คู่มือฉบับคนทำธุรกิจ เลือกเครื่องมือ AI อย่างชาญฉลาด เพื่อผลลัพธ์ที่ใช่

ทุกวันนี้องค์กรหรือธุรกิจใดไม่รู้จักการใช้เครื่องมือ AI เรียกว่าตกขบวน ตกยุคเลยก็ว่าได้ ผู้ประกอบการอาจมองว่าการเลือกเครื่องมือนี้มองเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ไม่รู้หลักการว่าจะเลือกอย่างไร Smartsme จะพามารู้วิธีกัน

การเลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจอาจเป็นเรื่องน่ากังวล เพราะทุกวันนี้มีเครื่องมือมากมายเหลือเกินให้ได้เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT ของ OpenAI ไปจนถึงบริการของบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Microsoft ที่มีผลิตภัณฑ์เป็นตัวช่วยให้ธุรกิจทำงานในกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากมองในมุมธุรกิจ-สตาร์ทอัพเทคโนโลยี มองว่าแพลตฟอร์มที่เน้นด้านธุรกิจของพวกเขาสามารถทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดเวลาการทำงานลง แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่าจะเลือกแพลตฟอร์มแบบไหนให้เหมาะกับธุรกิจมากที่สุด

และนึ่คือสเต็ปการเลือกแพลตฟอร์ม AI จากผู้เชี่ยวชาญในแวดวงวิชาการ ธุรกิจ และที่ปรึกษา

นึกถึงวัตถุประสงค์ใช้งาน

Arun Chandrasekaran รองประธาน Gartner ที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI บอกว่า ก่อนที่จะตัดสินใจใด ๆ เกี่ยวกับโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจ คุณควรคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัตถุประสงค์การใช้งาน โดยลองพิจารณาว่าสิ่งนั้นจำเป็นต้องทำเอง หรือใช้ AI มาช่วยน่าจะดีกว่า

หาก AI สามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้ คุณควรพิจารณาลองสร้างโมเดลการใช้แพลตฟอร์ม AI ขึ้นมาเป็นของตัวเอง โดยเครื่องมือเหล่านี้มีทั้งฟรี และเสียค่าบริการ

ด้าน Olivier Toubia ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจที่ Columbia Business School แนะนำผู้ประกอบการให้ใช้ AI ที่ชัดเจน พิจารณาตามเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Harvey ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ด้านกฎหมาย, Sanas ทำหน้าที่ช่วยบริการลูกค้า โดยแพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกออกแบบการใช้งานมาเฉพาะ เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่า ดังนั้นเลือกเครื่องมือให้เหมาะสมกับงานที่ทำอยู่

มีปัญหาเรื่องข้อมูลหรือไม่

Chandrasekaran มองเรื่องนี้ว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องหาข้อมูลหรือต้องเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันหรือไม่ แน่นอนว่ามีแพลตฟอร์ม AI ที่ตอบโจทย์เรื่องนี้ อย่าง ChatGPT ที่จะให้ข้อมูลที่ไม่เหมือนกับที่พบเจอตามอินเทอร์เน็ต แต่หากใช้ AI บริการลูกค้า คุณอาจต้องใช้ Salesforce ในการบูรณาการข้อมูล

นอกจากนี้ องค์กรต่าง ๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลเข้ากับ AI ควรลองใช้ Glean ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลนับร้อย ทั้ง Google, Microsoft, Slack, Box และ Dropbox

เลือกผู้ให้บริการ

เมื่อรู้แล้วว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องแพลตฟอร์มรูปแบบไหนให้ลองหาข้อมูลว่าทีใครให้บริการในเรื่องนี้บ้าง หากคุณตัดสินใจเลือกใช้แพลตฟอร์มจากผู้ให้บริการโมเดล AI รายใหญ่รายหนึ่ง เช่น OpenAI, Anthropic, Microsoft หรือ Google คุณจะใช้เครื่องมือภายในแพลตฟอร์มเท่านั้น คุณกำลังลงทุนในชุด AI ของบริษัทอยู่ นั่นหมายความว่าคุณกำลังเข้าถึงเทคโนโลยีระดับไฮเอนด์ แต่อาจจะลำบากหากจะไปใช้แพลตฟอร์มรายอื่นที่มีความใกล้เคียงกัน หรือมีบริการที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

การเลือกเครื่องมือ AI ให้เหมาะกับธุรกิจควรเริ่มจากการเข้าใจเป้าหมายและปัญหาที่ต้องการแก้ เช่น เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน หรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จากนั้นเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ เช่น AI ด้านการตลาด, แชทบอท, หรือระบบวิเคราะห์ข้อมูล อย่าลืมพิจารณาความง่ายในการใช้งาน การเชื่อมต่อกับระบบเดิม และงบประมาณ เพื่อให้การใช้งาน AI คุ้มค่าและยั่งยืนในระยะยาว

ที่มา: inc

เรื่องที่น่าสนใจ

• จริงหรือไม่? หากภาพลักษณ์ดี โอกาสสร้างรายได้จะมากขึ้น