ด้วยสภาวะเศรษฐกิจ และความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยที่หันมาให้ความสำคัญกับเรื่องการใช้จ่ายมากขึ้น รวมถึงการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเปรียบเทียบสินค้าเพื่อให้เกิดความคุ้มค่า กลายเป็นเข็มทิศใหม่ของนักช้อปไทย
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) เผยผลวิจัย “THAI SMARTSUMER 2026” ชี้ให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนสำคัญของผู้บริโภคไทยทุกเจเนอเรชัน ตั้งแต่ Baby Boomer, Gen X, Gen Y ไปจนถึง Gen Z ที่กำลังก้าวเข้าสู่ยุค “คิดก่อนซื้อ” อย่างเต็มตัว โดยมีปัจจัยกระตุ้นจากภาวะเศรษฐกิจและหนี้ครัวเรือนที่รัดตัว
ผลวิจัยระบุว่าผู้บริโภคกว่า 97% ปรับพฤติกรรมมาใช้เหตุผลนำอารมณ์ และที่น่าสนใจคือกว่า 71% เลือกใช้เทคโนโลยี AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัวในการเปรียบเทียบราคา สรุปรีวิว และตรวจสอบความน่าเชื่อถือ ทำให้ “ความคุ้มค่า” (Value for Money) ถูกยกระดับขึ้นเหนือกว่าแค่เรื่องราคาถูกเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าเทคโนโลยีและบิวตี้ที่ AI เข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจสูงสุด
ในฟากของแบรนด์และนักการตลาด งานวิจัยเน้นย้ำว่า “ความจริงใจ” และ “ความโปร่งใส” คือหัวใจสำคัญของการอยู่รอด เนื่องจากอิทธิพลของโฆษณาโดยตรงเริ่มเสื่อมคลายลง แต่ผู้บริโภคกลับเชื่อถือรีวิวจากผู้ใช้จริงและคนใกล้ชิดมากขึ้น กลยุทธ์ที่แบรนด์ต้องเร่งปรับคือการสร้าง AI-Ready Content เพื่อให้ AI เข้าถึงและแนะนำแบรนด์ได้ถูกต้อง รวมถึงการทำโปรโมชั่นส่วนลดในช่วง 11-20% ซึ่งเป็น “จุดตัดใจ” ที่ได้ผลที่สุด ทั้งนี้ พฤติกรรม SmartSumer ไม่ใช่เพียงกระแสชั่วคราว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่แบรนด์ต้องปรับตัวให้ทันด้วยความโปร่งใสและเทคโนโลยี เพื่อชิงความได้เปรียบในสมรภูมิการค้าปี 2026 นี้
ประเด็นสำคัญที่น่าสนใจของงานวิจัยนี้ มีดังต่อไปนี้
- AI คือเพื่อนคู่คิด: 71% ของคนไทยใช้ AI ช่วยช้อป โดยเฉพาะสินค้ากลุ่ม Gadgets
- Brand Loyalty สั่นคลอน หากราคาสินค้า FMCG พุ่งสูงขึ้นเกิน 11-20% ผู้บริโภคพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ทันที
- หมวดที่ตัดสินใจยากที่สุด คือของใช้ในบ้าน (Home & Appliances) ใช้เวลาศึกษาข้อมูลนานที่สุด ขณะที่ Gadgets ใช้เวลาตัดสินใจประมาณ 1-4 สัปดาห์
- กลยุทธ์ทางรอด เน้น Sincerity Marketing หรือการตลาดแห่งความจริงใจ และการทำคอนเทนต์ที่รองรับการค้นหาผ่าน AI
สำหรับหมวดสินค้าที่ใช้ AI เข้ามามีบทบาทมากที่สุด คือ Technology & Gadgets โดยผู้บริโภค 90% ใช้เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล และเปรียบเทียบข้อมูลที่สุด ซึ่งส่วนใหญ่มีรอบการซื้อทุก 6-12 เดือน และใช้เวลาตัดสินใจ 1-4 สัปดาห์ เป็นการสะท้อนพฤติกรรมคิดก่อนซื้ออย่างแท้จริง
เรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
Post Views: 90
