หัวหน้าที่ดีต้อง Comment ลูกน้องให้เป็น “พูดแบบไหนไม่ให้เสียความรู้สึก”
บ่อยครั้งที่หัวหน้างานนั้นจำเป็นต้องคอมเมนท์ลูกน้องในทิศทางที่ไม่ดี เพื่อให้เกิดการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง และให้ลูกน้องได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งคำพูดของคนเรานั้นเป็นสิ่งที่ตีความได้มากมาย ทั้งจากน้ำเสียง ท่าทาง และคำที่เลือกใช้ ตรงนี้เองที่คอมเมนท์แย่ๆ อาจนำไปสู่การบั่นทอนจิตใจ และทำให้ลูกน้องคิดมากจนถึงขั้นลาออกเอาได้ ซึ่งเป็นปัญหาเดือดร้อนที่ทุกบริษัทต้องเจอหรือกลับกัน การคอมเมนท์แบบอ้อมค้อมเองก็อาจทำให้ลูกน้องไม่เข้าใจว่าคุณต้องการจะสื่อสารถึงอะไร สุดท้ายจากจะได้งานที่ดีขึ้นก็กลับเป็นเสียเวลาและไม่ได้อะไรเลย ดังนั้นสำหรับผู้ประกอบการ หรือหัวหน้างานแล้ว การคอมเมนท์อย่างมีศิลปะเองก็เป็นหนึ่งในเทคนิคที่จำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อให้ลูกน้องทำงานได้ตามที่ต้องการ พร้อมรักษาน้ำใจให้เขาไม่รู้สึกว่ากำลังโดนกดขี่ และพร้อมจะทำงานกับคุณต่อไปอย่างไม่มีผิดใจกัน สอดแทรกมุกระหว่างการคอมเมนท์ เพื่อเป็นการผ่อนคลายบรรยากาศไม่ให้ตึงเครียดเกินไประหว่างที่คุณกำลังคอมเมนท์งาน คุณอาจจะสอดแทรกมุกเข้าไปสักนิด เพื่อให้บรรยากาศดีขึ้น เช่น การพูดถึงเรื่องชิ้นงานในจุดที่โดดเด่น หรือจุดที่สังเกตเห็นได้ชัด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือไม่ดีก็ตาม แต่ที่สำคัญอย่าลืมยิ้มระหว่างที่คุณพูดเพื่อให้คนฟังเข้าใจเจตนาของคุณอย่างชัดเจน ซึ่งจะเป็นการเปิดเริ่มการคอมเมนท์ที่ดี และทำให้ผู้ฟังรู้สึกเป็นกันเอง ไม่เกร็งหรืออึดอัดกับคำพูดของคุณ ชม – ตักเตือน – ชม เทคนิคนี้เรียกว่าเทคนิค Sandwich ซึ่งเป็นการคอมเมนท์ที่ดีที่สุด และทำให้คนฟังรู้สึกเสียใจน้อยที่สุด เป็นการพูดคอมเมนท์กับลูกน้องที่ได้รับความนิยมมากและได้ผลดี โดยให้คุณเริ่มต้นจากการกล่าวชม และตามด้วยข้อตำหนิ จากนั้นปิดด้วยการกล่าวชมอีกทีนึง ซึ่งจะทำให้คนฟังเปิดใจและรับฟังคุณ เช่น “วันนี้คุณพูดอย่างมีความมั่นใจมากเลยทีเดียว ดูดีมาก (ชม) ส่วนเรื่องรายละเอียดอาจจะต้องหาข้อมูลที่ชัดเจนกว่านี้หน่อย (ตักเตือน) แต่ตอนจบนั่นน่าประทับใจมากเลย สรุปได้เข้าใจง่ายและน่าฟังมาก (ชม)” […]


