธครับ เราสามารถปรับตัวตามเทรนด์โลกที่เปลี่ยนทุกวันได้ทันทีโดยไม่ต้องรออนุมัติผ่านที่ประชุมหลายสิบขั้นตอน นอกจากนี้ SME ยังมี “ความจริงใจ” และ “ความใกล้ชิด” กับลูกค้า คุณรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร สั่งอะไรเป็นพิเศษ ซึ่งความสัมพันธ์แบบ Personal Touch นี้แหละที่ระบบ AI หรือคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทใหญ่ ๆ เลียนแบบได้ยากมาก
อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ประกอบการ SME ก็มักจะทำอะไรที่เกินตัว ด้วยการเลียนแบบองค์กรขนาดใหญ่ อยากทำตามเหมือนพวกเขา แต่รู้หรือไม่นี่เปรียบเสมือนดาบสองคมที่ย้อนมาทิ่มแทง เพราะมองข้ามว่าตัวเองมีศักยภาพแค่ไหนทิ้งไป และนี่คือสิ่งที่ไม่ควรทำเลียนแบบองค์กรใหญ่ อย่า Copy-Paste เลยทีเดียว
1.โครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน (Hierarchy)
องค์กรใหญ่ต้องมีลำดับขั้นเพื่อคุมคนเป็นพัน แต่ SME ที่มีคนไม่กี่สิบคน ไม่ควรตั้งตำแหน่งให้ยุ่งยากหรือมีขั้นตอนการอนุมัติที่ยาวเหยียด เพราะจะทำให้เราเสียจุดแข็งเรื่องความเร็วไปในทันที
2.การทำตลาดแบบเหวี่ยงแห (Mass Marketing)
อย่าพยายามทุ่มเงินยิงโฆษณาไปทั่วประเทศเหมือนแบรนด์ยักษ์ใหญ่ เพราะงบประมาณคุณมีจำกัด โดย SME ควรเปลี่ยนมาทำการตลาดแบบ “Niche Marketing” คือการเจาะจงกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน และเข้าถึงใจเขาจริง ๆ ดีกว่าเอาเงินไปละลายแม่น้ำแบบเปล่าประโยชน์
3.ระบบการทำงานที่ตึงเป๊ะจนเกินไป (Over-Process)
การซื้อซอฟต์แวร์ราคาแพง หรือการมีกฎระเบียบที่เข้มงวดจนพนักงานขยับตัวไม่ได้ จะฆ่าความคิดสร้างสรรค์ของลูกน้องคุณ ดังนั้น ควรเลือกใช้เครื่องมือที่ “พอดี” กับขนาดธุรกิจ และสร้างความยืดหยุ่นในการทำงานให้กับพนักงาน แต่ทุกคนต้องมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอยู่ แน่นอนว่าการสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ไม่กดดันนี้จะช่วยให้ออฟฟิศไม่รู้สึกถึงความเครียดมากจนเกินไป
4.การจ้างงานที่เน้นแต่คน “โปรไฟล์สวย”
องค์กรใหญ่อาจจะเน้นใบปริญญาหรือประสบการณ์จากบริษัทดัง แต่สำหรับ SME คุณต้องการ “คนอเนกประสงค์” ที่พร้อมจะลุย และเติบโตไปกับคุณ มากกว่าคนที่เก่งเฉพาะทางแต่ไม่ยอมแตะงานอื่นเลย อย่างไรก็ตาม แม้พนักงานจะทำได้หลายอย่าง หลายทักษะ แต่ก็ไม่ควรเอาเปรียบ มอบหมายงานจนเกินตัวให้กับเขามากเกินไป
5.ภาพลักษณ์ที่ดูเป็น “ทางการ” จนเข้าไม่ถึง
SME มักพยายามทำตัวให้ดู Professional จนดูแข็งทื่อเหมือนหุ่นยนต์ ทั้งที่จริงๆ แล้วความมีเสน่ห์ ความเป็นกันเอง และความ “มีตัวตน” ของเจ้าของร้าน คือจุดขายที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ควรสร้างภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่าย ไม่จำเป็นต้องมีพิธีรีตรองมากจนเกินไป
การเติบโตไม่ได้หมายความว่าเราต้องกลายเป็น “ยักษ์” เสมอไป การเป็น SME ที่แข็งแรง มีกำไร และมีลูกค้าที่รักเราอย่างเหนียวแน่น คือความสำเร็จที่ยั่งยืนกว่า การศึกษาบทเรียนจากองค์กรใหญ่เป็นเรื่องดีครับ แต่ต้องเอามา “ปรับ” ไม่ใช่ “เปลี่ยน” ตัวเองจนเสียตัวตน จงใช้ความเล็กให้เป็นข้อได้เปรียบ และจำไว้ว่า เรือหางยาวไม่จำเป็นต้องวิ่งเหมือนเรือสำราญ เพราะเป้าหมายของเราคือความเร็วและการเข้าถึงตรอกซอกซอยที่เรือใหญ่เข้าไม่ได้
เรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจ
Post Views: 29
