จากกรณีผู้บริโภคแชร์ประสบการณ์พบเศษแก้วในไอศกรีมร้านดังจนได้รับบาดเจ็บ ล่าสุดทางร้าน Parameter ได้ออกหนังสือขออภัยพร้อมรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลทั้งหมด โดยชี้แจงว่าได้ยกระดับมาตรการความปลอดภัยในการจัดการภาชนะ และอบรมพนักงานใหม่ เพื่อสร้างความมั่นใจและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำอีก
หลังจากมีกรณีที่มีคนออกมาแชร์ประสบการณ์การรับประทานไอศกรีมร้านดัง แล้วพบเศษแก้ว จนมีเลือดไหลออกมา
ล่าสุด ทาง Parameter ได้ออกหนังสือชี้แจงประเด็นนี้ โดยทางร้านขอแสดงความเสียใจ และขออภัยลูกค้าอย่างจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราตระหนักดีว่าเหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลต่อความรู้สึก และความเชื่อมั่นของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างสูงสุด
ทันทีที่ทราบเหตุการณ์ ผู้บริหาร พนักงาน ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ แนะนำให้เข้ารับการตรวจรักษา พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และติดตามอาการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมกันนี้ หลังเกิดเหตุ และได้รับทราบการเผยแพร่ข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ พนักงานของร้านได้ติดต่อเพื่อรับฟังความคิดเห็น ตลอดแสดงความจำนงค์ให้การดูแลเพิ่มเติมหากยังมีความช่วยเหลือใดที่สามารถดำเนินการได้
ขณะเดียวกัน Parameter ได้ทบทวน ตลอดจนยกระดับมาตรการด้านความปลอดภัยในทุกขั้นของการให้บริการ ทั้งการจัดการภาชนะแก้ว การตรวจสอบก่อนเสิร์ฟ การทบทวนมาตรฐานการปฏิบัติ และการอบรมพนักงาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันอีก
เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเรา และเป็นแรงผลักดันให้ Parameter ยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้า และความปลอดภัยให้ดียิ่งขึ้น
เราขอน้อมรับทุกความคิดเห็นด้วยความจริงใจในทุกกรณี และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่มอบความไว้วางใจ และข้อเสนอแนะอันมีคุณค่า Parameter จะพิสูจน์ความรับผิดชอบของเราผ่านการลงมือปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ
ในมุมมองเชิงธุรกิจ การออกแถลงการณ์ของ Parameter ถือเป็นการรับมือภาวะวิกฤต (Crisis Management) ตามตำรา ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็ว จริงใจ และไม่พยายามปัดความรับผิดชอบหรือเบี่ยงประเด็น การเข้าช่วยเหลือเรื่องค่ารักษาพยาบาลทันทีช่วยลดแรงปะทะด้านลบและยับยั้งไม่ให้ความเสียหายลุกลาม
อย่างไรก็ตาม หัวใจสำคัญของการกู้คืนความเชื่อมั่นไม่ได้อยู่ที่คำขอโทษ แต่คือ Action plan หรือมาตรการแก้ไขที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรม เช่น การทบทวนกระบวนการทำงาน การตรวจสอบภาชนะ และการอบรมพนักงาน ซึ่งส่งสัญญาณให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยอย่างสูงสุด
หากแบรนด์สามารถปฏิบัติตามมาตรการที่ประกาศไว้อย่างเคร่งครัดและโปร่งใส เหตุการณ์นี้ก็อาจเปลี่ยนจากวิกฤตด้านภาพลักษณ์ให้กลายเป็นโอกาสในการพิสูจน์ความรับผิดชอบ และความใส่ใจลูกค้าในระยะยาวได้
เรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
Post Views: 204
