เพิ่มคน เพิ่มกำไร เพิ่มศักยภาพ : ดร.พนม ปีย์เจริญ
สุภาษิตกล่าวไว้ได้อย่างน่าฟังในการทำการค้าว่า “ จงตกปลาในที่ที่มีปลา” หมายถึงว่า ถ้าจะทำมาค้าขายใดๆ ก็จะไปทำมาค้าขายในที่ที่มีลูกค้ามากๆ มาถึงวันนี้ ภาษิตนี้ก็ยังใช้ได้อยู่ เพียงแต่ต้องมีการพัฒนาต่อยอดไปตามยุคตามสมัยให้สอดคล้องกับโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นเอง กล่าวคือแทนที่เราจะไปหาในที่ที่มีปลารวมตัวกันอยู่มากมายอย่างเช่นสมัยก่อน เราจะทำอย่างไรให้ปลาที่อยู่ในที่ต่างๆ สนใจมาอยู่ในบ่อที่เราขุดไว้ นี่คือสิ่งที่เราต้องเริ่มคิด เริ่มปรับตัวเสียตั้งแต่วันนี้มิฉะนั้นเราจะกลายเป็นคนตกยุคตกสมัย อย่างช่วยไม่ได้จริงๆ ทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าเรา รู้เรื่องคุณภาพสินค้าและบริการของเรา รู้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับเรา รู้ว่าจะมาหาเราได้ที่ไหน อย่างไร ผ่านโลกออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ ด้วยเพราะเขาสามารถติดต่อเราได้ผ่านหน้าจอเล็กๆ ที่เราเรียกว่า สมาร์ทโฟน ได้ตลอดเวลา ไม่ว่าเขาจะอยู่ที่ใด เวลาใด เราจึงต้องเปิดช่องทางที่น่าสนใจให้เขาสามารถติดต่อเราได้ด้วยความน่าสนใจเพื่อให้เขารู้ว่าเรามีดีอะไร เราขายอะไร เราอยู่มี่ไหน ติดต่อเราได้อย่างไร ด้วยต้นทุนที่ต่ำอย่างไม่น่าเชื่อกว่าสมัยก่อนมาก ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และด้วยช่องทางนี้นอกจากจะเกิดความรวดเร็วในการทำให้ลูกค้ารู้จักเรา ยังเป็นช่องทางที่ทำให้เราไม่ต้องเปิดหน้าร้านใหญ่โต เฉกเช่นสมัยก่อนเราสามารถนำเสนอสินค้าและบริการผ่านหน้าจอได้สวยงามกว่าหน้าร้านจริงๆ ได้หลายร้อยเท่า ซ้ำยังมีสนนราคาที่ถูกกว่ามากในการลงทุน นี่จึงเป็นหนทางหนึ่ง ที่จะทำให้เราสามารถลดต้นทุนในการขาย อันเป็นช่องทางช่วงชิงความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย 2.ทำให้ลูกค้ามาถูกร้าน นอกจากทำให้ลูกค้ามาร้านเราถูกจากการเปิดตัวเราออกไปสู่โลกออนไลน์แล้ว เมื่อลูกค้าเรามาถึงหน้าร้านเราจริงๆแล้ว ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ทันที่ว่า “ มาถูกร้าน ” ด้วยความเป็นมืออาชีพของเราและคนในร้านของเราทุกคน ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจด้วยพนักงานขายและพนักงานบริการที่มีอัธยาศัยที่ดี รู้ลึก รู้จริง ในสินค้าและบริการ ตอบคำถามหรือที่สงสัยได้อย่างมืออาชีพที่สำคัญต้องสามารถให้ความมั่นใจกับลูกค้าในการตัดสินใจของเขา ด้วยข้อมูล ราคา ความแตกต่าง […]


