แก้ปัญหาพนักงานปะทะคารมเพราะ KPI
การที่หลายองค์กรใช้ระบบประเมินผลงานแบบทันสมัยด้วยการนำ KPI มาเป็นเครื่องมือหลัก มักทำให้องค์กรเกิดปัญหาตามมาหลายอย่าง ซึ่งหนึ่งในนั้นคือปัญหาความขัดแย้ง เนื่องจากความไม่ชัดเจนในการกำหนดตั้งแต่เริ่มต้นหรือทะเลาะกันเพราะผลประโยชน์จากการวัดผลด้วย KPI โดยมักมีสาเหตุความขัดแย้งจากการกำหนด KPI ดังนี้ ถกเถียงกันตั้งแต่ตั้งเป้าหมาย ซึ่งแต่ละคนมักมีข้ออ้างที่จะปัดความรับผิดชอบ เพื่อปกป้องความล้มเหลวในผลงานตัวเอง ไม่มีสปิริต เกี่ยงกันรับผิดชอบ เพราะถ้ารับไปก็จะทำให้ KPI ของตนเองตก เกิดการระแวงและจับผิดหน่วยงานอื่น คนอื่นเพื่อให้ตัวเองรอดปลอดภัย น้ำใจเริ่มเหือดแห้งไปจากองค์กร เพราะกลัวผลงานตัวเองตกหรือกลัวว่าการไปช่วยคนอื่น แล้วจะไปทำอะไรผิดให้ KPI เขาตก ไม่กล้ารับผิดชอบ เพราะเมื่อผลงานไม่ตรงตามเป้า ก็จะโทษว่าเป็นเพราะหน่วยงานนั้นหรือคนนั้น ไม่ให้การสนับสนุนและไม่ทำตามที่รับปากไว้ จัดทำรายงานไม่ตรงกับความเป็นจริงหรือปกปิดซ่อนเร้น จนเกิดปัญหาระหว่างหน่วยงาน ลุกลามไปถึงระหว่างพนักงานกับผู้บริหาร ไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน ทำอะไรทุกอย่างต้องมีหลักฐานหรือมีลายเซ็น จนทำให้งานล่าช้าหนักกว่าเดิม หัวหน้าเริ่มอยู่คนละฝั่งกับลูกน้อง เนื่องจากกลัวว่า KPI ของตนจะตก จนเกิดเป็นการเคี่ยวเข็ญลูกน้องเพื่อให้มีผลงานตัวเองมากเกินไป สิ่งเหล่านี้และอีกหลายสาเหตุทำให้การใช้ KPI ในองค์กรไม่ไม่ได้ผล ซึ่งเกิดผลเสียมากกว่าผลดี โดยเฉพาะเรื่องความสัมพันธ์ของคนในองค์กรและส่งผลให้วัฒนธรรมแบบพี่น้องเริ่มจางหายไปเพราะมัวแต่ทำงานแบบตัวใครตัวมัน แต่หากองค์กรของคุณต้องการใช้ KPI จริงๆก็มีวิธีป้องกันปัญหาดังนี้ กรณีศึกษา “ปัญหาระหว่างฝ่ายผลิตกับฝ่ายซ่อมบำรุง” โดยปกติหากฝ่ายผลิตมี KPI เรื่องเปอร์เซ็นต์ผลผลิต (%Yield) และประเมินฝ่ายซ่อมบำรุงเรื่องเครื่องจักรเสีย […]


