5 คำพูดที่ลูกค้าไม่อยากได้ยิน จำไว้แล้วอย่าเอาไปใช้เด็ดขาด
การทำงานไม่ว่าจะเป็นงานบริการ หรืองานขาย รวมถึงธุรกิจทุกๆ อย่างบนโลกนี้ ถ้าขาดซึ่งลูกค้าไปคุณเองที่จะต้องลำบาก และไม่มีทางพัฒนาได้ ซึ่งสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าผิดใจได้มากที่สุดไม่ใช่เรื่องของราคาสินค้า หรือคุณภาพสินค้า แต่เป็นคำพูดที่หลุดออกมาจากปากคุณทั้งแบบตั้งใจและไม่ตั้งใจ เพราะคำพูดนั้นจะถูกตีความได้หลากหลาย โดยเฉพาะ 5 คำพูดเหล่านี้ที่คุณไม่ควรให้หลุดมาอย่างเด็ดขาด เพราะมันจะทำให้ลูกค้าหมดศรัทธา และรู้สึกว่าคุณไม่แฟร์กับเขาแม้แต่นิดเดียว 1. เชื่อผมเถอะ สินค้าตัวนี้ดีจริง การเป็นคนขายแน่นอนว่าคุณก็อยากจะให้สินค้าของคุณขายได้ แต่ในทางกลับกัน ลูกค้าเองก็ต้องการความมั่นใจการซื้อสินค้าของคุณ สิ่งที่จะทำให้เขารู้สึกดี และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคือหลักการ เหตุผล และหลักฐานยืนยันว่าสินค้าของคุณดีจริง ไม่ใช่เพียงคำพูดลอยๆ จากปากคุณ ซึ่งการที่คุณพูดคำเหล่านี้ออกมานอกจากจะไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าของคุณดูน่าเชื่อถือขึ้นแล้ว ยังจะทำให้เขารู้สึกว่าคุณกำลังบีบบังคับเขามากเกินไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด และนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ 2. เดี๋ยวยังไงทางเราจะติดต่อกลับไปครับ (แต่ไร้วี่แวว) ส่วนใหญ่คำพูดนี้คุณมักจะพูดออกไปเมื่อลูกค้าทักเข้ามาเวลาเขาเจอปัญหา ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้าต้องการคำตอบ หรือต้องการทราบการดำเนินการของทางคุณ ไม่ใช่เพียงรับรู้ปัญหาและจากไป ไม่ว่าคุณเองจะตั้งใจไม่ติดต่อกลับ หรือจะลืมก็แล้วแต่ แต่ก็ไม่ควรปล่อยปละละเลยลูกค้าแบบนี้ เพราะคนรอจะเฝ้านับวันเสมอว่าเมื่อไหร่คุณจะติดต่อกลับมา จนถึงสุดท้ายแล้วเมื่อเรื่องเงียบหายไป ลูกค้าคนนั้นจะไม่มีวันกลับมาใช้บริการจากคุณอีกแน่นอน และที่สำคัญเขาจะนำเรื่องนี้ไปบอกแบบปากต่อปากอีกด้วยว่าบริการของคุณนั้นไม่โอเค ทำให้สูญเสียลูกค้าและความไว้วางใจไปอีกมากทีเดียว 3. ยังไม่สะดวกจะตอบตอนนี้ครับ ปัญหานี้จะเกิดขึ้นบ่อยเมื่อคุณทำธุรกิจด้วยพนักงานเพียงไม่กี่คน ซึ่งแน่นอนว่าคุณเองอาจจะต้องลงมาเล่นเป็นบทรับแขก คอยต้อนรับลูกค้าด้วยตัวเองโดยตรงผ่านช่องแชท ผ่านการโทรศัพท์ ซึ่งคุณซึ่งเป็นผู้บริหารก็มีสิ่งที่ต้องทำอยู่มากมาย แต่การใช้คำพูดที่ว่า “ผมยังไม่สะดวกตอบตอนนี้ครับ […]
