5 สาเหตุหลักๆ ที่ทำให้ปิดการขายไม่ได้ ลูกค้าไม่อยากใช้บริการอีกต่อไป
ความน่าเชื่อถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจทุกชนิด เพราะไม่ว่าคุณจะมีบริษัทหลักพันล้าน หรือมีบริษัทที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อวาน แต่ถ้าคุณทำให้ลูกค้าเชื่อถือไม่ได้ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าไม่ได้ สิ่งเหล่านั้นก็จะทำให้คุณพลาดลูกค้าตรงหน้าไปอย่างน่าเสียดาย โดยเฉพาะกับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งเคยทำธุรกิจ หรือเพิ่งเคยพูดคุย เจอกันครั้งแรก การทำ 5 สิ่งเหล่านี้ออกไป จะเป็นเหมือนการปิดประตูธุรกิจ ทำให้เขาไม่อยากใช้บริการกับคุณอีกเลย 1. พูดมากเกินไป และเป็นนักฟังยอดแย่ การขายอาจเป็นเรื่องของการพรีเซนต์ก็จริง แต่ไม่ใช่ว่าเราจะต้องพรีเซนต์ตัวเองอยู่ตลอดเวลา ลูกค้าเขาไม่ได้อยากรู้หรอกครับว่าสินค้าเราเลิศเลอเพอร์เฟ็กต์แค่ไหน เขาสามารถตัดสินใจในเรื่องนั้นได้ สิ่งสำคัญที่เขาต้องการจริงๆ คือ มันแก้ปัญหาที่เขามีได้ยังไงต่างหาก เช่น ถ้าคุณขายยางรถยนต์สักเส้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรู้ครับว่ามันผลิตมาจากต้นไม้ที่อายุเก่าแก่ที่สุดในโลกยังไง เขาแค่อยากรู้ว่ามันจะช่วยให้เขาปลอดภัยจากการเดินทางและอุบัติเหตุมากแค่ไหนเท่านั้นเอง โดยตรงนี้การจะพรีเซนต์ให้ลูกค้าไม่รู้สึกรำคาญได้ ก็คือ การรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างจริงจังก่อนที่จะเริ่มพูดความคิดเห็นตัวเอง 2. ทำตัวเองให้ขาดความมั่นใจตั้งแต่ภาพลักษณ์ สิ่งสำคัญที่จะซื้อความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นในใจลูกค้าได้ ก็คือ First Impression ซึ่งภาพลักษณ์จะเสริมเรื่องนี้ได้ดี ลองคิดดูว่าถ้าเรามี 2 ตัวเลือก ระหว่างร้าน A ที่ดูซอมซ่อ หน้าร้านผุพัง คนขายพูดจาไม่รู้เรื่อง กับร้าน B ที่หน้าร้านสะอาดสะอ้าน มีข้อมูลสินค้าครบถ้วน คนขายดูมีชีวิตชีวา เป็นเราก็ต้องอยากใช้บริการร้าน B อยู่แล้วล่ะครับ นั่นไม่ใช่เฉพาะกับเซลล์ที่ต้องออกพบลูกค้าเท่านั้น […]
