AI เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค 35% ลดพึ่งพาหาข้อมูลอินฟลูเอนเซอร์เวลาซื้อของน้อยลง

เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่มีความพิถีพิถันเรื่องการหาข้อมูลมากขึ้น โดยเลือกเชื่อถือแหล่งข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้น สอดคล้องกับผลสำรวจของ Gartner ระบุว่า 35% ของผู้บริโภคพึ่งพาอินฟลูเอนเซอรในการให้ข้อมูล และคำแนะนำการซื้อสินค้าลดลง เพราะเทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้น

Gartner สำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวน 1,006 คน ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงมิถุนายน 2026 พบว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI แพร่หลายมากขึ้นในช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ ขณะเดียวกันผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มไม่เชื่อมั่นทั้งแบรนด์ และคอนเทนต์ของอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น

Emily Weiss นักวิเคราะห์อาวุโสระดับสูง Gartner Marketing Practice เผยว่าผู้บริโภคกำลังเผชิญกับปริมาณ “AI Slop” ที่มีคุณภาพต่ำ หรือใช้ความพยายามน้อยกว่าคอนเทนต์ที่สร้างโดยมนุษย์ ที่มีปริมาณมากขึ้นผ่านช่องทางของแบรนด์ ซึ่งผู้บริโภค 65% มองว่าแบรนด์ต่าง ๆ ผลิตเนื้อหาที่สร้างโดย AI มากเกินไปในสื่อการตลาดของแบรนด์ และ 57% ระบุว่าเนื้อหาดังกล่าวทำให้ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์โดยรวมลดลง

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่ได้ปฏิเสธ AI แบบสิ้นเชิง แต่พวกเขาเลือกเสพสื่อมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาเชื่อถือ, ที่มาของข้อมูล และคำแนะนำต่าง ๆ เนื่องจากเนื้อหาที่สร้างโดย AI แพร่หลายมากขึ้นในโลกออนไลน์

เรื่องนี้กำลังบ่งบอกนักการตลาดเกี่ยวกับอนาคตความไว้วางใจในการทำตลาดดิจิทัลอย่างไร แน่นอนว่าความไว้วางใจกำลังมีความซับซ้อนมากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วย AI ที่นับวันยิ่งทวีความซับซ้อนมากขึ้น เมื่อเนื้อหาลักษณะนี้มากขึ้น ผู้บริโภคจึงเริ่มประเมินว่าพวกเขาไว้วางใจใครได้บ้าง สะเทือนถึงอินฟูลเอนเซอร์ที่มักถูกมองว่าเป็นช่องทางของความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจมาโดยตลอด ซึ่งปัจจุบันผู้บริโภค 35% พึ่งพาอินฟลูเอนเซอร์น้อยลง เนื่องจากคอนเทนต์ที่สร้างโดย AI แพร่หลายมากขึ้น ขณะเดียวกัน ผู้บริโภค 43% พึ่งพาข้อมูล และคำแนะนำในการซื้อสินค้าจากคนจริง ๆ มากขึ้น

นอกจากนี้ หลายองค์กรกำลังใช้ AI สร้างเนื้อหา เพราะมีความรวดเร็ว และมีปริมาณเนื้อหาที่มากขึ้น แต่อีกด้านหนึ่ง ผู้บริโภคกำลังส่งสัญญาณว่าคุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ โดยนักการตลาดแนะนำว่าควรใช้ AI เพื่อปรับปรุงเนื้อหา, ความคิดสร้างสรรค์ และประสบการณ์ของลูกค้า มากกว่าการเพิ่มปริมาณของเนื้อหาเพียงอย่างเดียว

ที่มา: gartner

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

• รู้จัก Tomorrow.io แอปพยากรณ์อากาศที่เปลี่ยนตัวเองเป็นบริษัทอวกาศ