3 ทักษะ “ผู้จัดการสาขา” บริหารธุรกิจแฟรนไชส์ ไม่มีสะดุด
Chain Store Management and Franchise System การบริหารร้านเครือข่ายและระบบแฟรนไชส์ ตามที่ผมได้อธิบายในฉบับที่แล้วถึงหลักการจัดการทั่วไปของหลายองค์กรธุรกิจร้านอาหารหลักๆทั้งร้านแบบเชนและระบบแฟรนไชส์ วันนี้เราจะต่อเนื่องด้วยการปฏิบัติการสำหรับสาขาโดยจะเน้นหลักการการดูแลสาขาหรือผู้รับผิดชอบสาขา โดยทั่วไปตำแหน่งของผู้ดูแลรับผิดชอบสาขาขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละองค์กร หากเป็นองค์กรระดับกลางถึงใหญ่ก็จะเรียกว่า “ผู้จัดการสาขา” หรือบางแห่งองค์กรไม่ซับซ้อนมากก็จะกำหนดเป็น“หัวหน้าสาขา”เช่น ร้านเชนร้านอาหารขนาดเล็กถึงกลางในประเทศไทย ที่สำคัญระบบการบริหารงานสาขาเองของร้านอาหารของไทยก็มีวิธีการพัฒนาในแง่การบริหารงานที่ทันสมัย โดยเฉพาะในด้านปฏิบัติการ (Operation) ที่เทียบการทำงานกับระบบสากลได้อีกด้วย การวางองค์กรควรมีการรองรับและการกระจายอำนาจการทำงานสาขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดโดยการใช้องค์กรส่วนกลางเพื่อบริหารงานหลักและงานส่วนสาขาจะกระจายให้ร้านสาขาเป็นผู้ดูแลเอง ผู้จัดการสาขาต้องบริหารจัดการสาขา บทบาทความรับผิดชอบผู้ดูแลสาขา ทักษะสำคัญ การปฏิบัติการสาขา แบ่งการบริหารจัดการเป็น 3 ส่วนหลักคือ 1. ทักษะทางเทคนิค ( Technical Skill )2. ทักษะทางการบริหาร ( Administration Skill )/จัดการ3. ทักษะทางการปฏิสัมพันธ์ ( Interaction Skill ) ผู้จัดการสาขาจะต้องมีความสามารถและรับผิดชอบผลการดำเนินงานและผลประกอบการซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้ 1. ทักษะทางเทคนิค ( Technical Skill ) […]


